從細節著手 邢臺任澤區這樣破解老年人辦稅「數字鴻溝」

2020-12-22 瀟湘晨報

辦稅大廳工作人員指導老年人辦理涉稅業務。 邢澤志 攝

長城網訊（記者 煙成群 通訊員 邢澤志）「這款滑鼠能聽話、會打字，真是方便。」日前，在邢臺市任澤區稅務局辦稅大廳，邢臺福美達機械配件有限公司的辦稅人員安子云說道。

記者看到，辦稅大廳的文書填寫區內，所有電腦都配備了智能填報系統，提供填寫輔助功能。尤其是電腦滑鼠具有語音輸入功能，辦稅人員只需按住滑鼠側邊的紅色按鈕即可進行語音輸入，這為很多不會打字或不習慣使用鍵盤的老年人帶來了方便。

據悉，邢臺市任澤區稅務局以「智慧稅務」為抓手，認真梳理老年人在辦稅過程中遇到的難點問題後，通過創新辦稅模式，優化辦稅細節，為老年人提供便捷的辦稅服務。

經常來大廳辦稅的會計老趙有更深的體會：「歲數大了，自助辦稅機上的操作經常學了又忘，現在有了這個紅色小按鈕，按下之後就會有導稅員過來教我操作，再也不怕不會操作了。」老趙說的這個「紅色小按鈕」就是大廳的一鍵呼叫功能，當納稅人按下這個按鈕，就會有至少兩名導稅員的接收器收到提醒，並立即前往講解。

「下一步，我們將繼續強化納稅服務，精準發力，為老年人辦稅提供定製化個性服務，幫助老年人打破辦稅『數字鴻溝』。」任澤區稅務局局長呂世強說。

【來源：長城網】

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