擁抱「當下」，「啟」航未來。
後疫情時代，商業地產運營發生了怎樣的變化？購物中心與品牌如何破解消費增長難題？5G熱潮下又該如何擁抱數智化？由贏商網主辦的「2020中國購物中心+峰會」，於8月5日在上海閔行寶龍艾美酒店拉開帷幕，一眾行業大咖及業內人士齊聚於此，就「當下」這一主題，展開深刻的探討。
在第一場高端對話環節，圍繞「烏卡時代，如何擁抱數智化？」這一對話主題，各位嘉賓分享了關於「商業數位化在未來的商業運營中扮演怎樣的角色」以及「烏卡時代，開發商/品牌商如何把握商業數智化大趨勢」的看法。
主持嘉賓：贏商網首席數據官、贏智科技CEO 朱 智
對話嘉賓：
愛琴海集團副總裁 付 闖
步步高集團副總裁兼智慧零售事業部COO 徐莎莉
實地集團副總裁兼商業公司總裁 黃 湧
凱德集團（中國）數位化戰略與創新董事總經理 李琤潔
上實城開集團副總裁 周 燕
上海證大房產集團高級副總裁兼商管總經理 杜文輝
震利國際創始人&CEO、賽夢微縮主題樂園聯席總經理 李 震
以下是嘉賓對話精彩觀點整理：
主持嘉賓
贏商網首席數據官、贏智科技CEO朱 智：烏卡時代需要數智化工具
朱智作為本場高端對話主持嘉賓，其表示，這幾年科學技術發展是領先於行業需求的，在大數據技術落地過程中，一方面看到了龐大的需求，另一方面也看到了巨大的挑戰，尤其是在今年疫情的影響下，更加凸顯。
「烏卡」由四個英文單詞構成，分別代表了多樣性的，不確定性，複雜以及特殊性的，還有模糊性。在今年的大環境下，對烏卡感觸更深。
朱智提出兩大話題：烏卡時代背景之下，如此大的不確定性和模糊性，怎麼看待數智化對商業的影響？烏卡時代已經是既定的事實，數位化也是大趨勢，怎麼樣利用數位化去面對當今烏卡時代的挑戰？
最後，朱智總結道，在接下來的路上，怎樣更好的與時間賽跑，與時代賽跑？我們要更快、要更準、要求變、求新……我們需要工具，用各種各樣的方式方法往前走，無論數位化也好，還是任何其他方式也好，我們一定可以在這個烏卡時代裡面獲得更好的發展。
對話嘉賓1
愛琴海集團副總裁付闖：烏卡時代下，數據積累尤為重要！
「烏卡時代」具有易變性、不確定性、複雜性、模糊性，因此大家要做好充分的準備，尤其是數據方面的準備，快速響應顧客，滿足他們的需求。
首先，大家反應要「快」，要實現這一點，就得做好數據的積累。愛琴海從2016年起就開始做數據積累的工作，包括做數據中心、CRM、ERP升級等，積累了大量數據。其次還需要做到「精準」，針對這一點，愛琴海在2017年提出了5A精準的數據化模型，即5A戰略，「要做到精準，又要快」。疫情期間，愛琴海立即做出反應，如上線愛閃購平臺，這跟前期的數據積累是分不開的。
數智時代如何進行數智化？這裡需要提到三個元素——數據、算法、算力。算力相對容易，「只要花錢，全能拿到」，算法則是一個大挑戰。
這裡再次強調「數據需要積累」，因為「不可能從別人那裡買到自己的數據」，積累一年的數據，可以看到同比變化，積累更多的數據，可以看到曲線變化。有了數據，還需要有足夠的算力，這樣算法才能發揮作用。算法的難點在於對現有工作流程的一個再發現、再抽象，這涉及到一些具體工作。愛琴海做數據積累時，有一些操作會涉及到具體運營人員，這時候會在工作流程上會做出改變，大家也需要學習新的東西。
對話嘉賓2
步步高集團副總裁兼智慧零售事業部COO徐莎莉 數位化就是讓商戶具備在線經營能力
今年上半年，步步高集團全體員工都在做一項工作——如何把用戶數位化。「數位化」簡單用一句話來概括，就是否具備在線經營的能力。在傳統門店消費模式，顧客要到店來交易，來購物，來體驗。今天的門店卻還要具備在線經營能力。讓所有門店，讓購物中心所有商戶具備在線經營能力，可能是數位化最簡單、最易懂的一種理解。
