一個大企業、而且是在全國都有一定名氣的企業,對自己「白紙黑字」式的承諾竟然堂而皇之做出指鹿為馬的事情來!
為了撿芝麻而丟掉西瓜,這樣的事情對一個企業的信譽榮譽來說,太不值得了。
近日,河南小夥小李在購買一罐啤酒後,在拉環上發現中獎字樣:三元換購500聽!
小夥激動之餘隨手發了一個視頻到網上,與網友們一起分享這個好消息;筆者當時也看到了小夥發的第一個視頻。除了恭喜中獎外,不少網友調侃稱「最終解釋權歸商家,說不定人家會說你只是中了一瓶……」
畢竟這是不少商家的慣用伎倆,用大獎誘惑消費者,然後給你來一個「最終解釋權歸商家」,讓你無話可說!
結果被網友一語成讖,啤酒方還真能幹出這事兒來,啤酒官方客服表示:500聽是500毫升的意思,也就是說,你中的只是一罐啤酒!
現代版的「指鹿為馬」上演,網友紛紛表示大開眼界,算是見識到了什麼是睜著眼睛說瞎話,不僅把消費者的權益不當回事、更是把無數關心此事的網友智商按在地上摩擦。
500聽等於500毫升等於一瓶或一罐?
講真,很多網友是表示驚訝的,根本不相信這麼大的一個品牌企業竟然會幹出這種事情來。就算你不想兌獎,大家都能理解,但是麻煩您能不能找一個稍稍像樣一點的藉口;哪怕您說這是在出廠的時候印錯了也行……
更有網友直接搬出新華詞典,對計量單位「聽」查詢:
此事短短一天之內引起網友熱議,更多的是對啤酒官方的調侃;12月21日晚,啤酒官方回應:會獎勵這位消費者500聽易拉罐產品!
而小夥對此表示,如果是讓到山東去兌獎,那自己還是算了、肯定不會去的;這東西無所謂的、可有可無。
小夥稱最初在網上發第一個視頻時,本就是抱著一種無所謂的態度。
講真,對於一個企業來講;產品質量、優惠力度等固然是一個制勝市場的因素,但長遠來講,品牌的信譽才是核心關鍵。
一個成功的企業一定對自己的品牌百般呵護,因為成長不易;但一個蠢一點的公關團隊對品牌的傷害,那可是致命的。
能將「500聽」解釋成500毫升一瓶,這大概不能完全怪罪於客服吧;在拉環上列印了這樣的字樣、就說明當時廠家有這樣的活動。不管後來出於什麼樣的原因,讓廠家不太想承認這個獎勵;但公關團隊一定對此早做好準備,因為這批啤酒遲早要到消費者手中、遲早有那麼一個人拉開這個拉環、遲早那個人會拿著拉環來找你兌獎……
這一切明明都是可以早早就能預料到的,企業公關團隊也應該早早就準備好理由說辭、哪怕是推諉的理由也行;但是給足了時間,最終事情發生時,卻給出「500聽是指500毫升」這樣的雷人解釋……
唉,對於企業的團隊而言,這相對於一場你早就知道題目的考試,結果你還是給考砸了;尷尬不!
如果你不清楚一個毫無誠意的行為對企業自身的傷害有多大,那就看看下面這些網友的留言:
不可否認的是,很多消費者表示該啤酒確實很不錯;有口碑也有市場,但是再好的口碑,也經不起這樣的玩兒。
講真,現在消費者的市場行為;看產品是否優質是一方面,輿論對產品的影響絕不容小覷、甚至會直接影響到消費者的購買選擇。
為了撿一個芝麻,結果丟了一個大西瓜、而且這個芝麻還沒撿到!
唉……
【不少網友好奇,為啥啤酒官方不想兌換這500聽,對一個啤酒企業來說,這個量完全是個小事兒啊?有一種可能是,當初在設置這個活動時,列印的「500聽」中獎拉環並不是一個,而是有很多。這樣的話,第一個如果兌換了,那後面的也要兌換;加起來的話大概就到了一個讓企業肉疼的數量了,所以……第一個就要想方設法的賴掉,哈哈!】