去年暑假期間帶女兒去了一趟日本的迪士尼，真的很讓我感慨。
迪士尼到處都有，我去過香港的，覺得很不錯。這次去日本，想體驗一下全球唯一的一個海洋迪士尼。
網上買的票，可以去海洋迪士尼（DISNEY SEA),也可以去陸地迪士尼（DISNEY LAND),只能選一個。兩個園離得很近。
一早我們坐車到了迪士尼站，下了車就看見大門口人頭攢動，浩浩蕩蕩綿延了上百米，大部分是日本人，有學校組織的，也有一家人出來玩的。人雖然多，但只聽見嗡嗡嗡細碎的人聲，不會很嘈雜。於是我們愉快隨著人流緩緩前行，一直隨著隊列進了檢票的大門。
我們太愉悅了，忽視了大門頂端豎立著的是DISNEY LAND---陸地迪士尼。
進了門我們就想找到最想玩的項目，可是目之所及，都是丁丁咚咚小朋友們玩的木馬呀，旋轉杯子呀。糟了，難道我們進錯園了？
趕緊找個園裡的保安問問，保安大多是女性，身上掛著一堆設備。可是，她們不會說中文，英語也只有一點點好。
其中一個迅速拿起對講機，沒一分鐘，一個英語稍好的女服務員笑咪咪地跑來了。手舞足蹈地和她交流了一會兒，明白了。擺了一個請隨我來的手勢，一路帶著我們去了客戶服務中心。
天很熱，我們這一小群仿佛打著啞語的遊客，在嚮導的一路帶領下，走了足足十分鐘，才到了大門附近的客服中心。
沒想到客戶中心人還不少，女嚮導比劃著讓我們排隊稍等，然後和服務中心的客服交接了一下，和我們微笑著道了別，又小跑出去了。
說實話我們很懊惱，客服中心人這麼多，不知道要等多長的時間。但神奇的是，她們櫃檯的服務居然比機場櫃檯還要快，十分鐘左右就輪到我們了。她說日語，我搖頭，看了護照，發現是中國人。於是請我們到最旁邊的一個櫃檯，一會兒，一個講普通話的奶奶出現了。真的是奶奶，因為她頭髮已發白，年紀至少在六十五以上。
問了情況，拿著票和護照進了後面，一會兒又出來問了一些問題，又進去，又問問題。反覆幾次，看來問題不簡單，網上買的票麻煩還是挺多的。
最後，她拿著重新列印的票出來了，問我們，知道去迪士尼海洋怎麼走嗎？我們當然搖頭。
於是，她二話不說，跑出櫃檯，頂著七月的驕陽，領著我們去了幾百米開外的小火車站。要知道有這麼遠，我們才不好意思讓奶奶跑這一趟呢！她又細心告訴我們如何買票，然後就急急忙忙地回客戶中心去了。
這次日本迪士尼的「歷險」讓我印象深刻。
首先，走錯門是我的錯。在中國可能就無法挽回了，我只能另外再買票去想去的園。但是，我想嘗試一下，傳說服務一流的日本人是如何對待我這種「犯錯」的遊客的。事實證明，他們果然不計較給他們帶來的麻煩，盡全力解決了我的煩憂。
再者，對客戶的服務做到了細節至上。整個服務的鏈條毫無脫節，我們像接力棒一樣，安全而準確地傳遞到了下一個服務員手上。讓我們感到很安心。
再次，對客流的強大引流能力讓我嘆為觀止。從大門口幾百米長的人群方陣到大門口，我也只花了二十來分鐘，前幾分鐘還是因為開門時間未到。而且，人雖多，但並不擁擠嘈雜，讓人不會著急上火。一路上都是笑著的日本人，感覺生活很美好。
在客服中心也是如此。可能是我們的事情比較麻煩，又是外國人。她們把我們引到最旁邊的櫃檯，不會影響通行速度，也不會讓排隊的人覺得她們辦事很慢。其實，隊伍行進的速度真的是很快。我觀察了一下，一個顧客辦理的時間不會超過五分鐘。而且，有走動的服務員先行將排隊的客戶要辦的業務了解了一下。如果隊比較長，櫃檯立馬增開。
早就聽說日本很乾淨，日本人很禮貌，服務態度很好。這次的體驗，還是讓我很驚訝和感觸。能把服務做到人人稱頌，應該只有日本人了。相信完美的服務背後一定下了不少的苦功。精確的計算客流，切身考慮客戶的感受，每一個細節都體現了日本人的匠心。這一點，真值得我們中國人學習。