隨著新冠肺炎疫情逐漸得到控制，中國文旅景區陸續恢復營業，但在文旅部資源開發司《旅遊景區恢復開放疫情防控措施指南》的要求下，景區遊覽管理還要做好嚴控遊客流量、防止人員聚集、落實實名登記等工作。如何加強景區員工健康監測和管理、做好景區公共衛生和場館防控、強化景區遊覽管理、及時有效處置異常情況？日前，筆者採訪了數家國內知名景區智慧化管理服務企業，共同探討文旅景區智慧化管理和高科技抗疫防控的解決方案。
01
技術是實現景區高效管理的保障
景區智慧化管理的最大意義，是用技術手段促進景區軟硬實力的全面提升，其中信息化建設、學習型組織創建、業務流程優化、戰略聯盟和危機管理等是主流要素。而服務商為景區提供的各種解決方案，首先解決的也是上述問題。關鍵是，這些問題現在都可從技術層面解決。
上海宏理總經理葉廣進表示：「宏理所有的產品均採用了主流的網際網路架構平臺，結合新技術如5ABCD（5G、人工智慧AI、區塊鏈BlockChain、雲計算Cloud、大數據Data），支持跨平臺部署，來滿足移動網際網路多種應用。宏理堅持技術創新與內容創新、管理創新相結合，幫助主題樂園和景區實現移動網際網路時代的數位化轉型，為旅遊企業進行信息化頂層設計，實現數位化運營轉型和升級，將單一門票系統升級為全業態營收平臺、從分銷為主提升為全渠道營銷平臺、從無到有打造全方位遊客服務平臺、避免多系統數據孤島來實現全要素綜合管控和大數據分析平臺，通過這四大數位化轉型方案為文旅行業客戶實現全場景服務和全流程運營管控。」
深圳佳凱總經理李勇介紹說，佳凱研發的旅遊技術支撐平臺是一款專為旅遊景區和主題樂園提供的旅遊信息化一站式解決方案，整體採用主流分布式微服務架構，前後端分離，由騰訊和阿里雲提供服務技術支撐。可為景區樂園量身定製，可針對景區單獨需求定製開發；可實現與景區在使用的票務系統、酒店系統、營銷系統、監控等系統進行無縫對接。
「佳凱已經成功為樂園、景區及各行各業提供了各類基於小程序、抖音、企業微信等移動網際網路的解決方案和產品，為服務於樂園、景區及社區新零售的經營企業在年初的新冠肺炎疫情中能夠快速轉型提供強有力的產品工具，也為旅遊集團、景區、旅行社轉型移動網際網路的應用提供了強有力的技術支撐和經驗借鑑。」李勇補充道。
啟明芯渠道總經理馮嬌表示，四川啟明芯智能科技有限公司是專注於文旅產業鏈智慧信息化建設的國家高新技術企業，擁有文旅行業經驗豐富的軟體研發團隊及現代化的智能硬體生產工廠，是技術領先的主題公園、景區智慧旅遊信息化建設綜合服務商，已為眾多景區、樂園、科技館、博物館、旅遊度假區、大型商業綜合體、溫泉酒店等文旅業態提供了高質量的智慧信息化建設服務，並在持續的合作過程中，根據合作夥伴的需求提供定製化服務，助力文旅企業數位化轉型及項目盈利增收。作為一家專注於文旅產業鏈提供企業級服務的ToB公司，啟明芯智能除了專注於技術創新研發外，還更關注客戶的客戶（即文旅項目所服務的遊客）。公司擁有文旅產業界實力雄厚的專家顧問團，並在遍及全國的項目實施中，不斷的將先進的管理理念及國內最佳遊客服務實踐源源不斷的融入啟明芯系列產品及解決方案,幫助文旅企業實現智慧管理、智慧服務、智慧營銷、智慧體驗。
銀科環企銷售副總裁蔡長銘介紹說，銀科環企Galasys是旅遊目的地信息化管理整體解決方案提供商，服務於景區信息化建設20餘年，積累了豐富的行業經驗，擁有國內頂尖的研發團隊。產品由滿足單一景區、多業態目的地、直至滿足目的地集團化綜合運營管理經歷了多次創新與升級，開發出了包含業務管理平臺、智慧營銷平臺、運營管控平臺、遊客服務平臺、會員中心、大數據中心、聚合支付等產品。
環企的業務管理平臺集成了票務、餐飲、零售、劇院、溫泉、冰雪等數十個子系統，針對多業態樂園以及景區提供了一體化的運營平臺，能夠幫助樂園和景區更高效的對園區內所有業態進行管理。營銷平臺致力於將所有業態的單品以及打包產品售賣至景區自營渠道、OTA以及旅行社渠道等。環企的綜合管控平臺的產品可以對多業態的數據進行整合、匯總以及展示為景區運營提供決策依據。同時還可以集成景區內所有智能硬體，綜合管理園區內的人流、車流以及設備為景區的安全運營提供有力保障。綜合而言，銀科環企為旅遊目的地複雜化的多業態管理提供有力的工具，可以使景區運營管理更加高效。
