為進一步解決老年人運用智能技術困難，金華成泰農商銀行以「堅持以人為本，堅持社會責任」為原則，充分考慮金融消費者需求的多樣性、特殊性和差異性，在有效控制風險的前提下，通過「三大舉措」為老年客群提供最大便利，助力他們享受更好生活。
一是強化特殊處理服務。結合「無證明城市」改革，修訂了《金華成泰農商銀行關於「特殊業務特事特辦」操作管理辦法》，對符合特定情況下的特殊業務提供的特殊處理服務。對所有老弱病殘、死亡、意外事件等特殊原因，帳戶所有人無法親自到本行營業機構辦理但須由帳戶所有人本人辦理的業務，開設綠色通道，採取客戶授權委託他人代辦以及我行工作人員上門服務等方式，幫助客戶解決問題。在全面普及智能櫃員機的同時，堅持傳統服務方式與智能化服務創新並行，著力解決特殊人群在運用智能技術方面遇到的突出困難，確保各項工作做實做細，讓老年客戶享受更便利化服務。
二是提升老年服務能力。充分發揮豐收驛站點多面廣、離百姓近等優勢，把豐收驛站作為農村老年服務的據點，深化對老年人存取款業務、水電費繳納、社保繳納等服務，加大政策普及和風險教育宣傳，提高老年人防範網絡詐騙能力，努力讓老年人安全使用智能化產品、享受智能化。同時，積極開展整治拒收人民幣現金專項活動，對豐收驛站及助農取款點進行不拒收人民幣現金再培訓，通過與商戶籤訂不拒收人民幣承諾書、發放宣傳折頁等方式，努力提升現金服務水平。
三是豐富老年服務內容。與金華市老幹部局合作，擬在金華成泰農商銀行金東支行二樓設立「銀尚共好家園」養老服務中心， 以老年人的喜好和需求為出發點和落腳點，圍繞娛樂、休閒、教育、公益、金融、便民等6大板塊設置功能區塊，充分體現「智慧養老」「價值養老」， 深入開展精準服務。 同時，充分整合客戶資源，打造「銀尚共好」聯盟，根據老年人的服務需求，與老年大學、當地醫院、各類專業協會（舞蹈、書畫）、金農好好農產品、養老保健商戶等形成資源整合，協同豐富服務內容。
【來源：市金融辦】
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