今年7月文件下來之後,國慶這個團是我帶的第二個團,提前和師傅訂好了39座的大巴車,結果團裡一共才10個人,還想著靠國慶回血,沒想到帶這一個團還要倒貼錢!」做了五年西北環線旅遊的林隊說道。像林隊這樣的情況並不在少數,旅行社生意的門可羅雀和景區的「人從眾」仿佛冰火兩重天。
據文旅部統計,8天長假期間,全國共接待國內遊客6.37億人次,同比恢復79.0%;國內旅遊收入4665.6億元,同比恢復69.9%。餐飲消費跑出了加速度,全國零售和餐飲重點監測企業銷售額約1.6萬億元,日均銷售額比去年同期增長4.9%。
單看數據,國內旅遊市場似乎已經回血成功,旅遊熱、消費旺、市場暖成為了各大媒體報導所圍繞的中心。國內熱門景點又恢復了往日人頭攢動的景象,遊客打卡絡繹不絕。這個十一,旅遊好像又活了。
今年國慶期間的確存在報復性出遊的情況,但由於疫情的隱憂和部分政策管控,景區會做相關的限流措施、部分行業會被限制出行,如教育行業的學生、老師以及國有企業員工。不能跨省、只可周邊遊、還有一部分習慣出境遊的遊客會放棄國內遊,另一部分往年出遊的遊客會因今年經濟影響收緊預算等,這些都會對今年旅遊行業產生影響。
國慶期間的張掖七彩丹霞景區 孟星辰 攝
張掖七彩丹霞景區的相關負責人告訴我們,在雙節期間,景區接待遊客超過21萬人次,四號觀景臺是看日落最好的地方,每天需要大量的工作人員維護秩序,但是景區門口旅行社的大巴車卻比往年銳減了不少。
實際上,一大批旅行社根本沒有熬過今年的疫情寒冬。根據鳳凰網·旅遊的數據顯示,截至今年3月27日,我國總計有6456家涉旅企業註銷,旅遊業的籤證企業龍頭老大,百程旅行早已宣布破產。
「今年的目標就是活下去,光7月這一個月,我們市就註銷了三十來家旅行社。」雖然也有像其他旅遊從業者一樣的焦慮彷徨,但是林隊在說這句話的時候卻重重地點了點頭,「我覺得我們活下來了!」
「他們需要的不是旅行社,而是旅行服務」
旅遊業是復甦了,可是旅行社卻跟不上腳步了。近幾年,不論是「低價團」的扎堆,抑或是關於旅行社「宰客」行為的報導,都讓民眾逐漸對傳統旅行社失去信心。如果說疫情的來臨是旅行社深陷泥潭的導火索,那麼不斷下跌的口碑就是其消亡的根本原因。
隨著大家生活條件的改善以及網際網路的發達,比起趕場式的跟團遊和不斷進店購物的糟糕體驗,人們更熱衷於選擇自駕或者是自由度高、時間充裕的戶外組織。「他們需要的不是旅行社,而是旅行服務。」林隊邊給自己團裡的大姨大叔們拍照邊說,「這一路上我給他們拍了四百多張照片了,出來玩嘛,大家都是想發個朋友圈。」
正在給團內成員拍照的林隊 孟星辰 攝
「我喜歡別人叫我領隊,你也這麼叫我吧,我覺得我不是導遊」,林隊黝黑的臉上滿是不好意思,「其實我以前白著呢,可是我喜歡西北,疫情前我總是發這邊的團,不來都想。西北人民熱情啊,飯也好吃還不貴,一會兒你和我們一起去吃大骨頭吧,我要請我的團員吃飯呢!咱花點錢讓大家覺得被照顧了才是真的。」
一路上林隊手裡的話筒就沒放下來過,這話筒帶起了一片又一片的歡聲笑語。「我第一次帶團去青海,團裡的一個小姑娘大晚上的上吐下瀉,急得我背著她就往醫院跑,結果去了醫院醫生說是吃多了引起的腸炎,後來一問這姑娘吃了10個大串兒,一個羊腿,還喝了一碗犛牛湯。你們可千萬別學她啊,我可背不過來!」這一番話聽得車裡的人直笑,笑聲從窗縫裡溜了出去,連帶著窗外的沙漠戈壁都少了幾分荒蕪。
在大巴車上和大家聊天的林隊 孟星辰 攝
「拼服務、拼體驗、拼態度」是林隊給我們的三個關鍵詞,而「絕不擠日程、絕不進購物店、絕不拿遊客的門票返點」是林隊五年來的堅守,「其實顧客心裡門兒清,做口碑,有的時候咱吃點小虧才是大福,咱旅遊業也得講個『可持續發展』不是嘛!」
危中尋機,口碑才是旅遊真底色
數據從來都不是主角,每一個從業者自身才是。在旅行社的行業大寒流中,我們不妨危中尋機,探索行業藍海。傳統旅行社的盈利模式主要是靠信息不對稱來獲取產品差價,顯然在網際網路的浪潮之中,最不缺的就是信息。面對新的事物和新的需求,舊人、舊模式、舊思維不敢破,新人、新模式、新思維就會迅速擠佔市場。而如果忙中亂了陣腳去掙快錢,用超低價團來吸引客源,想著法子在幾天中從遊客身上搜刮回來,也只能是一錘子的買賣。
一方面,旅行社應轉變思維,摒棄掉「顧客就是商品」的舊理念,致力於做好旅遊服務,品質出行。作為顧客,需要的並不是一開始的超低價和旅行途中的被蒙被坑,而是從頭到尾的高性價比與體驗出行。另一方面,在個性化時代,旅行社更應根據需求推出定製化服務。例如面對不同的消費群體,可推出鄉村遊、親子遊、深度遊等針對性強的旅遊形式;又或者可以創新旅行服務,開拓高品質的附加產品,探索「旅遊+」的新模式。在旅遊浪頭來勢洶洶的當下,旅行社唯有敢破敢立,做好品質出遊,才能方顯旅遊真底色。
文章來源:中國甘肅網
文字/圖片:孟星辰
指導老師:韓亮
(作者為蘭州大學新聞與傳播學院2020級研究生;指導老師韓亮為蘭州大學新聞與傳播學院教授)