成都多元互動網絡科技有限公司總經理肖文表示，多元互動精耕文旅產業15年，依託「網際網路+文旅」，以精細化運營構建景區核心競爭力，運用雲計算、移動端、人工智慧和自控等先進IT技術打造的「歡樂雲收益管理系統」，支持企業跨區域、多業態的管理模式，實現精準營銷、降本增效、人流預警、輿情監管、流程管控、信息互通、數據連接等全面深度優化客戶體驗，快速實現線上線下一體化智慧管理，為政府機構、文旅集團等文旅產業構建全域旅遊智慧生態圈。
線上實名預約系統、自助查詢系統、自助取票系統，以「雲」接觸的方式，減少接觸頻率，提升出票效率，遊客可通過身份證、二維碼、指靜脈、人臉識別入園，解決遊客密集排隊問題，同時為景區節約傳統售票窗口人力80%-90%，助力景區降本增效。
「慧·掌柜大數據分析平臺」，景區今日收益情況、客流來源、銷售分析等，後臺可直接生成景區經營分析報告，以數據歸一化和可視化生成大數據決策中心，嚴格把控景區客流量，為景區管理者提供客流控制決策，為遊客合理安排行程提供參考，實現決策者對經營狀況、員工狀況和遊客情況的有效掌控。
全域旅遊智慧平臺，遊客體驗有門道、商家服務有平臺、政府監管有依據，科技賦能文旅產業，「一部手機遊」智慧平臺，匯聚地方產業特色、整合周邊資源吃、住、行、遊、購、娛，構建區域旅遊生態圈，資訊發布、景區服務與大數據中心、指揮中心無縫對接，助推區域旅遊品牌和全域旅遊建設。
萬象雲端科技有限公司銷售總監顏淑賢介紹說，萬象雲端擁有二十年行業經驗、經信多項自主知識產品的智能產品專業開發公司。
我們的優勢：1. 自主研發，自主產權。公司擁有的軟體開發團隊，電子開發團隊，硬體設計開發團隊，以及自己生產測試工廠。2. 雲端平臺技術。業界面首家將雲端技術應用於景區及遊樂行業。3. 功能強大。從基本的收銀管理、會員系統、營銷/分銷推廣、倉庫物流、連鎖管理、OTA對接等，一應俱全；4. 使用簡單。軟硬體設置人性化，科技化，緊跟時代潮流；5. 產品開放。公司所有產品均可獨立使用，提供多層次的API對接，硬體可以對接第三方軟體，軟體可以對接第三方硬體。
翠花科技市場部經理陳崇彪表示，景區管理是由多個部門和操作面組成，擁有一個智能管理系統，則可以提高管理效率和顧客體驗，更能為景區提升營收。翠花科技一直探索景區、樂園等娛樂場所的經營模式，如今用23年的管理經驗和12年的系統開發經驗的團隊打造了一套智慧管理系統「量子云」。目前「量子云」採用的是最先進的阿里巴巴雲伺服器作為系統伺服器，由阿里巴巴提供最專業最安全的伺服器維護服務，景區僅需管理終端設備，再無需IT團隊和伺服器維護。
雲系統貼合當下最時尚的消費者習慣，消費者可以通過公眾號和小程序註冊會員，並在上面購買景區的產品，同時也能實時接收到景區的信息，實現線上與顧客的紐帶關係，同時為大數據運營打下基礎。使用公眾號和小程序，作為系統開發者也能更實時地更新功能信息，增加或減少顧客端的功能，如在線商城、在線遊戲、商品銷售等，實現景區經營模式多樣化，提升顧客體驗感和認同感。
同時量子云在商家管理端也非常人性化，管理者只需在網頁端就能登錄管理平臺，並實時更新管理終端設置和經營策略。後臺系統管理權限自定義，管理者可定義職位和帳戶權限，實現專業人做專業事，提升工作效率。
量子云系統最核心的價值就是數據，通過雲伺服器的實時更新數據，收集消費信息，使用強大的報表分析功能，提供全面的顧客畫面，為經營者提供最好的分析和營策方向。
翠花科技擁有行業頂尖的40餘人技術團隊，已為多家景區樂園開發多種經營工具，供景區樂園定義自己的運營模式，在同質化的競爭中脫穎而出。
02
疫情期間的智慧化產品研發
