昨天（5.17）貴陽的徐先生和朋友準備去桂林旅遊，不料沒能趕上高鐵的發車時間。沒辦法，徐先生來到了售票窗口，向售票員提出了改籤的要求，誰知得到的答覆卻是這樣：對不起，你這票不能退，也改籤不了，只能作廢！
徐先生一下子就懵了，沒趕上高鐵列車明明可以改籤，徐先生卻被售票員告知他手裡的票只能作廢，這究竟是為什麼呢？
晚上7點半，記者在貴陽市高鐵北站售票大廳找到了拖著行李的徐先生。
徐先生：因為堵車而沒能趕上高鐵，於是我過來請改籤窗口的工作人員幫我改籤，但是他說我原本要乘坐的那趟車是今天最後一趟，我的票只能作廢。
徐先生手裡一共四張票，總共花去了五百多塊錢，也就是說，這五百多塊錢打水漂了。徐先生一肚子的火，他始終認為他的車票是可以改籤的，難道是售票員在為難自己？
隨後，記者找到了售票員小王。小王告訴記者，他完全是按照相關規定辦事，絕對沒有為難徐先生的意思，「如果旅客沒趕上高鐵，可以改籤當日晚上12點前的其他班次，但是徐先生原本要乘坐的列車是當天最後一班發往桂林的班次，所以徐先生的票不能改籤。」
記者了解到，根據退票和改籤的相關規定，退票是在車次發出之前才可以進行，而徐先生是因為自己晚點，沒能趕上乘坐該班次的高鐵，不符合退票的條件，而如果改籤的話，只能改籤當天晚上12點以前的班次，但不巧的是，當天晚上12點以前已經沒有列車開往桂林了。
聽了這番解釋，徐先生表示，這次算是長了個教訓，下次一定要合理安排好出行時間。
【你必須知道的高鐵常識】
延誤改籤
旅客因故延誤未能趕上所訂班次，可改籤當日的其他班次。在車站的售票改籤窗口更換車票，票面會註明「始發改籤」。如果兩票價格有差異，則多退少補（前提是在有空位的情況下）。注意，這種改籤後的票是不能退的哦。
高鐵票改籤要手續費嗎?
高鐵改籤和火車票改籤一樣的，都是不需要手續費的，但是一張車票只能改籤一次，改籤後的車票不能在進行改籤，只能進行退票了，退票時要收取5%到20%的退票手續費的。
高鐵票退票收手續費嗎?
在乘車站開車前48小時以上退票的，退票時收取票價5%的退票費；
開車前24小時以上、不足48小時的，退票時收取票價10%的退票費；
開車前不足24小時的，退票時收取票價20%退票費。
高鐵票改籤有沒有時間限制?
◆高鐵票改籤是有時間限制的，旅客必須在不晚於列車出發前2小時之前改籤。
◆特殊情況也可在開車後2小時內，退還全部票價，核收退票費。
◆團體旅客必須在開車48小時以前辦理。
◆網上購票且未換取紙質車票的，還可以於不晚於開車前2小時登錄網站辦理退票手續。
高鐵票改籤新規定：
1、高鐵車票將實行全部實名製售票的方式，實名制高鐵車票在辦理改籤時，由系統直接讀取原票所載明的乘車人身份信息，旅客不需出示有效身份證件。
2、在高鐵票改籤規定中，原車票使用現金購買的，新車票票價高於原車票票價的核收票價差額，新車票票價低於原車票票價的退還票價差額(均為現金)。
3、原車票使用銀行卡購買(含在12306網站購票)的，新車票票價高於原車票票價、需補收票價差額的，須使用銀行卡支付新車票全額票款，原車票款按發卡銀行規定退回原購票時所使用的銀行卡;新車票票價低於原車票票價的，應退票款按發卡銀行規定退回原購票時所使用的銀行卡。
4、高鐵票退票可以在出發後改籤一次當天出發的車票，如果當天沒有可以改籤的車次了該票就作廢。所有車票都不可以在出發後退票。
高鐵票退票地點：
旅客退票和改籤由原來的票面指定的開車時間前僅能在購票地車站或票面乘車站辦理，改為在票面指定的開車時間前，可到任意一個車站辦理。目前代售點是不能辦理退票手續的。
怎樣退高鐵票?
1、實名制車票須憑乘車人有效身份證原件或複印件購票，並憑原件進站乘車或辦理退票手續。
2、旅客開始旅行後不能退票。但如因傷、病不能繼續旅行時，經站、車證實，可退還已收票價與已乘區間票價差額。已乘區間不足起碼裡程時，按起碼裡程計算;同行人同樣辦理。
3、旅客退票和改籤由原來的票面指定的開車時間前僅能在購票地車站或票面乘車站辦理，改為在票面指定的開車時間前，可到任意一個車站辦理。
4、目前代售點是不能辦理退票手續的。
12306網上訂火車票如何退票?
根據火車票退票新規定，首先，查找網上訂票後的訂單，下面有詳細的退票說明，開車前2小時並且沒有換紙質車票，可以網上退票。
如果晚於2小時，或者已經換了票的，就只能在車站退票窗口辦理了。