——本文系紅網第六屆全國大學生「評論之星」選拔賽參賽作品
「我會記住你的」「不要讓我針對你，我針對你會讓你終生難忘」……近日，有網友爆料，雲南昆明一導遊在大巴車上講解行程時自稱脾氣不好，並發表了上述頗為囂張霸道的言論疑似威脅遊客。（12月23日《中國青年報》）
事發地的石林縣旅遊局工作人員證實確有此事，目前已有相關部門介入處理。事件的前因後果，是否還存在其它違規行為，暫不知曉，但就視頻中這位導遊的言行來看，還真稱不上專業稱職。這樣的豪橫態度，似乎又給雲南的城市旅遊形象帶來了負面影響。
為什麼是「又」呢？雲南似乎每年都會曝光幾起旅遊醜聞，暴力對待遊客、強買強賣、黑心宰客、低價遊等話題，常在社交平臺上出現。久而久之，這樣的「惡跡」便侵入人們對雲南的城市旅遊形象中，不僅影響相關行業健康發展，更導致城市形象陷入刻板印象的桎梏之中。
旅遊城市的建設，需重視全方面的形象，單單依靠豐富的旅遊資源，難以維持城市旅遊的持續健康發展。而構建全方位的優質旅遊城市形象，要關注三個主體，即旅遊服務提供者、遊客、相關部門的參與，打造良性的旅遊機制。
旅遊服務提供者，包括旅行社、旅遊景點的相關人員，甚至附近的餐飲、商場等。可以說，這些因素的質量，直接決定了城市旅遊服務的質量。它們承擔的是服務，亦發揮著宣傳作用，具體落實到個人即導遊、景點工作人員、餐飲服務人員等，提高他們的素質是首要任務。言行舉止的文明程度、專業素養、職業態度等，這些都應當是一個合格的旅遊從業者應當具備的。
遊客作為旅遊消費者，也是直接反饋者，對城市旅遊的持續發展影響顯著。發展旅遊應重視消費者的反饋、評價及投訴，通過建立及時、有效、便捷的反饋機制，讓遊客有地可言、有處可訴，以便相關部門及時整改，遏制違法違規行為的再生。此次新聞中，網友通過拍攝視頻上傳至網絡，或許間接表明，當地在與消費者溝通渠道上存在堵塞之處。
與此相對應的是，就有關部門而言，不妨制定並落實相關的行業規範，必要時提高職業門檻，實行定期自查，將一些「豪橫」者攔在門外；及時「疏通」出一條良性溝通之路，是相關部門在通報該導遊之餘應該考慮的。另外，既要嚴格立法，更要嚴格執法，實現懲前毖後的治理效果。當然，也不妨著手樹立正面形象，如打造「金牌導遊」「文明旅行團」等榜樣，修復個案給行業、城市帶來的負面影響，莫要讓「豪橫」個案積少成多，淪為負面「城市印象」。
文/王曉萌（重慶大學）