舒適可以有不同的含義。它可能是身體舒適，座椅柔軟，溫度適中。或者，一個人可以在精神上舒適，空間平靜，安全，熱情。在零售環境中，商業空間設計在讓客戶感到舒適方面發揮重要作用。
你有沒有去過一家商店，當你不喜歡它的氛圍或感覺不合適時，想要立即出去？相反，有些商店給客戶創造了一個輕鬆的購物氛圍。毫無疑問，你青睞於後者，你會因為喜歡這種零售環境而經常光顧它。
而在商業空間設計中，有許多因素可以促成這種舒適感的形成。我們可以大概歸類為三種：改善身體舒適度、感官舒適度以及社交舒適度。
1.身體舒適
身體舒適度的重要性因商業空間的不同、品牌策略和零售類型的不同而有些差異。例如，快餐店可能更專注於客流和易於清潔性，而舒適性並不是其優先需要考慮的因素。相反，如果業態轉變為咖啡館，那麼，對於舒適度的關注可能會更多，舒適的座位、溫度的控制，等等對顧客的感受影響非常大，會影響顧客在咖啡館裡停留的時間以及消費的程度。
對於身體舒適度，我們需要考慮如下幾個因素：
店內椅子有很好的背部支撐和緩衝嗎？有空調和暖氣嗎？空間是否能讓大部分顧客擁有良好的活動度？天花板高度，桌面高度，腿部空間，門口和座位是否合適？是否有針對特殊群體的人文關懷等等。
對於零售商店來說也是如此：有沒有地方坐下來休息一下？過道寬度是否適應？是否有可用的嬰兒車甚至輪椅等？
2.感官舒適
感官舒適度也是一個重要因素，我們可以通過相關的視覺，聽覺和嗅覺來分析。視線：您的空間在視覺上是否過於繁雜？複雜的圖形，顏色，數字屏幕等一開始可能令人興奮，但很快就會讓許多顧戶感到視覺疲勞。顧客對視覺豐富的環境具有不同的敏感度級別，有些人會尋找它們而有些人則會避開它們。因而在零售空間中，需要提供給顧客一個引人入勝的休閒區域，讓顧客能在購物之餘有一些緩衝的機會。
聲音：同樣，不同顧客，對於噪音水平的認知也會有所不同。為了中和各類客戶的需求，我們應該將店內的聲音控制在一個較中等大部分人可接受的音量。
氣味：很多零售空間的氣味讓人感覺不好，多半是因為在進行商業空間設計時，沒有做好垃圾或廁所等設施。毫無疑問，這部分是被大多數零售商所忽略的，但也是非常重要的。同時，很多商店噴灑太多的香水，其實也可能會造成顧客的負面影響，特別是是對可能有偏頭痛等不良反應的氣味敏感的顧客。
感官舒適是商業空間設計中需要重點考慮的因素。為感官營造一個舒適的環境，將會讓顧客願意花更多的時間在你的店內，而不是避而遠之。
3.社交舒適
最後，社會舒適是另一個需要考慮的因素，也是一個較難把控的因素。許多零售品牌為了迎合某一類型的人群做了商業空間設計、品牌策略等等，因此他們只會讓有限的那一類型的人群在其店內找到歸屬感。
由於許多品牌迎合了某些人口統計特徵，因此很難讓每個人都感覺自己屬於他們。如果你將你的零售店鋪定位為大眾人群，那麼想要享受更獨特體驗的那部分人將不會對你的店鋪產生好感。而反之，你又將捨棄大眾人群。所以在進行商業空間設計前，確定自己的目標客群，並將這類人定性，找到他們的喜好，並落實到每一個細節。
無論您的客戶類型如何，友好的服務通常都會受到歡迎。因而社交舒適，是基於有著共同愛好的文化聚落，這個聚落必須具備接納新成員的文化。熟悉的社交環境會吸引著老顧客，但對於新成員可能會產生恐懼。因而零售空間需要讓每一個顧客感到舒適、安全、自由，無論是獨自一個或團體造訪。
對於商業空間設計的把控，可以很好的促進零售商店中顧客的身體、感官和社交舒適感。在這樣的零售空間中，顧客將享受購物的過程，感受與品牌的情感聯繫，這種聯繫會直接關係到顧客的忠誠度，同時吸引新的客流，促進銷售的提升。