2020年初，新冠病毒肺炎肆虐全國，與2003年的非典相比，國家在疫情防控領域出現了更多「技術元素」，無論是醫療領域的EMCO（人工肺）還是運用人工智慧和大數據算法進行社區隔離封閉的管理系統，無不體現著技術在重大突發事件中起到的關鍵作用。
那麼，景區智慧化管理又將如何助力樂園景區有序開放，如何通過高科技和信息化為遊客遊玩保駕護航呢？上海宏理總經理葉廣進介紹說，以人工智慧、大數據技術和雲計算等技術為支撐的管理系統，在疫情逐步得到控制、文旅景區逐漸恢復運營的時期，起到了重要作用。
遊前，宏理分時預約實名制購票系統可實現客流精準管控，景區亦可藉此掌握遊客真實信息、旅遊數據，藉助大數據分析手段，推出更有個性化的旅遊產品來滿足遊客的多元需求。入園時，宏理AI智能測溫解決方案實現自動化遊客測溫布防，涵蓋了實名制驗證、AI+紅外測溫、閘機智能管控放行的自動化測溫檢票方案。遊中，宏理AI智能導覽客服系統和AI人工智慧技術通過搭建知識庫，結合NLP自然語義處理、語音識別等技術，針對遊客提出的各類問題做出解答，不僅節約人工成本和服務效率，其答案精準度更是達到95%以上。
此外，宏理虛擬排隊系統和宏理全業態營收平臺也在多家景區投入使用，其基於大數據挖掘技術實現產品個性化推薦，從而實現精準營銷的功能廣受客戶好評。
和主要面向遊客不同的是，深圳佳凱同時開發了企業遊客二者兼顧的產品。深圳佳凱總經理李勇介紹說，疫情期間，深圳佳凱提供了涵蓋企業員工和遊客的管理系統。如在線辦公應用系統，讓景區實現無紙化辦公，在線實現內部流程管控、全員在線培訓、在線考核等內部管理。佳凱防疫健康登記報備系統分為遊客版和員工版2個版本，均可無縫自動導入遊客電子門票和微信服務號中，確保所有入園前人員的健康安全信息登記。數位化、在線化、無紙化系統的建立，實現了健康碼的實時動態展示（綠碼、紅碼動態識別），提高了採集效率，同時也可避免人工手動採集時導致的交叉感染風險，實現全程零接觸。大數據可視化平臺幫助企業全方位實時了解景區運營狀況，深化遊客畫像，動態防控、強化聯動，所有數據做到可營銷、可防控、可運營。
佳凱面向遊客開發的系統則有佳凱全域旅遊系統、佳凱紅外測溫系統、佳凱語音導航、無感停車場管理等。為旅遊景區提供全域產品在線化、紅外測溫、自助線路規劃導覽、語音在線講解、自助分時在線預約車位等多項服務。
疫情期間，啟明芯智能科技通過自身軟硬體一體化研發及生產的優勢，為應對疫情針對不同文旅業態的售檢票系統、二次消費系統等管理軟體提供SaaS化部署技術支持，實現遊客在遊前、遊中、遊後全流程的非接觸式服務。系列產品如在線預約系統、分時分流預訂系統、旅遊三色卡疫情登記管理系統、智能檢票體溫測閘機、景區輿情監管檢測綜合管理平臺等。啟明芯人臉識別紅外體溫監測整體解決方案更是採用動態雙攝防偽，徹底解決各類照片的欺騙識別技術，紅外活體檢測嵌入式可見光人臉識別適應不同文旅項目的室內外環境，並可在移動中快速識別。在園區公共場所出入口設置引導區，對出入人員進行體溫檢測篩查，並自動實現超溫遊客的聲光報警提示，識別速度快、精度高，識別速度≤1s/人，真正達到無感通行。基於視頻流的動態人臉檢測，內置第二代深度學習人工智慧算法，支持多種驗證方式：包括純人臉、人證合一、人卡綁定等，具有安全、高效、低成本、可回溯、適應性強等優點。啟明芯渠道總經理馮嬌表示：「啟明芯全面響應國家指導政策，助力文旅業復工復產，為抗擊疫情出力，希望能為園區方解決燃眉之急。貢獻文旅人的一份力量。」
在疫情影響下，為了能夠讓景區更加安全的恢復營業，銀科環企上線了多個產品。文化和旅遊部資源開發司發布《旅遊景區恢復開放疫情防控措施指南》中提到，景區遊覽管理方面，應嚴控遊客流量、防止人員聚集、落實實名登記。針對這一要求，銀科環企推出了實名制購票、分時段預約、非接觸式測溫設備等一系列軟硬體產品。能夠幫助景區按照國家和有關部門要求落實所有遊客的實名制管理，嚴格管控景區內的遊客數量，防止疫情蔓延。目前全國已有超過3000家景區實行全國醫護工作者（含港澳臺地區）免費遊或享有其他優惠政策，為了幫助景區更高效的開展針對醫護人員的免票優惠政策，銀科環企推出了醫碼通產品，旨在幫助景區精準校驗醫護人員身份，醫護人員持身份證即可快速進園遊玩。
