導讀：近日，國內電商專業消費調解平臺「電訴寶」（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海頌品網絡科技有限公司旗下「票牛網」稱平臺地址顯示存偏差，觀看演出被拒引糾紛。此外，「票牛網」存在出票不及時、退換貨難、退款問題等問題。
10月10日，「電訴寶」接到山西省的郭女士投訴稱她在「票牛網」平臺購買的蘇紫旭太原站門票，票牛官方平臺上的地址與實際演出地址不符，在演出當天也沒有簡訊通知，致使郭女士一行人浪費一個多小時找地址，找到後主辦方以沒有在票牛平臺發布門票為由，拒絕驗票。郭女士認為通過票牛網買票，即與票牛網達成買賣，構成債權關係，與其他第三方無關。一般官網發布的簡訊，都是以《票牛網》開頭，卻是一個182開頭的個人簡訊所以未查看，同時，票務應該是與平臺溝通，發布任何通知也是通過官方平臺再通知消費者。
據了解，票牛網隸屬於上海頌品網絡科技有限公司，是專業演出票務網站,提供演唱會,音樂會,體育賽事,話劇歌劇,休閒展覽,兒童親子,舞蹈芭蕾,戲曲綜藝等門票在線訂購服務。
此外，國內電商專業消費調解平臺「電訴寶」受理用戶維權案例顯示，「票牛網」存在出票不及時、退換貨難、退款問題等問題。
【案例一】「票牛網」下單久未出票售後客服久未處理
馬女士於2020年6月19日於票牛APP購買芒果TV會員卡月卡一張，至今未發貨出票，期間聯繫多次客服，都回復為電子票會在購買後24小時內發貨，但直至6月25日再次聯繫客服，表示會反饋核實，但至今再無任何消息。票牛APP經同濟大學官方公眾號「同濟票務」進行廣告，藉助同濟大學官方信譽吸引購買者，但客服不到位，問題反饋不及時，有欺騙嫌疑。
【案例二】「票牛網」下單容易退款難售後客服推諉引不滿
姜女士於2020年1月18日11點15分26秒，通過支付寶的入口，進入」票牛「小程序購買了一張周杰倫的天津演唱會的門票，在我下單時未見任何訂單不可退的提醒。一旦支付完成後，我發現價格不對想退票。購買後第一時間立馬撥打了售後客服的電話想尋得取消退款操作，但是客服的態度並沒有給予有效的解決，僅一味告知不能取消退款並且投訴無用。事後又找支付寶客服協商，支付寶客服推諉，讓消費者自行找商家協商。
接到以上用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
國內電商專業消費調解平臺「電訴寶」（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺「綠色通道」服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境，「電訴寶」公開版於2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。