01請你感受：兩組對話之間的差別
第一組對話：
妻子：你看看，你抽這麼多煙，家裡烏煙瘴氣的，你能不能少抽點？我說你多少次了？要抽你到屋外抽！
先生：抽菸怎麼了？我就是放鬆一下，在家裡面，我放鬆一下，還不行嗎？
妻子：你放鬆，但是，我和孩子憑什麼就要受著你抽菸？
先生：行了，你別嘮嘮叨叨的行不行！
第二組對話：
妻子：你今天下午到現在，一直不停地抽了半個小時的煙了。我有些不高興了。你抽了這麼煙，會讓我和孩子跟著被迫吸了很長時間二手菸。所以，你抽菸，其實影響了三個人的身體健康呀。我希望你現在停止抽菸，如果你實在就要吸菸，就到外面抽吧。
先生：在家抽菸，最放鬆的感覺真好呀。不過，我現在就不抽了吧。
兩組對話，雖然說的都是同樣一件事情，但是，給我們的感覺卻是完全不一樣的。第一組對話，雙方心裡都不舒服，雙輸。第二組對話，大家心裏面都舒服，雙贏。
這中間究竟發生了什麼呢？
下面，我們就逐一學習這4個要點吧！
02第一個要點：描述自己的觀察
夫妻雙方，開口講話的那個人，第一句是從自己的評價、評判、甚至指責和攻擊開始的，註定了摩擦將會是常態。比如：
「你怎麼總是改不了一邊看電視一邊抽菸的毛病？」
「我上次不是說，涮完碗要放在架子上幹一幹嗎？」
「你看看，衣服都髒這樣了，你還穿呀？」
這樣的表達，其實很難讓對方來接受的。
所以，要避免摩擦，第一句就要說對！而說對著，就一定從描述自己的看到事實開始，而不能從自己的評價開始。
描述自己的觀察，可以這樣來說：
「你已經抽了5根煙了。」
「你把碗洗完後，直接放到了柜子裡，柜子裡面已經開始有發黴的味道了。」
「這套衣服你穿了五天了。」
描述客觀事實，不帶自己的評價和評判，這就是成功的一半了！
03第二個要點：表達自己的感受
表達自己的情緒和感受，對很多人來說，是道坎。
首先，我們的文化傳統不太主張表達內心真實的情緒個感受。我們的民族文化是內斂的、含蓄的。所以，直接表達內心的情緒和感受，與我們的傳統相悖。
其次，因為傳統文化、習俗的影響，我們從小就沒有被正確的教育如何去直接表達感受。
但是，隨著社會的變遷、進步與發展，我們個人也要學習，要改變那種以評價、觀點和立場去感受的方式。
分享一個小技巧。我們的感受，往往就是一個詞、一個短語。只要是特別長的描述，就不是直接表達感受。
直接表達感受的示範：「我很開心」、「我很興奮」、「我感到有些抑鬱」、「我心裏面很難受」、「我有些生氣」、「我感到有些慚愧」、「我很不高興！」……
04第三個要點：解釋一下自己的想法
心理學有一個對每一個人，都非常非常重要的常識。這個常識就是：我們的情緒和感受，是由我們的想法和評價引起的。
比如：我們感到憤怒，背後的想法是：某件事情侵犯了我們的權益、挫敗了我們內心的某個要求和期待。
再如：我們感到抑鬱，背後的想法是：某件事情對我們來說，太困難了、自己無力完成。
當我們表達了自己的感受，我們要進行解釋，自己的內心的想法是什麼。在文章開頭舉的例子中，妻子感到憤怒的想法是：她認為及孩子的身體健康的權利受到了侵犯和挑戰。
再舉一個例子。妻子說：今天是孩子的生日，你在外面應酬，你現在回來，你看孩子已經睡覺了（要點1：描述客觀事實）。我感到很傷心（要點2：表達感受）。——下面就是要點3，自己的想法是什麼——我是這樣想的：我和孩子，在你心目中的地位，不如你的那個圈裡的人！我和孩子，在你心目中，也並不是特別的重要的。
05第四個要點：提出明確而清晰的請求
當我們描述完客觀事情，表達了自己的感受和想法之後，最後一步，我們要提出我們的請求，讓對方明白我們的需要是什麼，以及他如何做，才能滿足我們的需要。
比如，這件衣服，你已經穿了五天（要點1：描述客觀事實）。我有點生氣了（要點2：表達自己的感受）。衣服穿這麼久，別人笑話你，那就說明，我懶呀，說明我沒有管好你呀。（要點3：解釋一下自己的感受背後的想法）。我希望你現在就把這件衣服脫下來，我馬上就要洗。（要點4：提出自己的清晰而明確的要求。）
我們要避免一些空洞化、泛泛的要求。比如，我希望你做一個體貼的人。這樣的表達不符合第4點要求。可以改成為：我希望，你現在能夠給我倒掉洗腳水。
06一個句式，4個要點，受益終身的溝通模式
你現在閱讀完這近兩千字的文字。（要點1）
我感到很開心。（要點2）
你能堅持看完，這證明我們之間思想有共鳴，能夠和隔著屏幕的陌生人建立起這種情感的共鳴，我寫作的意義和價值得到了見證。（要點3）
我希望你能夠記住一個句式，4個要求點模式的名字叫做——非暴力溝通。（要點4）