8月1日，同方全球人壽山東分公司2020年客戶服務節啟動會暨第二屆「 智慧說」大型教育講座活動在綠地中心34樓隆重舉行。受疫情影響，今年客服節簡化形式，多場次、高品質開展。當日，受邀客戶及學子等100餘人參加啟動會，一同聆聽清華及北大學子現場分享。
啟動會伊始，同方全球人壽山東分公司總經理吳克貴先生發表致辭。他表示：「同方全球人壽成立17年來，始終堅持『以客戶為中心』，秉承便捷、透明、專業、關愛的服務理念，為客戶提供高效、智能的一站式保險體驗。客服節是客服體系中最有熱度和活力的環節。同方全球人壽山東分公司將在『愛與責任』的道路上，始終如一為客戶提供專業且有溫度的服務，用心履行對每位客戶的承諾，提供便捷、友好、智能、多平臺的保險保障和服務體驗，回饋齊魯客戶厚愛。」
▲圖為山東分公司總經理吳克貴先生發表致辭
本次同方全球人壽2020年客服節以『有愛大不同』為主題，包括『服務』、『健康』、『智慧』、『體驗』四個小主題。隨後，同方全球人壽山東分公司濟南本部負責人邸萌萌女士就公司客戶服務體系做全方位精彩解讀，並向現場客戶展示了2020年客服節的系列精彩活動。
▲圖為山東分公司濟南本部負責人邸萌萌女士介紹2020年客服節活動
有愛大不同，精彩享不停
隨後，同方全球人壽山東分公司總經理吳克貴攜濟南本部負責人邸萌萌、公司VIP客戶代表、學子代表等一道啟動2020年客服節。隨著慶典氣球的爆破，帶有「同方全球人壽山分2020年客服節」字樣的彩球從中升起，標誌著同方全球人壽山東分公司2020年客戶服務節正式啟動。客服節期間，同方全球人壽為客戶準備了一場「客戶服務嘉年華」盛宴，囊括智慧說、註冊得紅包、e同消消樂、直播享驚喜、服務大升級、住院「愛」探訪等一系列線上、線下精彩活動。
▲圖為山東分公司總經理吳克貴、濟南本部負責人邸萌萌、公司VIP客戶代表、學子代表等啟動2020年客服節
股東實力背書，清華淵源賦能
作為本次活動的主辦方——同方全球人壽，與清華大學淵源頗深，2003年公司成立之初，同方全球人壽即攜手母公司荷蘭全球人壽保險集團為清華大學設立100萬美金獎學金，助力保險學系的建設和發展。自2013年起，同方全球人壽聯合清華大學經濟管理學院中國保險與風險管理研究中心每年發布《中國居民退休準備指數調研報告》，至今已是第8個年頭。
在剛剛過去的7.22品牌日暨第十七個司慶日，同方全球人壽推出「7.22一起熱知識」短視頻公益挑戰賽，以科普保險與健康知識為核心內容，提高民眾社會保險意識。此次的「智慧說」活動，也有異曲同工之處，皆為同方全球人壽連接多方，裂變資源，傳播知識，實現價值傳遞和知識互連的正能量嘗試。
針對廣大客戶最為關心的教育話題，為讓更多的學生改進學習方法，提高學習效率，提升學習成績，考入理想的高等學府，同方全球人壽山東分公司於2019年客服節策劃舉辦了首屆「智慧說」活動，作為客服節在山東啟動的重要環節。今年的「智慧說」活動不僅邀請了清華大學在校本科生，還特邀北京大學博士生現場分享，從不同角度，文理兼顧，提供更有針對性的分享，為客戶提供有價值、有意義的教育諮詢附加服務。
▲圖為嘉賓學子現場分享
凝聚高校智慧，服務齊魯客戶
「智慧說」活動現場，學子們分別就高效學習的方法和心得、如何在高強度的學習中有效解壓、如何從菜鳥衝進名校等學生們感興趣的話題進行了分享介紹，現場為學弟學妹們把脈支招，家長及學生認真聆聽，為未來備戰高考汲取經驗；在最後互動交流環節中，臺下學弟學妹們踴躍發問，現場氣氛熱烈，互動頻繁。
活動結束後，參加活動的家長、學生紛紛與兩位學子籤名、合影留念。學生們反映從學長的分享中學到很多寶貴的學習經驗和科學的學習方法，受益匪淺。陪同孩子前來參加活動的家長們表示，首屆智慧說活動就帶領孩子參加了，相較於2019年，今年孩子在心智與理解能力上都更進一層，對活動內容有了更深層次的理解，開闊了孩子的思維；還有家長表示，活動對於激勵孩子鬥志，促進孩子學習與成長有重要作用，希望今後同方全球人壽繼續組織類似的活動，將「智慧說」延續下去，真正幫助到更多學生。
▲圖為 「智慧說」活動現場
始於品牌，忠於品質
打造優質的客戶服務體系和能力，不是一蹴而就，需要長期的努力和持續地改進。一個優質的客戶服務，必須是可觸達的、高效率的、有差異的。未來，同方全球人壽山東分公司將持續提升客戶服務能力，繼續打造「以客戶為中心」的客戶經營體系，藉助數位技術，依託個性、卓越的數位化系統有效連結客戶，增加客戶服務觸點，提升與客戶的互動頻次，優化客戶體驗，提供更高品質，更佳體驗的專屬服務，助力同方全球人壽在齊魯保險市場的強大競爭力，為齊魯百姓送去更全面更專業的保險服務。