浙江在線1月5日訊（記者 邊程壹 黃偉芬）過去的2020年，以一場猛烈的寒潮作為結尾，讓人猝不及防。有些人，在這個元旦，就沒過好——1月2日，就有讀者向我們反映，小區裡水管爆裂，大傢伙兒排隊幾小時接水，還有姑娘三天沒洗臉，發愁到崩潰。
沒想到，昨天，又有一位讀者李先生來給錢江晚報小時新聞報料，說小區的水管又出問題了：一大早的，樓梯上水流不止，「不知道是不是又有水管被凍裂了！」
李先生所說的小區是杭州西湖區景溪北苑。
照道理，最近這兩天，杭州的氣溫有所回升，水管被凍裂情況不易發生。但大家其實更擔心的，是最新的天氣預報說，馬上又有新的冷空氣要來了。屆時，杭州的最低溫可能到-7℃，「水管又被凍裂怎麼辦？究竟哪些水管是要物業負責來包的？我們也想弄弄清楚。」
業主的疑惑：
走廊上的進水管道
究竟歸不歸物業管
李先生的家在景溪北苑4幢30層。記者在現場看到，樓梯上，有一些積水。沿著積水的痕跡，記者來到頂樓32層，看到物業兩位工作人員正在更換消火栓的閥門。
「這裡的水跡啊，是因為前幾天，物業在排查消火栓時，發現32層的消火栓有些異樣。為了保險起見，我們買了新的零部件。樓梯上的水流，就是因為更換消火栓零部件時產生的水流，並不是水管爆裂了。」工作人員解釋。
但對物業這個解釋，李先生並不滿意，他直接表達了自己對物業的不滿：「前幾天寒潮來的時候，管道就凍住了，我們租戶都沒水用！我也問過物業，他們說走廊上的管道不歸他們管。」
李先生說，大家比較困惑的是，究竟哪些水管歸物業管？他告訴記者，走廊上的水管，有些是業主自己給綁上了保暖棉。
物業的無奈：
如果走廊管道都要包
恐怕幾個月都包不完
管理景溪北苑的物業公司是中城建天一物業公司。
物業何經理告訴記者，寒潮前，物業已經對小區內的公用管道進行了排查，其中也包括對消火栓的管理，「前幾天，寒潮來的時候，有業主家中水管凍裂，那些基本都是陽臺上的水管。我們其實早就做了提醒。」
至於小區走廊上的進水管道，何經理表示，那些確實不屬於公用管道，「我們也跟當時的開發商景和地產公司協商過，但開發商的意思是建造時，符合規定。我們小區有13幢，3000多戶，是一戶一表的。如果要對走廊上這些管道進行外包，恐怕幾個月也完成不了，所以我們只能呼籲業主做好水管保暖工作。」
離景溪北苑幾百米的景溪南苑，房子的格局和景溪北苑差不多，走廊上也都有水管裸露，管理南苑的物業是公元物業。
物業陳經理也說，走廊上的進水管道不屬於公用管道，都是一戶一表，一條管道通到一戶人家家裡的，綁保暖棉或是更換工作由住戶自己負責，「物業可以協助。」
大家最擔心的是，馬上又要有一股冷空氣來，這些裸露在外面的水管怎麼辦？
就這個問題，記者找到了景溪北苑所在的社區。
社區朱書記告訴記者，「就應對寒潮問題，社區一直在關注，我們也找了當時的開發商。開發商說，房子是符合建造規定的，我們就再跟物業溝通，物業也對公共管道進行了保暖防凍處理。不過，像走廊上進水管道的保暖工作一般是由業主自行操作的。」
水務集團的釋疑：
這些區域的水管
由業主自己負責
究竟哪些區域的水管要業主自己負責保暖？家裡的水管和水龍頭一般沒有疑問，大家都會做好保護措施。有爭議的，集中在公共區域的水管維護上。
為此，記者諮詢了杭州市水務集團。工作人員給了比較簡單的判斷方法，那就是看水錶——
如果是總表制的小區，那麼，小區裡公共區域的水管維護，需要由物業來負責，小區以外市政管網部分由水務集團負責。要判斷自己家小區是否是總表制，看水費是否交給物業——如果水費由物業代繳，那麼，小區裡的水管維護也該由物業負責。
如果是一戶一表的小區，表前部分同樣由水務集團負責。一般來說，表後部分需要用戶自己負責。考慮到實際情況，比如有些老小區存在水管在高層外立面等情況，水務集團一直以來都在幫用戶做相關維護。
遇到持續低溫天氣，最好是各家各戶力所能及做好自己家的水管保暖工作。要是實在對於小區公共區域水管維護主體單位不清楚，可以諮詢物業。如果居民或者物業在對如何給裸露的水管保暖方面遇到困難，可以撥打杭水熱線967050諮詢或者請專業的工作人員協助、指導。
【新聞背景】
和2016年比一比
水錶和水管誰更受傷？
2016年那次寒潮，杭州的水錶很受傷。
據錢江晚報2016年1月27日報導：當年1月24日0點至25日下午4點，杭州水錶凍爆了2553隻；隨著氣溫回升，截至2016年1月26日下午4點，這個數字已經上升到了6475個。據了解，杭城的水錶分為嵌牆式和落地式兩種，前者是安裝在樓道內或外，後者是在地下。而水錶安裝位置是受建築條件限制的。
這次跨年寒潮來臨前，杭州水務集團做了很多準備，比如結合日常維修、維護及定期排查整改，對800餘個小區開展供水設施防凍保暖工作，實施落地式外牆立管扣板保溫維修5056條，鋁箔橡塑保溫管2269米，立式表箱和嵌牆式表箱整改532隻，還對落地式表井填沙保護6495隻，共計落地式表井填沙保溫25000餘只。因此，這次跨年寒潮影響到的用水問題，主要集中在水管冰住方面，「水錶被凍裂的情況就很少」。
一旦水管凍壞，水務集團會盡力幫助大家解決用水問題。不過，到了零度，水會結冰是自然現象，加上杭州有一部分小區水管裸露在外面，長時間低溫造成冰凍是難免的，最好的方法還是要做好提前保暖。
下一波冷空氣已經發貨，預計1月6日會影響杭州。水務集團再一次提醒，一定要提前給存在冰凍隱患的水管和水龍頭保暖。一旦遇見水管被凍、水錶凍裂的情況，可以撥打杭水熱線967050求助。