近日，國內電商專業消費調解平臺「電訴寶」接到用戶投訴阿里巴巴旗下「飛豬」稱網購門票被他人使用，平臺回復刷單違規不予退款。此外，「飛豬」存在退款問題、網絡欺詐、高額退票費、發票問題、訂單問題等問題。
四川省的丁女士於2020年11月14日中午13點08在「飛豬」平臺上購買3張15日新加坡海洋影誠門票，但本人並沒有收到票，並且門票於15日當天被使用。於是，丁女士申請商家退款但被商家拒絕，再次申請售後仍被關閉，共計1587元。就因為做兼職，對方說刷好評收到二維碼，是杭州悠悠假期旅行社專營店的新加坡環球影城的門票購買，對方讓我點購買後花唄被扣1587元需在12日14日之前還。對此，「飛豬」反饋稱：刷單是違規行為，因刷單導致正常商家的商品被騙子使用的情況下，商家是無法退款的，非常抱歉，無法協商退款。
據了解，飛豬是阿里巴巴旗下的綜合性旅遊出行服務平臺。飛豬整合數千家機票代理商、航空公司、旅行社、旅行代理商資源，直籤酒店，客棧賣家等為廣大旅遊者提供特價機票，酒店預訂，客棧查詢，國內外度假信息，門票購買，籤證代理，旅遊卡券，租車，郵輪等旅遊產品的信息搜索，購買及售後服務。
據「電訴寶」受理的在線旅遊電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，飛豬排名第二位。
此外，國內電商專業消費調解平臺「電訴寶」受理用戶維權案例顯示，「飛豬」存在退款問題、網絡欺詐、高額退票費、發票問題、訂單問題等問題。（電訴寶：「飛豬」投訴專區）
【案例一】「飛豬」航班取消退款難 售後多次未處理 回覆：已處理
石女士於2020年一月底二月 初購買了「飛豬」平臺上從北京到馬來西亞的亞航機票，但是在出現之前接到航班取消通知並且跟商家進行過核實確實是航班取消，所以我申請了取消航班。由於航空公司自己取消航班導致的申請退款屬於全額退款，但是我只在2020年4月收到了68元的退款，打電話諮詢賣家，賣家說是因為快到了飛豬平臺的審核，所以先行賠付68，剩下的費用會由航空公司進行賠付。從4月到現在，我先後給賣家，也就是開心航服致電3-4次，得到的都是「我們會儘快催促航空公司進行退款」。但是目前到了11月，我仍沒有收到任何消息或者退款信息。
接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，「飛豬」發來反饋稱：此單飛豬客服主管已經聯繫用戶溝通說明，用戶理解。
【案例二】「飛豬」預定酒店獲商家同意取消 退款平臺收29%手續費引疑 回覆：已處理
白女士於2020年11月6日在「飛豬」平臺上訂了一家酒店。因為距離較遠，行程問題想要退掉。專門打電話給了酒店前臺，諮詢能否退的問題，店家告訴可以取消訂單，沒有任何房型是不能取消或者要收手續費的。但是在店家同意並且讓點擊取消的時候，飛豬的客服打電話非常不禮貌的，跟店家爭執說必須要收取手續費。店家讓與跟客服交接，白女士對29%的手續費感到疑惑。對此，「飛豬」反饋稱根據訂單查詢您的訂單退改退款政策為：預訂成功後，不可變更/取消。
接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，「飛豬」發來反饋稱：根據訂單查詢您的訂單退改退款政策為：預訂成功後，不可變更/取消，該訂單未有查詢到致電飛豬客服的記錄。