記者 張雅麗
通訊員 陳丹群
旅途中發生的解約，消費者有了合理的退費標準；「節約糧食、杜絕浪費」、使用公筷公勺、主動攜帶個人洗漱用品等三項內容被納入旅途中的倡導性條款……今天上午，杭州市文化廣電旅遊局聯合杭州市旅行社行業協會發布了升級版的旅遊合同示範文本，新增的內容不僅加強對旅遊者的保護，三項特設的倡導性條款也是國內首部結合當下實際情況而修訂的地方性旅遊合同。2021年1月1日起，全市將有921家旅行社將使用該新版旅遊合同。
三項內容保障旅遊者，旅遊退費有標準可依
今年春節，全市旅遊行業因新冠疫情的出現，被按下了暫停鍵，隨之而來的是大規模的退團退款情況。若今後，旅遊途中再遇因不可抗力所帶來的旅遊解約，或旅行社違反合同約定，旅行者該如何維護自己的權益？
今天上午舉行的杭州市旅行社行業業務培訓會上，針對2013版杭州市境內及出境旅遊合同進行了重新修訂後的旅遊合同示範文本發布，涵蓋九大亮點中，其中有三項新增條款，旨在加強旅行者的服務保障。
新版合同明確指出，如果旅行社違反合同約定，中止對旅遊者提供住宿、用餐、交通等旅遊服務的，應當負擔旅遊者在被中止旅遊服務期間所訂的同等級別的住宿、用餐、交通等必要費用，並向旅遊者支付旅遊費用總額30%的違約金；旅遊者因自身原因在行程中解除合同，尚未發生的旅遊費，可以按照一定的計算公式和扣除標準。此外，旅行社有義務保障旅遊者在旅途中的安全，旅行途中，需向每一名旅遊者發放《旅遊安全信息卡》，該卡由旅遊者自行填寫並隨身攜帶，如發生意外事故，有助於進行及時的救治。
新增倡導性條款，引領文明旅遊新風尚
這是國內首部依託在《民法典》背景下孕育而生的地方性旅遊合同。在倡導「厲行節約、反對浪費」的社會風尚下，三項涉及「節儉養德」的倡導性條款也被納入新版旅遊合同中。相比舊版合同，今後旅遊一線工作者（導遊、領隊、餐廳工作人員等）任務也更重了。
杭州市旅行社行業協會相關負責人表示，新增倡導性條款有一定的現實背景，比如浙江省限塑令」已升級為「禁塑令」，新冠疫情處於防控常態化階段等。
事實上，新版旅遊合同中增加的節約糧食、杜絕浪費，用餐時使用公勺公筷，出遊時攜帶個人洗漱用品等內容，這也是營造「厲行節約、反對浪費」社會風尚的重要一環。
現階段，倡導性條款主要依靠遊客自覺實施，而旅遊一線工作者的任務，則是及時宣講與提醒。比如，導遊除了在安全防控方面進行提醒之外，還可就「節約光榮、浪費可恥」良好習慣的養成進行多次提醒；酒店享用自助餐時，導遊還可從控制取餐數量等方面進行宣講，提醒團隊遊客按需、少量、多次取餐等；享用團餐時，及時要求酒店服務員配備公筷、公勺。
新增條款九大亮點
1.加大對旅遊者的保護。如果旅行社違反合同約定，中止對旅遊者提供住宿、用餐、交通等旅遊服務的，應當負擔旅遊者在被中止旅遊服務期間所訂的同等級別的住宿、用餐、交通等必要費用，並向旅遊者支付旅遊費用總額30%的違約金。2.旅途中解約有了合理的退費標準。旅遊者因自身原因在行程中解除合同，尚未發生的旅遊費退還有了合理的計算公式和扣除標準。
3.發放《旅遊安全信息卡》，切實保障旅遊者人身安全。
4.誠實守信，向老賴說不！旅遊者報名參團時，如被司法機關限制高消費、限制出境，應當履行告知義務，旅行社有權配合司法機關阻止老賴參加旅遊活動。
5.制定「節約糧食、杜絕浪費」倡導性條款。
6.制定「用餐時使用公勺公筷」倡導性條款。
7.制定「旅遊者出遊時攜帶個人洗漱用品」倡導性條款。
8.嚴禁「黃賭毒」，嚴禁購買非法出版物。
9.增設旅遊者在旅途中破壞生態環境的責任條款。
編輯 張雅麗