多元互動為支持景區快速復工，推出「雲接觸」一體化智慧解決方案，在即能保障遊客，也能保障員工安全。成都多元互動網絡科技有限公司管理系統包含智能測溫系統，閘機智能測溫、安全門智能測溫，體溫異常預警，通過體溫數據與人員綁定，實現人員數據監測。線上實名制預約系統，採取實時遊客量控制，遊客線上實名制預約購票，分時分段入景區，實現遊客遊玩軌跡可追尋。分時排隊預約系統，遊客入園後，可對項目提前進行預約，錯峰遊玩，避免客流聚集，遊客可合理安排時間，保障遊客出遊安全。在線營銷系統，在疫情期間，「景區寶」智慧營銷平臺助力景區線上票務銷售，雲排隊、雲導覽、雲導航、微推薦、投屏互動、無感支付、一鍵預約等一鍵體驗、一鍵評價與遊客無接觸高效互動，實現客戶留存與共享，構建景區營銷網絡矩陣。大數據監控系統，實時在線通報疫情情況，輿情檢測分析、景區人流監控，助力應急處理，為遊客出遊保駕護航。
萬象雲端通過技術和信息化手段為景區和遊客保駕護航：1. 智能測溫。萬象雲端的閘機，以及大項目收費器，已經全面升級為支持體溫檢測功能。建議安裝在樂園門周邊，售票點、樂園入口，娛樂項目入口。在樂園門口周邊自動檢測體溫（有異常就報警通知服務人員），實現禁止在異常客人前往入口或購票。而在樂園入口，以及每個娛樂項目驗票口測溫，則禁止體溫異常進入，以及及早發現中途體溫異常。2. 客流控制。萬象雲端管理系統可以實時檢測進入景區的客流量，在客流量達到預警值是會提示景區進行管制，並可按全區及分區實時顯示。通過對全園以及每個分區/項目設置人數限額，當達到限制值，即會在主界面上報警提示，同時有關的驗票設備會暫停禁止進入。3. 使用自助設備。萬象雲端有自助售卡機、自助售票機、自助充值機等設備，通過使用自助設備，減少排隊人員的接觸。4. 引導客人使用手機程序。萬象雲端手機會員服務，包括電子會員卡、在線購票、在線充值、在線購買商品功能。可實現全部無收銀員的功能，減少服務員與顧客之間的面對面交流。5. 推行電子化，減少使用實物介質。也減少被汙染物感當風險。萬象雲端系統，通過手機展示二維碼票碼、會員卡支付碼，可直接閘機、收費終端、前臺消費實現沒卡、沒紙質收據的功能。
翠花科技擁有成熟的終端自助服務方案和線上互動營銷工具，顧客可以通過公眾號獲取景區最新的營業訊息，同時在公眾號和小程序購買景區的門票等產品，抵達景區之後，通過引導到自助服務臺，自助核銷產品信息並進入景區；或顧客抵達景區之後，可以自助通過翠花設計的閘機、自助終端、人臉識別終端進入景區。成熟的自助服務方案，降低了景區人工服務壓力和成本，也減少了疫情期間通顧客的接觸，實現雙贏的結果。而在顧客不能抵達景區之下，翠花科技業開發了線上互動功能。管理者可以通過公眾號和小程序引導顧客使用線上遊戲、線上商城、盲盒等功能，實現客戶在家就能娛樂，實現顧客開心消遣與景區持續營收的雙贏層面。翠花科技擁有多款並且還在不斷增加的線上遊戲，同時也將持續研究和開發線上功能，為景區樂園提供多樣性的經營模式。
大拇指科技針對這次疫情，推出了紅外測溫人臉門禁，支持戴口罩掃臉識別，減少人與人的接觸，同時兼具測量體溫功能，反應快，誤差少。如若溫度異常，有語音報警提示，也可及時抓拍，數據將實時匯總到系統後臺。同時，還優化了線上客戶端的功能。把整個軟體搬到了線上，營收數據實時更新，可實時查詢帳目明細：銷售情況、會員流水、機臺營收。即使身處異地，營收情況也能一目了然。更開設了門票延期功能和會員延期功能，自主勾選需要延長有效期的門票和天數，批量處理，省時、省心、省力。同時穩定了會員的心，讓會員制度更有價值。針對遊客而開發的客戶端，玩家可在客戶端上實時查詢代幣、積分的消耗情況，購買門票、套餐、代幣等。掃碼即可投幣、提幣。減少了排隊耗費的時間，更減少了人與人接觸的機會。採用更環保、安全的二維碼驗票方式，實現了無紙化的可持續發展道路。