在數位化洶湧而至,新的消費場景建立的背景下,作為國內貼身衣物行業線下銷售模式的開創者,都市麗人布局新零售,探索多元營銷模式與場景。特別是今年以來,國內經濟放緩之際,都市麗人卻能迅速從中恢復,業績表現亮眼,啟動線上線下雙輪驅動,對外,用數位化力量重構新的商業生態,打造國民貼身衣物領導品牌;對內,藉助平安智慧城市旗下智能線上培訓一體化平臺平安知鳥,搭建在線學習平臺,將人才培養體系與戰略需求緊密相連,打造標準化銷售強軍,在時間效率、資源效率、空間效率大幅提升。
對約5500家門店的銷售精英業務能力錘鍊,提振了整體門店銷售業績;整合線上線下渠道,實現效率與體驗兼具;統一內外部培訓標準,保證對外信息輸出的一致性;迅速跨入數位化時代,提高了培訓工作效率和有效性;培養在線學習管理人員,賦能內訓師團隊……憑藉優秀的管理工作成果和落地培訓業績,都市麗人成功摘得平安知鳥發起的2020年度企業培訓領創者評選「最佳運營管理獎」。
新零售促生新標準,助力養成銷售精英
22年以來,線下門店數量迅速增長,為都市麗人開疆拓土立下汗馬功勞。但超速擴張也帶來了標準、體系難統一的弊端。為應對這一問題,都市麗人建立了「都市麗人商學院」,並在之後引入平安知鳥,成功實現培訓的數位化轉型。這為都市麗人企業培訓尤其是銷售團隊強化、統一標準的建立和傳導提供了絕佳契機。
建立標準是執行統一培訓的前提。都市麗人銷售中心總經理張嶽說:「從最初的只是教員工怎樣去賣好一件商品、服務好客戶,演變到後面如何做學習管理,從單店管理到多店管理、區域管理、全國管理,對不同層級的人培訓要求是不一樣的。因此我們一直在改變中提升培訓,特別是轉向新零售戰略後,對統一培訓標準的需求愈發迫切。」
在零售實踐的過程中,都市麗人沉澱出專屬的零售運營標準。深耕零售,持續賦能,聚焦業績,打磨出零售十二項指標,凝聚著都市麗人各個領域優秀經驗的傳承,其中包含訓練體系、商品運營、陳列標準、零售標準、門店財務管控等,通過都市麗人商學院的線上、線下雙渠道向下傳導,形成了全新的銷售人員培訓模式,規範門店日常運營,提高門店執行效率,這成為都市麗人決勝新零售時代的一張王牌。
今年以來,都市麗人充分使用直播進行線上宣導和培訓,助力員工進行心態調整、線上開展業務技能提升,這是銷售業績迅速擺脫大環境影響持續走強的一劑強心針。
線上線下融合,效率與體驗兼具
目前,都市麗人在全國擁有超過5000家銷售門店,這決定了都市麗人在培訓過程中存在的兩大難題——員工數量龐大、分布不集中。此種條件下,採用線下培訓將吞噬大量時間、空間、資源;而線上學習平臺則可以將時間效率、空間效率以及資源效率提升到極致。
以直播為例,都市麗人因人、因崗設置課程,動態調整課程安排,減輕學員及培訓管理者的培訓成本,使員工實現任何時間、任何地點、任何人學習任何課程的個性化培訓。2020年,都市麗人共開展了107場直播,覆蓋人數共186518人次,平均學習率68%,考試平均分87.2分。特別是「董事直播間」,自3月起,公司董事通過直播與全國員工交流學習,增強終端門店信心,成為2020年爆款。
新生事物的發展總會遇到各種各樣的阻力,線上培訓也是。都市麗人員工在開始接觸線上培訓的時候也面臨適應的陣痛。都市麗人商學院院長黃志華表示,董事系列直播、微課大賽、積分商城等運營活動正在促進學員更有興趣參與線上培訓學習,都市麗人正在探索線上線下融合,形成互補。經歷一段時間適應後,在線學習平臺在都市麗人企業培訓所佔的比重越來越大,截止目前已經與線下培訓「旗鼓相當」。
值得一提的是,不論直營、加盟,不論普通員工、高層管理者,都市麗人都採用了一致的線上線下融合培訓,將新零售的場景成功融入到了企業培訓全程。貼身衣物作為服裝行業中極為細分的一個品類,需要非常專業的知識來推動零售。兼具了效率與體驗,線上線下融合成為目前最契合都市麗人的企業培訓模式。
強化培訓運營管理,賦能內訓師團隊
在都市麗人的在線學習平臺,大量細節透露出企業對培訓運營管理的「用心」。都市麗人在線學習平臺共設置有三大類內容。第一類是針對導購、助理、店長三個核心崗位的體系課程,第二類是針對終端急切需求的課程如營銷方案、陳列標準等,第三類是結合工期戰略打造的精品課程。
為了提升員工學習粘性,都市麗人還依託平安知鳥打造了大量線上運營項目,例如學習直播間搶購物券、在積分商城花費學習積分對話禮品、投票分享、學習闖關地圖、微課大賽等,幫助終端門店養成學習習慣。
學不可無師,為適應公司變革和戰略發展需要,充分激發公司內部人力資源能力,建設和培養講師隊伍,提高內部講師隊伍的整體技能和授課積極性,發揮內部講師在公司人才培養中的核心作用,都市麗人秉承「用最優秀的人培養更優秀的人」的人才培養理念,推動建設全員學習型組織。講師培養除了聚焦兼職講師授課技巧和課程製作質量,更需要培養講師關注學員、發現業務問題,運用終端能接受的教學方案解決業務問題的能力。
不論是打造優秀的在線學習平臺還是線下學習班,都需要建立、培養一支出色的講師隊伍。據介紹,都市麗人並不只是打造單一的線上管理人才,而是綜合型管理人才。線上學習時,學員與老師只透過屏幕互動,難以全心投入,對老師觀察學員狀態和營造學習氛圍提出了很大的挑戰,對培訓人才的綜合素養提出了更高的要求。
為了突破線上的局限,都市麗人對線上課程設計者提出了更高的要求。除了搜集學員的課程內容評價,還需要深入業務,了解學員的工作場景以及不同成長階段的困難點,同時了解認知心理學、學習心電圖、教學設計框架等理論知識。在提升內訓師的過程中,都市麗人還邀請了來自平安知鳥的專業人士,從平安知鳥平臺應用、心理學、學習框架搭建等方方面面為都市麗人講師賦能。
人才是新時代最珍貴的資源,在新零售時代,都市麗人用線上線下融合的模式持續開展人才培訓,以統一標準、完善的運營管理、共創共享機制鍛造出一批又一批新零售人才,更顯得難能可貴。未來,都市麗人商學院將繼續深入探索線上線下融合培訓模式,為零售門店賦能。