「廣東魷魚加油」稱可聯繫客服申請延長有效期
新快報訊 記者林鋼威報導 近日,有「廣東魷魚加油」的用戶向新快報記者反映稱,帳號餘額突然被清零,而原本的帳號還有700多元的餘額。記者從「廣東魷魚加油」的客服處了解到,車主需在12個月的有效期內把金額使用完,如果沒有使用完還可申請一次90天延長期。律師則認為相關做法不合理。
投訴:
餘額未使用完便被提醒過期
廣州的黎女士是「廣東魷魚加油」的老用戶。之前她買保險時保險公司送了一張價值1100多元的加油卡,充值進帳號後用了300多元,餘額一直存在帳號裡,但是萬萬沒想到,「五一」後發現帳號餘額突然全部清零。
新快報記者在黎女士提供的購油記錄中看到,黎女士有771.85元的餘額,消費有效期為2019年12月25日,並標註著已過期。「我4月20號左右看到餘額還有700多元,現在突然有了有效期,把我的錢『吞了』。」她表示,此前該公眾號並無提醒用戶金額有使用有效期,「五一」後才發現公眾號多了使用規則須知,這才告知用戶有使用期限。
除了黎女士外,記者在該公眾號的用戶反饋界面發現有不少用戶也遇到了同樣的問題。不少用戶稱「今天才提醒我,就過期了」「帳號原來的錢沒了,充的錢過期,沒有任何提示」「我卡裡本來有500元油錢,怎麼就清零了」等字眼。
回應:
餘額過期的用戶可申請一次延期
為何餘額會被清零?「廣東魷魚加油」客服工作人員告訴記者,公眾號一直以來都有提示,在使用教程和12位車主卡的使用規則須知處都有告知用戶,車主領卡後,請在12個月內使用,否則金額過期將無法使用。如果用戶沒有使用完餘額可以撥打客服電話或者聯繫在線客服申請延長有效期,在用戶確認後,會給用戶延長90天的時間,但是90天後餘額沒使用完,過期將無法再進行延期。如果用戶餘額過多,不能在90天內使用完,客服工作人員會向上級領導申請,再進一步處理。
律師說法:
使用規則涉嫌格式合同 應為無效
廣東法制盛邦律師事務所律師楊娟表示,該公司給用戶加油金額設置有效期,這是不合理的。贈送的購油金額本質是公司與客戶之間的贈與合同。贈與合同是諾成合同,是雙方當事人意思表示一致,合同即發生效力,雙方當事人即受合同的約束。
贈與合同已經履行了,公司不能單方面強制清零,清除餘額的本質是要撤回贈與行為或者撤銷贈與效果,這顯然是不合理的。雖然使用規則須知裡有約定使用有效期,但使用規則涉嫌格式合同。消費者權益保護法第二十四條規定,經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定,或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的,其內容無效。
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