富德生命人壽新契約「閃電訪」服務提升客戶體驗

2020-12-17 中國財經信息網

富德生命人壽新契約「閃電訪」服務提升客戶體驗

來源：榕城網時間：2020-12-16 09:56:11

為給客戶提供更加快捷的電話回訪服務，簡化預約回訪流程，富德生命人壽在個險、收展、銀代渠道全面上線新契約「閃電訪」服務。此項服務可以滿足更多客戶隨時隨地預約回訪的需求，極大程度上提升了客戶體驗。

「閃電訪」服務是繼重點客戶全流程服務後，富德生命人壽開通的又一項重要的差異化服務。「閃電訪」回訪服務面向新契約回訪工作中的績優業務員開通，符合評定標準的個險、收展、銀代渠道新契約回訪品質績優業務員，其名下的客戶在籤收合同後，業務員可撥打全國客服熱線95535對該客戶的保單申請預約回訪。總公司客服專員根據績優業務員的申請，日常最快可在10分鐘內對客戶開展回訪服務，「開門紅」等業務高峰期，可在30分鐘內對客戶開展新契約電話回訪服務。

「閃電訪」服務在個險、收展、銀代渠道的成功上線，進一步完善了電話服務差異化體系建設，促進了服務體驗的提升，更加契合了客戶的需求，也讓客戶切身感受到智能客服所提供的高科技人性化服務。

近年來，富德生命人壽不斷開拓創新，運用APP、微信等多種媒介，陸續推出電子化回訪、網上在線諮詢等多項智能服務，滿足客戶多樣化的服務需求。未來，富德生命人壽將繼續以「客戶滿意」為服務目標，為客戶提供「接地氣、有溫度、有價值」的智能服務體驗。

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