boncake禮品卡過期不能使用

2021-01-10 中國質量萬裡行

#315在行動#

投訴編號：CR202004271519380177492

投訴時間：2020-04-27 15:19:38

投訴人：高*

投訴人手機：159******35

消費日期：2018-04-16

消費方式：在線消費

投訴對象：boncake

投訴標題：boncake禮品卡過期不能使用

投訴訴求：退款

投訴內容：

本人於2018年4月16日的時候在boncake購買了4張禮品卡，金額都是100元，合計400元，拿到手沒有注意後面的有效期，銷售人員當時賣卡的時候，聲稱，如果過了有效期可以聯繫400客服，把卡辦理延期。

結果我今天想起來禮品卡沒有使用，就聯繫了客服，告知不能使用，詢問原因就是一句話：過了有效期！

我通過法律往查詢：（1）禮品卡的有效期，是商家與消費者的一種約定，如果消費者有異議，可以在與商家籤訂消百費合同之前提出來。商家有權設定服務期限，但如果度消費者在規定期限內沒有消費完，商家應退還消費者卡內的餘額。「過期作廢」的做法違反了《合同法》的公平原則，應視為無效。（2）消費者卡上的餘額屬於消費者的私有財產，版商家「過期作廢」，使消費者無法在使用卡上餘額，侵犯了消費者的合法權益，屬於不當得利。對於這種情況，經雙方協商可以延期，如果消費者不同意延期，商家應按法律規定將卡權內餘額退還給消費者。

我覺得boncake這種處理方式我不能接受，你賣的卡就已經快過期了，你這限定日期的話，讓消費者的權益受到嚴重的損害，我現在要求辦理延期or退款

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