智能化，是說基於所掌握的商品數據、客流數據、訂單數據，運營人員能從當中預測到顧客的消費趨勢，或消費規律，並賦能給商家，或者給消費者更好的服務。所以「數位化」，其實是具備在線服務能力，讓這一部分數據轉化為智能動力的過程。
網際網路工具與運營結合的兩個關鍵詞
徐莎莉認為，網際網路工具與運營結合，可總結為兩個關鍵詞。
第一個關鍵詞是「轉化」，相互轉化。做業務的人都要去學習網際網路工具及它的轉化，而做產品和技術的人則需要去轉化、學習運營的知識，這樣才能共同推進「數位化+智能化」的工作。
第二個關鍵詞是「敏捷」，敏捷組織快速迭代。無論是組織結構，還是整個轉化過程，都需要做到「敏捷」，才能應對複雜、不確定的環境變化。
最大挑戰來自對未來的信心
徐莎莉認為，推進「數位化」的過程中，最大挑戰可能來自對未來的信心。做數位化的過程如在無人區中探索，雖然現在有越來越人跑這條路，但還沒有一個特別成功或者成熟的對標，所以有時候會搖擺，不夠堅定。所以個人認為這是一個很大的挑戰。如果能堅定信心，就能看到終點，如果反覆搖擺，就會撿芝麻丟西瓜。
對話嘉賓3
實地集團副總裁兼商業公司總裁黃湧 ：「數位化」要從改變觀念和變革制度著手
黃湧認為，開發商、品牌方都要擁抱網際網路，烏卡時代怎麼樣運用「數位化」去做好生意，是一個大課題。
「數位化」的兩個要點：改變觀念和變革制度。
首先，改變觀念。要善於學習，主動擁抱改變。第二，觀念變以後，就要變革制度。在原有制度上適應要烏卡時代的快速變化，邊界模糊化，黃湧建議組織一支快速的反應的團隊。
黃湧認為烏卡時代的四個特徵裡面，有兩個特徵更明顯，一個是快，一個是模糊。他認為，企業做管理體系變革的一個非常可行的辦法是：在原有架構模式下，首先建立一些快速反應的機動部隊，即小團體。再由一個一個小團體跨部門組合組成一個一個大團體。
這樣一個小團體有什麼優勢？小團體是由各個部門抽調出來的人組成，為做同一個項目而誕生，項目做完以後就解散，回到原來組織架構裡面。這個小團體中大家彼此熟悉，溝通快速而高效。為了完成這個項目，小團體可以主動、積極做出反應，並快速做出決策，這就是所謂——「去決策中心化」。
通常很多企業有一個這樣的問題，即所謂的「一言堂」，或者由領導者做最後的拍板。這種拍板往往憑藉著所謂經驗或者自己的權利來做的，這種決策在烏卡時代就顯得落後了。
最大挑戰是和時間賽跑
黃湧認為，推進「數位化」的過程中，最大挑戰是和時間賽跑。數位化工作，需要大量的時間、精力、人力、物力的投入。「怎樣能夠把「數位化」的商業價值迅速變現？找到那個平衡點，給到公司看到未來的希望，有堅持下去的理由，不是無限制的，這個對我來講是目前最大的一個挑戰。」
對話嘉賓4
凱德集團（中國）數位化戰略與創新董事總經理李琤潔：「數位化」能實現降本增效和業務在線經營
在數位化變革裡，房地產和購物中心處於尾端。可見，數位化在購物中心變革裡還有很大的空間。那數位化能夠為購物中心運營變革帶來什麼？這可以從兩方面來考慮：
一、降本增效。今日，購物中心運營的商業邏輯還是B2B、B2C業務，商家開門做生意，想讓數位化驅動賦能，能不能用數位化的工具把業務流程再造節省20%的成本？這也正是數位化能夠被量化的東西。要實現「數位化」，需要先完成「信息化」。實現「數位化」後，能把端到端的流程「串」起來，看數據能夠帶來什麼，這樣才有AI、數智化，進而在業務流程再造節省原有的成本。
二、業務在線經營，如在線直播。實現在線運營，首先要做到兩件事，一是具備數據能力，二是建立生態合作，找到對的合作夥伴，把整個生態建立起來，才能真正做到在線。
在推進數位化的過程中，大家面臨的最大挑戰是什麼？
