江蘇省常熟市民王大爺發現，近年來看病越來越方便了：就醫前，手機上就能直接預約掛號各大醫院；不用擔心自己會忘帶醫保卡，更不必排隊結帳，手機也能直接醫保扣費結算……這一切僅靠一個微信公眾號——"常熟智慧健康"就輕鬆實現，如此便捷高效的就醫體驗讓人不得不感慨，科技改變健康生活。
常熟特色的市民健康服務平臺——常熟智慧健康
2019年初，常熟市政府下發《關於進一步深化常熟市公立醫療機構綜合改革的試點方案》文件，確立以"讓居民少生病、早發現、看好病、得實惠"為目標，加強基層醫療衛生服務能力，構建協同、連續、高效的現代醫療衛生服務體系，提高群眾獲得感和滿意度。
在此背景下，常熟市衛生健康委員會攜手平安醫療健康管理股份有限公司（以下簡稱"平安醫保科技"），推進 "常熟市智慧醫療項目"建設，在居民健康服務門戶項目基礎上，圍繞醫療健康資源的採集與開放共享，採用大數據、雲計算等技術，升級搭建了具有常熟特色的市民健康服務平臺——"常熟智慧健康"（下稱"該平臺"）。常熟市民在公眾號內註冊並完成線上實名認證、綁定醫保卡後，不僅可以了解全市各類醫療信息公告、健康資訊等內容，還可通過公眾號內置的智慧健康服務平臺享受預約掛號、門診結算、住院業務、檢驗/檢查單查詢、症狀自查、諮詢與投訴等醫療衛生服務。
"平臺+服務+運營"，打造常熟醫院與市民溝通的新橋梁
一年多來，該平臺不斷完善承載功能，根據實際需要，先後接入新冠肺炎防治線上諮詢、新冠核算檢測結果查詢等功能，並不斷擴增合作醫療機構。目前，平臺已接入包括常熟第一人民醫院、第二人民醫院、中醫院、第三人民醫院、第五人民醫院在內的43家醫療衛生機構。同時，該平臺採取網際網路運營模式，通過推廣，吸引新註冊人群；以活動為抓手，引導用戶體驗線上預約、線上掛號、線上支付、線上查詢等功能，改變用戶的傳統就醫習慣；並根據日常運營、監測反饋的數據不斷改善用戶體驗，確保平臺有序運營，從而進一步提升就醫體驗，實現線上就醫模塊功能的高頻使用。如今，"常熟智慧健康"服務平臺已逐步成為常熟醫院與市民溝通的新橋梁。
一個公眾號，少帶一張卡，打開一個大場景
對於用戶而言，該平臺讓看病變得更加便捷，生病就醫提前預約，減少窗口排隊跑腿，節省排隊等候時間；就診不必再攜帶實體卡，平臺直接連接社會醫療保險體系，一部手機、一個公眾號就可以付款。對於當地醫保局而言，平臺與政府、醫療機構形成數據聯動，讓醫保記錄全流程可追溯，實現醫保精細化管理，從而促進當地醫療保障體系的完善。
一個公眾號，成功連接患者、醫療機構和醫保局。可以設想，也許在未來，隨著藥店、診所等醫療機構的加入，智慧健康服務平臺能夠逐漸打通所有醫保業務場景，實現就醫、購藥全流程線上操作。一旦這些場景成為現實，受益的不僅僅是患者，而是整個醫療健康生態鏈上的所有參與者。
伴隨常熟醫改工作的穩步推進，"常熟市智慧醫療項目"逐見成效，其中閃現的企業智慧與力量，正助力常熟衛生健康事業高質量發展。