來源：中國保險家雜誌
當時間的指針跨過世紀之交，指向新千年時，神州大地正在發生翻天覆地的劇烈變化。在這個人人對未來充滿希望的大時代裡，原本以為可以依靠國企的穩定收入度此餘生的阮懷蘭，做夢也沒有想到，有一天，自己所在的企業破產了！
已過而立之年的她，上有老下有小，巨大的經濟壓力讓她有點喘不過氣，所幸在這時，保險業向她伸出了橄欖枝。憑藉踏實肯幹、一步一個腳印的敬業品質，她在這個行業紮根、發芽並成長為參天大樹。從曾經默默無聞的普通代理人到現在一躍成為入圍全國高峰會的高峰英雄，她的成功向我們展示了，一個人在拼搏向上的過程中，努力很重要，但選擇也同樣重要。
保險是照亮人生的陽光
「2001年我還在合肥橡塑廠上班，但誰也不知道的是，這個曾經經營紅火的企業竟然會在這年年底關門。」回憶起這段過往，阮懷蘭難掩心中的失落和惆悵，同時也感謝這段改變個人命運的人生際遇。
在朋友的介紹下，她抱著試試看的心態加入了平安。「剛開始真的很難，因為那個時候人們對保險還非常排斥，但是隨著時間的累積和理賠案例的增多，大家對保險的負面看法慢慢有了改觀。」
走過了痛苦期後，阮懷蘭終於找到了通往成功的密鑰，也是在這段時期，她真正明白了保險的真諦和意義。
有一位客戶，是兩個孩子的媽媽，更是家裡的主要經濟來源。她通過阮懷蘭購買保險那年才20多歲。鑑於客戶是家裡的頂梁柱，而且又年輕，阮懷蘭推薦她加保一份保險，既是為自己，也是為家人抵禦風險。然而客戶並未考慮。幾年之後，客戶不幸被確診白血病，治療花去了100多萬元，最終因病去世，原本殷實的小康之家也變得捉襟見肘。客戶的丈夫在看到阮懷蘭來辦理理賠時，不禁抱頭痛哭，後悔當初沒有聽取阮懷蘭的建議，多買一份保險。
在阮懷蘭看來，保險不是錦上添花而是雪中送炭，當一個人重疾纏身、陷入絕望的時候，保險就是那照亮人生的一縷陽光。她每次展業向客戶介紹產品的時候，都講述自己經手的一個個鮮活的案例，因為只有真實才能真正直擊每個人的心靈深處，才能真正讓客戶認可保險，從而購買保險。
一份耕耘就有一份收穫
保險這行苦不苦，累不累？阮懷蘭的回答是：「因為熱愛，我不覺得苦和累，我覺得很充實和開心。」她人生的字典裡沒有「累」「苦」「難」「怕」這四個字，始終充滿鬥志，不知疲倦。
阮懷蘭總會把每個月的目標任務進行分解前置，在當月月底的時候，她已經完成下個月一半的任務，在次月初，全月的任務已經顆粒歸倉。她不給自己壓力，是為了能夠真正服務好每一位客戶。在識別準客戶過程中，她積極利用平安的平臺和渠道優勢，把陌生拜訪、展E寶以及轉介紹結合在一起，通過微信群聊、見面拜訪的形式向客戶介紹產品。縱然在展業過程中有過被拒絕、被排斥以及不被了解，但她毫不氣餒。「低頭做事，抬頭做人」是她的人生格言。
任何工作想要做好，就得做精做細，就得養成良好的工作習慣。翻看阮懷蘭整理的客戶檔案，你一定會驚訝她工作的細緻程度：所有客戶都按照生日進行分類整理，並且每月更新。當客戶過生日時，她絕不會忘記送上祝福和禮物，甚至親自拜訪。特別是在傳統節日的時候，她一定會帶上禮物去拜訪客戶。
阮懷蘭待人真誠、誠實，總是從不同角度為客戶進行分析，如大環境、健康需求及財富管理等。她想客戶之所想，急客戶之所急，把客戶的需求作為自己工作的出發點和落腳點，與客戶建立起深厚的友誼，也因此獲得了源源不斷的轉介紹，樹立起自己的品牌。
始終懷著服務客戶的心
如何取得客戶信任？阮懷蘭從多年的從業經歷中得出答案：專業的客戶解決方案和良好的客戶關係。
專業決定成敗，阮懷蘭對此深有體會：「在服務客戶的過程中，專業程度往往決定了客戶對你的認可和信賴程度。」剛入司時，她就特別注重專業水平的提升，不論是險種的學習、產品的組合，還是投保單的填寫，她都了解得十分透徹。她相信專業是為客戶提供優質服務的前提，總是根據客戶的實際情況設計最優化、最適合客戶的產品，提供最佳解決方案。
有人曾說，世界上最難做的事情就是把自己的思想裝進別人的腦袋裡，所以在給客戶介紹產品的過程中，遇到客戶的猜疑和拒絕是很正常的。每當此時，阮懷蘭都會憑藉無懈可擊的專業知識化解疑惑。「只有專業，在面對客戶時，我們的語言才會更加堅定，更有力量。當我們霸氣外露時，客戶自然會打消疑慮。」在阮懷蘭的長期積累和堅持下，她的客戶數量不斷增長，業績也就順理成章地遙遙領先。
每當及時為客戶送上理賠金時，阮懷蘭的心裡都會無比欣慰。截至目前，她已經累計為百餘名客戶送去近千份保險保障，累計保額超過一億元。她總是希望自己服務的每一位客戶、每個家庭能夠擁有足夠的保障，幫助他們抵禦人生各個階段的風險。
從業18年來，阮懷蘭所獲榮譽無數，但她從不驕傲懈怠，而是高標準、嚴要求，用心對待每一位客戶，致力於把平安的服務理念傳播到千家萬戶。雖然已年近花甲，即將步入退休年紀，但是她始終懷著一顆服務客戶的心。她希望這顆心永遠年輕，永遠溫暖如春，也希望有更多年輕人能加入到這份崇高的事業中來，為千家萬戶送去平安，送去安心。