4月,在《齊魯晚報》主辦的「保險服務線上行」——山東保險業2019年度服務質量調查活動中,同方全球人壽山東分公司在眾多候選單位中脫穎而出,憑藉數字科技賦能所帶給客戶的售前、售中、售後全流程優質線上體驗,榮獲「年度卓越線上服務保險公司」獎項,在受新冠肺炎疫情影響、經營向線上轉型升級的當前,這一榮譽及認可更顯珍貴。這已是同方全球人壽山東分公司連續三年在山東保險業服務質量調查活動中獲獎。
山東保險業服務質量調查至今已連續舉辦九屆,活動由山東省最有社會影響力的媒體之一、省內惟一的省級晚報《齊魯晚報》發起,在山東金融行業有著廣泛的口碑和影響力,今年的網絡投票參與人數超過了50萬人次。活動旨在消費者和保險企業間搭建溝通橋梁,幫助消費者識清高品質保險公司,給予優秀保險品牌及行業正能量應有的掌聲,更好地維護保險消費者權益。同方全球人壽山東分公司連續摘得2017年度卓越外資保險公司、2017年度卓越價值成長保險公司,2018年度影響力保險服務品牌、2018年度卓越價值成長保險機構重量級大獎,今年是同方全球人壽山東分公司連續第三年在活動中獲獎。
疫情期間不能見面,但業務經營、團隊管理、客戶服務不能鬆懈。新冠肺炎疫情之下,同方全球人壽山東分公司審時度勢迅速調整經營方式,由傳統線下模式全面升級至線上,及時調整會議管理、培訓、活動量追蹤、展業及客戶服務方式,以應對市場及客戶需求的變化。同方全球人壽麵向所有客戶,在公司官微平臺、全球e家APP及客戶服務熱線提供在線服務,積極利用現有資源開設遠程線上問診,並第一時間啟動了理賠服務綠色通道,提供線上投保、變更、理賠、諮詢、問診一站式線上服務,積極維護、保障廣大客戶在疫情期間的權益。
線上化的保險服務為保險消費者帶來了更加快速、便捷、安心的服務體驗,讓消費者感受到了保險業的速度、力度與溫度,受到了消費者的歡迎和支持,這在同方全球人壽山東分公司一季度的業務增長上得以體現。同方全球人壽山東分公司2020年一季度年繳化新單保費較2019年同期,同比增長率達51%。
同方全球人壽憑藉中方股東同方股份有限公司領先的科技能力,早在2017年就首次對外公布了公司數位化保險戰略地圖,並將「數位化保險踐行者」提升至公司四大品牌定位之一,全力打造數字銷售平臺、數字服務平臺、數字作業平臺,力爭為客戶提供實時化、場景化、智能化、定製化的優質線上服務。
同方全球人壽山東分公司將以這次獲獎為契機,持續提高創新能力和服務水平,繼續加強線上數位化服務的引導,鼓勵消費者足不出戶使用在線平臺體驗保險服務,持續改善客戶體驗,用持續的業務創新、優質的客戶服務、穩健的經營風格和良好的經營業績,回報齊魯客戶信任與厚愛。
(通訊員 孫魯燕)