2020年，黑天鵝事件極大延緩了各行各業的復工復產進程。百果園作為水果零售行業龍頭企業之一，在特殊時期依託平安知鳥，積極開展在線企業培訓，從企業總部到供應商再到全國終端加盟門店，順利解決在培訓方面的困擾。憑藉對平臺的深度使用與創新挖掘，百果園在平安智慧城市旗下平安知鳥舉辦的2020年度企業培訓領創者評選中獲得「卓越典範獎」。
百果園是一家集水果採購、種植技術支持、採後保鮮、物流倉儲、標準分級、營銷拓展、品牌運營、門店零售、信息科技、金融資本、科研教育於一體的大型連鎖企業，在行業、公眾當中擁有較高知名度。
有過10年教師從業經歷的百果園集團總裁徐豔林，進入企業之後也並未忘記教育事業。徐豔林認為，百果園要發展，最終取決於教育、取決於人才隊伍。因此，百果園非常重視人才隊伍的建設。在企業培訓定位上，百果園以文化力為核心和底層依託，突出鍛造經營力、專業力和管理力。
「讓天下人享受水果好生活，這是百果園的使命，由此也衍生出了企業三大願景——打造全球員工最喜愛的公司、全球最佳生態賦能型公司、世界第一的果業公司，而這一切的歸根結底是人的發展。」徐豔林認為，企業培訓起到了非常關鍵的四個作用。第一，幫助產業鏈上的寶貴知識沉澱；第二，形成了針對不同業務板塊、不同層級員工/加盟店店員的培訓體系；第三，助力企業戰略、文化、思想等的宣傳貫徹；第四，上接戰略、下接績效，更好地推動業務的快速發展。
「企業戰略背後的支撐是人才，只有通過長期培訓建立起雄厚的人才儲備庫，打下堅實基礎，企業戰略才能實現。」徐豔林表示，百果園現在處於高速發展階段，業務板塊不斷擴大、開店數量也要增加，加之企業提倡創業創新催生的創業事業部，都需要大量人才補充崗位空缺。
據了解，百果園的培訓線已經形成了「精英養成計劃」「『採』系列」「RDC系列」「新尉營」「新將營」「新帥營」等核心業務產品，為企業發展儲備後備人才力量。在運營線，百果園還建立了從全國區域加盟店實習營業員到店長再到區域督導經理的培養體系，每一級別都有對應培養方案或訓練營。
百果園自成立以來，企業戰略不斷升級，同時也在不斷迎接更高挑戰。在此過程中，科技的引領、數位化智能化的推動極為關鍵，企業培訓猶是如此。在徐豔林看來，平安知鳥幫助企業在內部培訓層面上有了一個大幅度的提升，對整個產業鏈進行賦能，最後形成全面數位化運營，提升人才培養成效。
2020企業培訓業績驕人，百果園成就卓越典範
平安智慧城市旗下平安知鳥舉辦的2020年度企業培訓領創者「卓越典範獎」意在評選在企業培訓各個方面取得卓越成績，以極高的覆蓋率、極高的活躍度、極優質的培訓內容、極其全面的培訓方式，成為企業培訓標杆與典範的企業。
目前，百果園集團及加盟門店員工總數超過26000人，2020年平安知鳥平臺員工帳號激活率達到99%，且擁有極高的活躍度，綜合年活躍率可達到92%。同時，自運營平安知鳥平臺以來，百果園累計製作超過4600門課程、完成考試3500餘場，建立學習地圖100+、直播超過500場。在企業培訓上，百果園是當之無愧的「卓越典範」。
據了解，百果園在2020年取得的上述業績，主要得益於依託平安知鳥平臺建立的培訓體系。目前，百果園企業培訓系統主打三個板塊，分別是集團總部版塊、供應商學習賦能平臺以及門店端培訓系統。
「百果園實現了培訓課程100%內部自建，並將各運營線課程開發完畢，未來將保持每年度更新迭代，補充新的知識點。」百果園相關負責人介紹說，自主研發的課程一方面真正可以落到百果園集團及加盟門店店員日常工作，想之所想、學以致用，另一方面則可以根據他們的實際反饋及時調整，讓課程長期保持新鮮、實用。
百果園在人才發展上的措施不止如此，能夠實現92%的綜合年活躍度，也與學習方式、考核與激勵有著密切關係。例如，百果園積極利用平安知鳥平臺便利條件，每月都會開展學習考核，根據系統數據化呈現的學習恆星、學習進步星、導購學習星等採取相應激勵措施。
同時，學習地圖為內部學習提供了極為重要的指引作用。百果園根據每個崗位學習內容，設置了大量學習地圖，可以細分到每個崗位。學員進行分階段分崗位的學習，並在學習全景圖中進行沉澱和課程管理。
更值得一提的是直播的應用——百果園的商品力項目，依託知鳥直播，開展全員果品知識的宣導學習；百果園每月組織的全員分享大會，對於在崗加盟門店店員採用知鳥直播的方式進行會議重要內容的宣導，通過直播間的提問互動，實時了解和解決學員的問題。
此外，智能陪練學習的助力也不可或缺。百果園配合當月主推果品推出「果品導購智能陪練」，後臺設計話術，人機對話訓練，趣味性助力店員主動學習果品導購，公示智能陪練排行榜來對店員進行激勵。
「兩萬多名加盟門店店員難以實現集訓，因此我們採取了短平快的線上學習方式。」前述負責人說，讓他們利用碎片化時間開展學習，採用短視頻形式避免產生疲勞，搭配千人千面的個性化學習內容，將學習地圖、最終考核、人力資源系統相關聯，整個鏈條實現數位化，不僅能實現店員素質提升，還可輔助他們晉升。未來，百果園將繼續在培訓內容實用性、培訓形式趣味性、培訓正向引導激勵上進行提升。
對於此次獲得2020年度企業培訓領創者「卓越典範獎」，百果園負責人表示，在即將到來的2021年，百果園將在企業培訓上投入更多精力，將更多線下場景轉移到線上，管理團隊也將全面深入一線，了解一線情況、傾聽一線聲音，更有針對性地開展培訓工作，著力提升學員學習的積極主動性、學習覆蓋率以及培訓管理水平，在「卓越典範」基礎上，再上一層樓。