服務是銀行立足的基石，是銀行發展的根本。優質服務，就是要注重每一個細節，做好細緻工作。在民生銀行福州分行，有這麼一群廳堂小夥伴，他們以最真誠的服務、最動人的微笑、最專業的技能築起民生銀行的「溫暖之家」，他們用無數小事築就起民生銀行「懂你的銀行」的形象，以不變的溫情，給客戶如初的體驗，把服務做深做精，真正走進每一位客戶的心裡。
守護錢袋子
有溫度更有力度
一句善意的提醒、一次有溫度的服務，守護的不僅是百姓的「錢袋子」，更是守護責任與使命的初心。近日，黃女士焦急地走進福州閩侯支行，想要立即開通手機銀行辦理轉帳業務，在喝完工作人員為她遞來的一杯水後，黃女士略帶神秘地表示她準備購買「某網絡金融服務平臺」的理財產品，可以達到年化5%以上的收益，而且操作非常簡便，鼓動工作人員也嘗試購買。「掃碼進去按操作就能購買，很方便的。」經過黃女士的操作驗證，工作人員認定其遭遇電信網絡詐騙，並建議黃女士撥打該網絡金融平臺客服電話，確保資金安全。黃女士現場撥通電話，確認該網絡金融服務平臺的理財購買渠道沒有通過二維碼掃碼購買，預期年化理財收益率並沒有達到所謂的5%，且已有多人反映遭遇類似騙局。至此，黃女士才恍然醒悟，十分感謝民生銀行工作人員的提醒才避免了資金損失！
保護客戶合法權益，讓銀行成為客戶信賴的資金保險箱，福州閩侯支行這一次的成功堵截不僅詮釋了民生銀行的使命與擔當，更讓民生銀行的服務不止有溫度，更有力度！
特色化服務
打造懂你的銀行
在寒冷的冬季，什麼與溫暖愜意最搭？是一份直達身心的關懷，還是尋求回歸心靈深處的寧靜？漸入寒冬，慢性疾病多發。民生銀行福建自貿試驗區福州片區分行以拳拳關愛之心為貴賓客戶提供日常健康管理和醫療全方位綠色通道服務，邀請貴賓客戶參與中醫保健活動，通過監測血壓把脈，採用專業的中頻脈衝治療儀器為貴賓客戶進行調理並改善症狀。貴賓客戶們紛紛體驗了脈衝針灸、水療、熱敷等中醫項目，讚嘆中醫文化的發展水平，也學到了眾多防病健身的方法。
除為客戶的健康護航外，民生銀行福州屏山支行還邀請貴賓客戶前往福州古厝之一的開元寺參加「九九重陽節、百善孝為先」祈福活動。在寺院工作人員的帶領下深入了解開元古寺的建築歷史，感受禪修之地的莊嚴清淨，隨後在開元寺住持的親自帶領下為家人為長輩虔誠祈福、保佑平安。客戶李先生表示這樣的活動很有意義，既了解了福州古厝的悠遠歷史，更體悟到了心靈的安康與祥和。
立足本土特色，圍繞客戶需求，民生銀行福州分行近年來舉辦了健康養生講座、親子財商計劃、重陽節祈福等一系列特色回饋活動，提供專注度高、專業化強、具有差異化競爭優勢的特色服務，打造「懂你的銀行」
關愛特殊群體
主動上門更貼心
雖然近期天氣降溫，但民生銀行福州分行的服務並不降溫。近日，一位老人急匆匆來到福州倉山支行，原來其愛人已80歲高齡，長期臥病在床，行動不便，因急用卡上資金但密碼遺忘無法支取，而辦理銀行卡重置密碼業務需本人辦理，老人十分著急，網點負責人了解到這一特殊情況後，立即安排工作人員攜帶移動作業設備前往養老院，為老人提供一對一上門服務。
當民生銀行工作人員到達養老院後，耐心細緻地進行人臉識別、身份信息核對，為老人家辦妥了密碼重置業務和轉帳業務，並詳細講解了每個操作步驟，在業務辦妥後，老人不斷地伸出大拇指，感激工作人員貼心周到的服務。事後，老人的家人也深受感動，撥打監管部門服務熱線，對民生銀行的人性化服務極力讚揚。
將服務送上門,讓特殊客戶享受到同樣的銀行服務，對民生銀行福州分行來說不是第一次，也不是最後一次，只有真正做到「以客戶為中心」，從客戶需求出發，竭力為每一位客戶提供優質的服務，才能贏得客戶的信任。民生銀行福州分行始終堅持以實際行動踐行社會責任，打造優質服務的品牌形象。
（通訊員 俞正林）