導讀：近日，國內電商專業消費調解平臺「電訴寶」（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京微播視界科技有限公司旗下「抖音」稱商家手鐲到貨被指與宣傳不符，售後退貨退款遇到推諉。此外，「抖音」商家存在退款問題、網絡售假、虛假促銷、商品質量、網絡欺詐等問題。
重慶市的鄭女士於2020年12月06日在「抖音」平臺冠色珠寶商家下單購買沒紋沒裂的定製翡翠手鐲，下單的單子上也顯示為沒紋沒裂，可拿到實物是有紋裂的，第一時間找了商家客服，可商家不承認說是生長線，於是鄭女士要求退貨退款，連續申請倆次平臺售後介入，但是毫無作為，一直推脫告知有專員1到3個工作日聯繫，至今12月17日沒任何售後專員來電，打抖音官方熱線電話給的回覆是不歸他們處理，讓找平臺售後，就這樣踢皮球。對此，「抖音」發來反饋稱：此單商家支持退貨，待商家籤收商品核實無誤的情況下會為處理退款事宜。
據了解，抖音隸屬於北京微播視界科技有限公司，一個旨在幫助大眾用戶表達自我,記錄美好生活的短視頻分享平臺。
根據「電訴寶」受理的零售電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，抖音排名第十五位。
此外，國內電商專業消費調解平臺「電訴寶」受理用戶維權案例顯示，「抖音」商家存在退款問題、網絡售假、虛假促銷、商品質量、網絡欺詐等問題。
【案例一】「抖音」網購商品誤操作 售後退款久未到帳 回覆：已處理
徐女士於2020年11月9日在「抖音」apple產品青橙數碼旗艦店購買了apple12pro金色256g手機以後，誤點拒收，手機已經退回發貨地址， 店鋪拒絕退款和再次發貨，抖音官方介入以後，聲稱已經對店鋪進行處罰，並由平臺退款，但是遲遲已各種理由，退款不到帳，也沒人自動聯繫本人，一直都是拖， 每次都是說平臺專員介入了，有一次一個聲稱自己是專員的人打電話過來，連基本問題，手機在哪裡都沒搞懂，後來又要求提供銀行卡帳號，建行，農行都提供了， 又要支付寶，又要微信。
接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，「抖音」發來反饋稱：經查詢審批信息，最近兩天會進行打款。
【案例二】「抖音」促銷商品贈品發貨引疑 售後不予發貨 回覆：已處理
張先生於2020年11月11日在抖音電商直播平臺plus廚窗買了三個盲盒，按促銷應該再送一單可是我的貨陸續收到，但是贈品一直沒有發，給商家客服留言，還是沒有人回復。多次通過平臺客服投訴才 回復我之前有一單退款了不給我發，當時已經答應我了給我發貨了，突然以我前面有退款為由不給我發貨。
接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，「抖音」發來反饋稱：經核查，平臺工作人員已聯繫用戶，告知用戶訂單不符合滿贈條件，考慮用戶體驗贈送用戶優惠券，用戶認可 。
國內電商專業消費調解平臺「電訴寶」（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺「綠色通道」服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境，「電訴寶」公開版於2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。