疫情前最大的難點在於「敢不敢走出舒適區」，目前購物中心運營大都是靠經驗遊戲，但線上運營是靠事實、靠數據的遊戲。疫情後最大挑戰是，「你知不知道你到底要什麼？」所有的公司的商業模式既有共通的地方，也有獨特的地方，大家需要考慮通過數位化實現什麼樣的目的，「方法有無數種，先找到對的事情才是對的」。
對話嘉賓5
上海證大房產集團高級副總裁兼商管總經理杜文輝：數智化最大的挑戰是算法
證大所有項目已完成ERP系統搭建
杜文輝分享了證大在數位化方面的做法。證大從去年開始到現階段，在所有項目上都完成了ERP系統搭建。會員系統、客流系統自然不用說了，我們現在基本上做到了業務流程的線上化、運營數據化，運營人員可以在一線拿著手機APP處理所有的業務流程。而且可以當場提方案，上報，只要做一個審批就可以了。
根據這個流程，公司運營架構也做了適當調整，提倡「大運營」的概念，把運營人員、企劃人員、工程物業人員全部合併為一個部門。我們的企劃現在是為了活動而做活動，其實跟運營有些脫節，結合不緊密，所以我們現在要求企劃人員也是運營人員，在現場，發現問題，針對性的做活動，不需要中間再去傳遞。
數智化最大的挑戰是算法
杜文輝表示，面對烏卡時代，這麼多不確定性，易變性，我們要反應快，有準備，怎樣才能做到？他認為，首先要採集到信息，感知到變化。如果只憑經驗判斷，很多人員可能並沒有那麼強的專業能力，這時數據反應的變化是最直接的。
我們現在做的事情還僅僅是數位化層面，而不是智能化，只是把很多信息採集來了。根據採集回來的信息做分析，為決策做參考，是目前應對烏卡時代最好的解決方案。
但，數智化推進過程中最大的挑戰是算法，如何根據數據提出合理化、更優化的解決方案。我覺得智能目前還沒有辦法代替人腦。
對話嘉賓6
上實城開集團副總裁周燕：烏卡時代個偽命題，數智化需要過程
周燕開場就對主題表態，她說，關於烏卡時代和數智化建設和應用，是現在大家逃無可逃，避無可避的狀況。「烏卡時代」是個偽命題，因為世界從原始時代到現在一直是烏卡時代，只不過現在發明了這個詞而已。因為大家都知道世界一直都是不確定性、易變性、模糊性、複雜性的，從來都沒有簡單過，也從來沒有明確過。
「我覺得商業數智化，它是真真切切在發展的，離我們越來越近。」周燕說，數智化有三層意思，一個是信息、一個是數據，最後才是數智。
不管你是主動，還是被動，大家都迴避不了數智化，從個人到公司、從B到C，甚至將來還會有新的名次，總要用到它，大家都要面對它。
上實城開集團主要是存量物業，包括多個商業體、辦公、酒店，還有廠房，這些物業運營都沒有辦法迴避大數據系統。在數智化應用上，用了5G、AI技術，實際應用的智慧化程度更高。
周燕表示，數智化建設需要過程，要一點積累，不是一蹴而就的。給所有人一點時間，給所有人走量到質的變化，我們不要太心急。
對話嘉賓7
震利國際創始人&CEO 李 震：三大工具應對烏卡時代，數智化最大的挑戰是轉化
李 震說，針對「烏卡時代」多樣性、不確定性、特殊性、模糊性四個特點，賽夢微縮主題樂園用了三個工具來應對。
第一個是數位化工具，面對很多的不確定性，模糊性，不能再像以前拍拍腦袋，用己經驗應對，我們需要大數據支撐。尤其是做主題樂園的，需要通過數據分析出場景需要什麼，客戶需要什麼，產品需要什麼，熱銷商品是什麼等。
第二個是數智化，用數智打造產品。我們引進大量數智體驗，讓消費者在樂園中得到人機互動新體驗，另外還通過人工智慧開發無人銷售場景，通過智能豐富產品線、商品線。
第三個是數質化，希望從數量到質量的一個轉變。我們現在打造一個大師工作室計劃，未來通過推出大師工作室計劃，為模型愛好者提供很好模型舞臺、最好的IP，最好的工具。
李震認為，數智化推進過程中最大的挑戰是轉化。轉化分為兩個，一是價值轉化，如何給公司帶來最大的價值；二是人的轉化，藉助數位化體系，員工如何應對、提升、優化。