「利潤薄如刀片」，這是很多老闆對2019的總結。
疫情之下，中國餐飲業更是難上加難。對廣大餐飲來說，競爭壓力與挑戰越來越大。如何在不損失客人的前提下進行調整，達到利潤最大化，成為了 2020 最大的挑戰。
多數餐飲人都知道餐飲業的獨特指標「 FLR 成本」：
F（ Food ＝材料成本）＋ L（ Labor ＝人事成本）+R（ Rent =租金成本）對企業的重要性。
如果要在顧客沒有感知的領域進行削減，達到節省成本的目的, 「砍成本」絕對是 99% 的老闆會做的事情。
怎麼做？餐廳需要具有足夠曝光量的鋪位，這是一筆固定支出；而為了維持產品和餐廳的品質，食材原料也沒有辦法大刀闊斧地砍。
在 F 與 R 兩個成本都相對固定的前提下，優化人力成本，可能是餐廳活下去或者制勝的關鍵。
這可能是最原始的排班表了
麥當勞、肯德基的人力運營被行業奉為楷模，是因為他們的標準化模式讓他們在擴張的同時，付出相對較小的勞動力成本。
他們的人員結構是金字塔型：穩定的中高層管理，憑藉嚴密的培訓體系，管理著數量龐大的小時工。
具有靈活性的小時工，不用納入編制、不用繳納社保、住宿，的確可以節省人力成本。但是小時工制度是否真的適合每家餐廳？
70%員工是小時工，得益於標準化的完善
JoyHR.com 的創始人，一直在餐飲排班領域創業。他給我講了一個故事：一位客戶為了降低成本，請來了原來麥當勞的餐廳經理來做運營副總。
這位副總來到公司後只做了一件事情，就是排班。
在對每一個門店進行考察、了解情況之後，他給出了新的運營方案。
這個方案將一些本來有四十幾個全職員工的門店，精簡到了只剩下五六個全職員工。
麥當勞有個全球通用的情況：門店中七成以上的員工都是「小時工」。
在麥當勞，全職員工最多只佔 30% ，一家門店達到這個比例之後，就不能再招聘全職員工。而多數情況下，麥當勞的兼職員工比例在 85% 以上。
問題來了，所有的餐飲業態都可以使用小時工嗎？觀察麥當勞、肯德基，你會發現，它們都滿足了以下條件：
崗位職責明確
有清晰的工作流程
操作制式化
很多人覺得，這樣的條件只有快餐或者西餐符合。實際上，這與標準化的程度有關。
餐廳標準化程度越高，能釋放給小時工的職位越多。
舉個例子，綠茶和海底撈都是大量使用小時工的餐飲企業。
他們的中央廚房會定時配送半成品到門店，這使得門店能夠釋放更多基礎崗位，可替代性較強。
越不依靠門店相關人員的技術，就越能釋放出更多職位使用小時工。
麥當勞、肯德基是這種邏輯下的一種極致案例：他們的門店流程並不複雜，經過一段時間的培訓，新手可以完成門店內絕大部分的工作。
靈活排班是使用小時工的關鍵
傳統的餐飲，員工普遍要工作9小時以上，有的店甚至可能會達到 12 小時。
國內的餐飲業排班，從宏觀上來講還是比較落後的。
很多企業雖然規模很大，但還是用非常傳統的方式，例如店長自己的經驗來排班。
有的企業意識到了這個問題，想找一些稍微專業的方式來排班的話，也很難執行下去。
因為排班不僅是與人力資源相結合，它還要與運營、門店位置等多個維度的數據結合後進行加工，才能得出排班的模式。
麥當勞與肯德基內部的 SAAS 系統，也是把排班的權力交給了店長。
這個系統可以收集過去幾周每一個時段的營業狀況。
門店經理會依據這一營業狀況，來預測與安排不同時段的員工數量。而麥當勞發現，24 小時門店中，靈活排班的成本，比三班制更低。
這種排班方式可以總結為：忙時增補，閒時休息。
夜晚來臨之後，麥當勞每隔一段時間就會有服務員陸續下班。
隨著門店客流量的降低，員工也相應地減少。
我家附近的麥當勞門店，尖峰時段可能會有十幾名員工，但如果是凌晨三四點去的話，整個餐廳有時候只有三四名員工。
客人少，員工自然也少
在超級高峰時期，麥當勞、肯德基還會使用「內部小時工」。
舉個例子，在景區周邊或者是火車站、機場的門店中，節假日的時候客流可能會呈現全年最高值。
在這個時候，要找額外的小時工明顯不現實。所以它們會把自己門店或者其它門店的員工當成小時工，按工作小時來進行額外付款。
這樣下來，來做「小時工」的內部員工，就能在工資之外再額外拿到一筆錢。
招來了，就好好待他
餐企不是不知道小時工的好處，但他們沒有科學的方法去解決這件事情。
例如說，招多少小時工合適？
西貝副總裁李展春曾經給出過一個計算公式：
[周末需求人數 - （平時需求人數 / 0.8）] / 小時工出勤率 =小時工招聘人數
舉個例子，一家餐廳周末的高峰期需要 30 名員工，平時則需要 20 人。
約小時工平均 2 次電話能來 1 人，於是餐廳需要的小時工數量是：[30 - （20 / 0.8）] / 0.5 = 10人。
雖然沒有正式員工的合同，但小時工也是門店的一部分，融入團隊是他們要做的第一件事。
在海底撈的門店中，小時工也會跟全職員工一樣，按照新員工接待的程序接待。
進門的第一件事就是拜師，資格更老的小時工會負責帶新的小時工，介紹企業文化、考核標準、規章制度……所有都按照正式員工的流程來。
為了讓小時工能夠像正式員工一樣提供良好的服務，除了考核之外，還需要有激勵的方式。
在麥當勞，包括小時工在內的每個人的職位與工資都是公開的，只要達到升級標準，職位與收入也會上升。
晉升之後，除了工資有變化之外，制服與帽子也會相應改變。這些滿足員工成就感的程序，能夠培養他們的上進心。
小時工與正式員工的區別，外人可能看不出來。
好的企業和差的企業，最終是拼在對人的管理方面。
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