新現象：網站/APP知名度、信譽和口碑在消費因素排名中上升至第二名
艾瑞調研數據顯示，消費者網購時選擇電商平臺最看重的因素中，佔比65.3%的消費者選擇了「平臺知名度、信譽和口碑」，這一因素從2018年的第六名躍升至第二名。2018年，消費者在選擇購物平臺的時候，「平臺知名度、信譽和口碑」這個因素只排在第六位。在它之前的有「正品保障」、「價格優惠度」、「商品種類豐富度」、「促銷活動頻率」、「送貨速度」等等大部分與跟商品本身的價格、品質相關的因素。而到2020年，與平臺直接相關的「平臺知名度、信譽和口碑」這一項超過了「價格優惠度」、「促銷活動頻率」等因素。
(圖源：艾瑞研究）
不僅消費者在購買時越來越看重平臺，在2020年中小微企業在平臺採購關注因素調查中，關於工業品場景的關注因素排序中，採購平臺服務也躍升至第三名。普通消費者及中小微企業一直被認為是比較脆弱的經濟體，已經開始越來越重視網購/採購平臺的信賴度及服務水平，平臺本身成為了他們更關注的問題。由此也可以看到，消費者及企業採購都變得更缺乏安全感、更為謹慎。
(圖源：艾瑞研究）
平臺信任度需求提升背後的原因
從消費者到企業採買，普遍提昇平臺信任度需求的背後，一方面是民眾社會信任感的缺失降低了消費安全感，另一方面是大家為了降低疫情帶來的後遺影響，普遍提高了消費謹慎度，對商品及平臺都提出了更高的安全性和可信賴度的要求。
1、平臺頻繁暴雷，社會整體信任感降低
在2020年，多個P2P金融平臺及租房平臺的頻繁暴雷，透支了民眾整體的社會信任感。兩年前，共享單車暴雷，上千萬用戶的押金被挪用。而今年，從年初開始大批量P2P金融平臺暴雷，年中時大量教育機構暴雷捲款逃跑，年末時蛋殼公寓暴雷，大量年輕人被迫背上貸款的同時還無家可歸。一次次各類平臺的信任危機不斷發酵，導致整體社會民眾對各個線上平臺的信任感普遍降低，而在選擇需要消費購物平臺時，也相應變得更為謹慎，更傾向於選擇口碑好、信任感高的大平臺。
2、疫情影響下，消費謹慎升級
AlixPartners對中國不同地區的2029名消費者調研顯示，69%計劃減少消費的受訪者明確表明是受到疫情影響；2020年全年花費5000元以上的消費者會平均降低26%,這種謹慎的消費態度主要是出於對經濟困頓(69%)和可持續性(40%)的考量。消費者需要更謹慎地保證自己每一筆消費支出的安全性，以在特殊時期提高個人財產的抗風險能力。而選擇一個知名度更高、口碑更好、更值得信賴的大平臺，才能保證自己每一筆消費在不降低消費質量的情況下，提高消費安全性。
同時，疫情之下的中小微企業的採購也變得更為謹慎，除了考慮採購產品本身的價格和質量外，對採購平臺也提出了更高的要求，平臺是否值得信賴，是否擁有附加的服務，都成為了中小微企業在進行採購時的優先選擇條件。這一定程度上表明，在疫情後中小微企業生存壓力大，中小微企業通過服務好、值得信賴的採購平臺獲取安全的一站式服務，進而保證採購安全性及降低運營成本的需求較為強烈。
進入信任消費階段？「平臺信賴度」影響購買
在過去，不管是普通消費者還是企業在選擇購買時，都是「誰家便宜在誰家買」，而現在則是「誰家更靠譜在誰家買」，目前似乎開始進入「信任消費」的階段了。
當中小微企業作為賣家時，自身經濟體量小，知名度小，很難給買家留下高信任度形象，提升自身的可信賴度並非易事。因此大多數中小微企業會選擇一個信任感高的平臺，既可以依靠平臺提高買家信任感，提高成單交易的機率，同時對自身而言也是一種保障，可謂「大樹底下好乘涼」。
(圖源：艾瑞研究）
南寧凱宇興機械設備有限公司的董事長也曾為推廣公司網站做過許多努力，可是大筆的投資卻帶不來可觀的回報，原因就是可信賴度太低，她說：「很多時候與客戶聯繫後，他們認為我們的產品是網絡廣告，沒有保障，根本不相信我們，便不再購買。」而後，她意識到了入駐一個可靠的第三方平臺的重要性，「後來我們入駐了百度愛採購，獲得了百度認證，大大提升了客戶對我們對信任感，在疫情期間無法驗貨的情況下，客戶看到了百度的認證之後，也會選擇相信我們公司。」
百度愛採購通過百度認證及愛企查企業查詢，給予客戶雙重信任保證。客戶可以在百度愛採購平臺點擊企業信息，直接跳轉至愛企查查看該企業的資產及經營狀況。百度愛採購通過人工核驗給予企業認證及愛企查企業查詢這兩種方式，不僅提高了入駐商家的可信度，同時也維護了百度愛採購平臺自身的可信度，為每一個來愛採購採買的客戶提供了可靠的信任保障。
信任是現代社會的基石。只有買賣雙方及平臺之間三者高度信任，才能減少交易成本，提高交易整體效益，為買家提供保障，為賣家帶來更高利潤。百度愛採購會持續不斷通過更高標準的風險控制提高平臺的可信賴度，為買家提供更優質的採買體驗，同時也為賣家帶來更多高質量的潛在客戶，成為能夠實現智能互信的優質B2B平臺。（一鳴）
[ 責編：戰釗 ]