「今年的政府工作報告提出，要創新物業管理模式，堅持市場機制和政府保障並重，理順體制，補齊短板，推動物業管理社會化、標準化、專業化發展。這說明政府對物業管理的重視，對基層治理的重視。作為物業企業，我們一定按照報告指明的方向，迅速抓好落實。」1月12日，德州市「兩會」一閉幕，市人大代表、市物業管理行業協會常務副會長、山東佳居物業管理有限公司總經理杜長清就趕回公司，召集業務經理，傳達會議精神，「我們佳居物業正在創建的紅色物業，與這一精神高度契合。下一步，要在細節、機制、規模上下功夫，通過黨建引領，充分發揮黨組織的戰鬥堡壘和黨員的先鋒模範帶頭作用，切實提高服務水平，當好居民管家，助力和諧社區建設。 」
自去年初開始，圍繞創建紅色物業，杜長清帶領全體員工擼起袖子加油幹：積極申請並獲批成立了黨支部，在德城區東方明珠小區試點紅色物業取得成功，並將試點經驗在所有項目小區推廣，進一步完善德州前瞻老年俱樂部，幫居民解決了許多急事、難事、煩心事，切實增強了他們的獲得感、幸福感、安全感。
試點|打造紅色物業標杆，探索物管新模式
佳居物業2006年3月成立，如今，已經承接了34個項目，管理面積達到600多萬平方米，服務業主80萬人，成為行業的一面旗幟。
物業管理事關居民生活品質、社會和諧，千方百計優化服務一直是杜長清努力奮鬥的目標。「去年初，媒體上關於武漢百步亭社區創建紅色社區、紅色物業的報導，對我觸動很大。作為一名轉業軍人，我曾在部隊鍛鍊了十幾年，對『紅色』有著深厚感情，對其引領力量有著深刻體驗，因而便堅定了創建紅色物業的想法。 」他說。
很幸運，這一構想成型之時，恰好德城大力推進紅色物業融入社區治理，佳居物業項目小區東方明珠被列為示範點。在東方家園社區黨委的領導下，去年7月30日，佳居物業黨支部成立。「有了黨組織的引領，我們創建的底氣更足，邁出的步子更穩。 」杜長清表示。
「環境治理樹形象，紅在氛圍上；業主至尊記心裡，紅在服務上；黨建引領是關鍵，紅在理念上。」佳居物業吹響了創建的衝鋒號，從人財物方面給予全面支持。
如今，在東方明珠小區，「紅色」成為主旋律：北門入口處的小雕塑上，一句「民呼一聲親黨應萬句愛」，體現了紅色物業的服務精髓；休閒長廊整修一新，兩側懸掛著黨建引領、文明創建等方面的經典語句牌子，讀後讓人精神振奮；挑選15個樓道，精心打造樓道文化，內容涉及黨建引領、鄰裡和諧、兒童書畫等，猶如一個微課堂；通往黨員活動室的樓梯間內，以追溯一大至十九大為主題，追尋黨的足跡；黨員活動室內，規章制度上牆、工作記錄規範，書櫥內放滿了紅色書籍。「每天在這裡生活、工作，潛移默化中受到了教育，現在整個團隊風清氣正，大家心往一塊想，勁兒往一塊使，幹事創業的精氣神兒可足了。」東方明珠小區物業管理處主任滿維華說，業主電話一響，馬上趕到現場。能當場解決的，決不拖延。實在有困難的，也明確進度表。
廣泛聽取居民意見，每周五，物業工作人員都會打開物業辦門前的意見箱，查看居民投入其中的意見或建議。在每月底召開的「你說我辦」聯席會議上，來自居委會、業委會、物業服務企業的代表齊聚一堂，將當月業主反映集中的問題，諸如車輛佔用消防通道、門禁不靈敏、增設充電樁等統一協調，並寫到服務清單上。「9月，維修更換樓頂機房門，規劃停車線；10月，安裝門禁、減速帶；11月更換健身器材，維修5號樓管道；12月修復地下車庫漏水點。 」在東方明珠小區物業辦一樓大廳的黑板上，記者看到，2019年紅色物業服務清單清晰醒目。「健身器材缺失意見提交之後，不到3天物業就給更換了，大大小小有12件。 」居民劉建華豎起大拇指。
同時，在業主中挑選了威望高、群眾基礎好的黨員擔任樓道長。「樓道長們圍繞文明城市創建、小區日常管理等工作，切實擔負起宣傳員、服務員、監督員、示範員等職責。 」黨員崔保冬說。「紅色物業創建以來，東方明珠小區物業為居民解決難題50餘件。這裡的紅色文化、聯席會議制度等多次獲得市領導點讚。 」杜長清說。
推廣|經驗覆蓋所有項目，全面改善居民生活環境
去年11月，齊河元信首府小區「佳居物業社會主義教育基地」成立；
去年12月，德城綠景家園小區「紅旗驛站」、華錦園小區「黨員示範基地」、齊河濟北郡小區「黨員示範點」先後成立；
今年1月3日，德城安然居小區「紅色物業黨群會客廳」揭牌……
一花獨放不是春，萬紫千紅春滿園。佳居物業在試點成功的基礎上，迅速將其經驗向所有項目推廣，掀起紅色物業創建熱潮。
「這個推廣，要秉承黨建引領，以破解物管難題、提升服務水平為著力點，堅持『一箱兩會三規範四公開』制度，堅持因地制宜，突出特色。 」在推廣動員會上，杜長清反覆強調，物業存在的價值，就是給業主營造一個舒適的生活或者工作環境，這個根本要時刻記心頭；「一箱兩會三規範四公開」制度，即設立意見箱，召開聯席會和懇談會，規範服務用語、著裝、操作規程，公開服務標準、收費標準、公共區域收入明細、服務熱線和投訴渠道，這是試點經驗的完善提升，能廣泛地搜集群眾意見建議，必須弘揚；每個小區情況不同，要善於琢磨、創新，拿出最適合「這個問題」的方案。
百舸爭流，奮楫者先。「我們採取的四步走，效果不錯。」南源麗都小區物業管理處主任李蘭俊言語中滿是自豪，「第一步，建黨員活動基地，召開聯席會，鼓勵大家曬金點子。第二步，弘揚傳統文化，社會主義核心價值觀、二十四孝圖等上牆，營造氛圍，倡樹新風。第三步，調動居民積極性，共同美化環境。由於施工等原因，小區邊緣區域草坪無法生長，幾經商討，動員業主分4個區域種樹，樹木產權歸全體業主，但植樹業主有果實採摘優先權，此舉順民心、合民意，業主共種了300多棵樹，小區有了石榴園、柿子園、花椒園、山楂園。第四步，組建文藝隊，業主黨員演身邊事，贊身邊人，宣傳上級政策，促進鄰裡和諧。 」「我們和果園社區聯合建起『紅旗驛站』，黨員群眾可以在這裡議事、學習、休閒、交流，原則上每周一次，集中討論居民反映強烈的問題，形成社區、物業、小區黨員、群眾多方聯動的管理模式。」綠景家園小區物業管理處主任張子文介紹，驛站要求黨員對外出和流動黨員、空巢獨居老人、特困群眾和殘疾人等6類群體必訪；對新增違章建築、鄰裡糾紛等6類情況必報。驛站還積極培育紅旗手，設立「紅旗微心願」雙向認領機制，滿足孩子、老人和困難業主的點點心願。
齊河元信首府是新建小區，結合物業用房的裝飾裝修，突出紅色主題，建成了教育基地。去年11月18日，該縣人大常委會組織部分人大代表前去視察，並表示將其紅色物業創建經驗在齊河推廣。
創建中，佳居物業湧現出很多優秀項目，各級領導多次前去調研。獲得2019年市級園林式居住區等榮譽稱號20多項，收到業主送來的錦旗、感謝信共 60多面（封）。
提升|完善前瞻老年俱樂部，搭建老有所樂、老有所為平臺
1月2日，在山東華宇工學院國際文化中心，一場以紅色經典為主題的迎新春聯歡晚會精彩上演，來自德州前瞻老年俱樂部的近千名老年文藝愛好者齊聚一堂，展現新時代老年人風採，喜迎新春的到來。
晚會以舞蹈《祝福祖國》開場，歌曲《愛我中華》《我的祖國》、舞蹈《中國美，草原美》《共築中國夢》，京劇《沙家浜》選段等一大批紅色經典曲目輪番演繹，氣氛熱烈；自編自演的快板書《前瞻俱樂部，就是好》，充分展現佳居物業員工的風採；由近百名老年人一起朗誦的《少年中國說》，表達了他們濃厚的愛國情結，整場晚會處處洋溢著濃濃的愛國情、滿滿的幸福感。「這是今年我們俱樂部第一場大型公益演出。」佳居物業副總經理、德州前瞻老年俱樂部負責人杜軍介紹，俱樂部是2018年12月29日成立的，初衷是針對佳居物業項目小區老年人越來越多的情況，給他們建一個老有所樂的平臺，當時只有150餘名會員。
隨著紅色物業創建活動的開展，俱樂部將紅色文化注入其中，加大志願活動頻率，帶動了德城新華、廣川、天衢等6個街道辦事處的積極參與，吸引了越來越多的老年人加入，目前已發展到28個團隊近4000人。
杜軍介紹，為提高服務的針對性，俱樂部給這些老人建檔立卡，信息包括手機號碼、年齡、特長、身體狀況、子女聯繫方式。從中挑選出威望高、身體好的80多名老黨員，擔任俱樂部骨幹。他們幫著聯繫、保障各項活動，發揮了積極作用。去年以來，俱樂部已舉辦公益活動上百場。結合傳統節日和習俗，組織文藝演出進社區，如慶「五一」專場、「粽香傳情」專場等；關愛弱勢群體，冬天送溫暖，新春送對聯，還購買5000公斤菠菜送給貧困老人。這些舉動，既增強了小區居民的歸屬感和幸福感，也拉進了物業與業主的關係。
家住東方明珠小區的老黨員蔣正惠二胡拉得好，經常參加公益活動，他說：「俱樂部真心為老年人服務，組織的活動挺好，經常參加，既可以幫助他人，自己也開心。 」
老黨員郝英是俱樂部的元老，她所在的東方家園女子合唱團一周要開展3次活動。「加入俱樂部以來，天天都很高興，感覺自己還有用，能做點事。前不久，還被俱樂部評為2019年優秀成員，披紅掛彩登臺領獎。 」她很自豪。「積極鼓勵老人參加志願活動，號召他們每天做一件好事。為充分調動其積極性，俱樂部實行積分制，明確每參加一次志願活動，根據服務內容，可獲得不同標準的積分，3月1日起，可到前瞻社區商城內兌換實物。 」杜長清說，「我們的目的，就是通過進一步完善俱樂部，真正為老人搭建一個老有所樂、老有所為、老有所助的平臺。 」
記者 王秀青 通訊員 王廣升 趙蓮霞
[責任編輯：楊凡、劉向陽]
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