中信銀行信用卡布局搭建「5G全IP開放式服務平臺」

2020-12-22 溫州財經網

中信銀行信用卡布局搭建「5G全IP開放式服務平臺」

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溫州網—溫州晚報

發布時間：

2020-06-08 14:18:39字體：大 中 小

　　隨著新核心系統投產運營，中信銀行信用卡積極打造數位化產品體系，構建運營大腦，貫穿從監控預警、分析決策、決策執行、決策評價的全流程；搭建數據挖掘全生命周期模型。

　　中信銀行信用卡深化人工智慧技術應用，構建自主可控的AI+智能生態，推動金融服務向主動化、個性化、智慧化發展。2019年，基於「動卡空間」APP等網際網路平臺，智能客服機器人累計服務客戶3000萬人次；400熱線智能語音機器人一站式需求解決率81%，搭建自主智慧財產權的AI+智能平臺「章魚大腦」；智能問答機器人回答準確率高達96%；自主研發聲紋識別引擎效果顯著，節省10%人力成本；關係圖譜及圖譜分析平臺，月均帳戶還款率提升2.4倍；人臉識別技術使核身業務提效53%。2020年，該行信用卡將布局搭建「5G全IP開放式服務平臺」，形成系統融合、數據互通、人員互補的新型作業和管理模式。

　　麥肯錫全球資深董事合伙人兼麥肯錫中國區金融機構諮詢業務負責人曲向軍認為，「中國銀行業不僅面臨同業競爭，更要應對生而敏捷的金融科技巨頭的挑戰。銀行業敏捷轉型迫在眉睫，我們期待中國銀行業的變革領袖，以遠見卓識和打破常規的勇氣，破解敏捷轉型的種種困惑，在新時代的跨界競爭中制勝。」

　　對於銀行信用卡中心而言，當前信用卡市場已進入存量競爭階段，且面臨諸多新競爭者，如消費金融公司、提供消費信貸產品的網際網路金融機構等，如何在風險可控的範圍內，提高產品盈利能力，已成為每家機構面臨的必答題，而具有科技賦能的敏捷組織將提供更多可能性。

　　近期，為進一步釋放消費潛力，提升用戶用卡體驗，中信銀行信用卡面向大批量優質用戶開展提額，滿足用戶多元化消費需求，提供更暖心的用卡服務。持卡用戶可留意中信銀行信用卡發送的相關提示簡訊，或登錄動卡空間APP進行額度管理。

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    另外，中信銀行信用卡的手機客戶端動卡空間APP月活客戶突破1000萬。在發卡量、交易量、業務收入等業績實現飛躍式發展的同時，中信銀行信用卡風險管理尤顯出色，截至報告期末，中信銀行信用卡不良貸款餘額為89.48億元，不良率為1.74%，較上年末下降 0.11 個百分點，風險水平保持穩定。
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    隨著新核心系統正式投產運營，中信銀行信用卡積極打造數位化產品體系，構建運營大腦，貫穿從監控預警、分析決策、決策執行、決策評價的全流程；搭建數據挖掘全生命周期模型。中信銀行信用卡深化人工智慧技術應用，構建自主可控的AI+智能生態，推動金融服務向主動化、個性化、智慧化發展。
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    目前，中信銀行信用卡中心正在全力推進數位化轉型，以金融科技賦能信用卡生態鏈中的商戶、消費者、合作夥伴和內部組織，更精準、高效地滿足未來信用卡用戶對於個性化、智能化產品及服務的新需求, 打造中信銀行信用卡的金融科技「新名片」。
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    可以看到，一方面，中信銀行在跨行業多元合作體系的構建方面十分超前，而近年來對場景生態與數字經營能力的打造尤為著力，2019年，場景獲客效能同比提升76%，通過優化「動卡空間」APP及新媒體平臺布局，實現粉絲規模持續增長，全平臺用戶數突破1億，穩居行業第一梯隊。而另一方面，特別值得一提的是，從節奏上來看，中信銀行對風險資產的經營意識超前於同行。
  • 中信銀行信用卡:打造金融科技「新名片」
    截至目前，中信銀行信用卡「動卡空間」APP月活躍用戶數已達千萬級，全新改版升級的動卡空間APP 7.0版有如下創新：推出全IP開放式服務平臺，將銀行服務場景與5G技術、多媒體技術融合應用，重塑金融服務交互方式，用戶可通過APP直連全能型坐席，以語音、視頻等交互方式與客服坐席「面對面」視頻、語音交流，帶來高效率、全方位的網絡金融服務；
  • 中信銀行2019年報披露:信用卡加速數位化轉型 多個指標可圈可點
    具體措施，包括與頭部網際網路平臺公司開展合作，提升多渠道獲客能力，加強線上線下場景化服務能力。中信銀行等股份行信用卡取得不俗業績背後，也與加大場景創新、積極和網際網路巨頭合作密不可分。同時，中信銀行信用卡還積極整合線上支付生態，搭建「動卡空間」收銀臺，完善「信收付」產品與智能支付通道建設，推進無感快捷綁卡，2019年網絡交易額同比增長35.5%，交易筆數同比增長36%。另一個值得關注的數據，是全平臺用戶數突破1億，穩居行業第一梯隊。該行通過持續優化信用卡APP，發力數位化經營能力，為客戶提供優質交互體驗，從而實現粉絲規模持續增長。
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    今日，中信銀行信用卡「動卡空間」APP 全新改版升級，正式上線的7.0版本化繁為簡，首創個性化門戶，全新推出個性化「我的」帳戶、購物商城「友魚」、金融理財「友財」、行動支付「信收付」、便利優惠「生活」五大特色欄目，以金融+生活的模式構建數位化智能平臺，為數千萬用戶提供千人千面的金融生活服務。
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    隨著我國經濟進入高質量發展的新階段，中信銀行信用卡在發展道路上始終堅持自我革新，轉型突破，加快常態化場景拓展與場景融合創新，加速構建跨行業多元合作體系。 聯合攜程、國航、Visa等國內外重量級合作夥伴，為客戶提供涵蓋機票、酒店、籤證等一站式全流程服務，打造商旅出行場景中信「無界生態」閉環； 聯合泛娛樂品牌閱文集團探索粉絲圈營銷模式，依託閱文作者影響力發展粉絲經濟，擴大文娛場景中信品牌影響力； 持續深化與騰訊、阿里等網際網路企業的經營合作，
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    文/郭叢娜中信銀行信用卡中心客服部總經理　　放眼當下，受益於政策紅利、科技革新的滋養以及經濟社會大環境的孵化，信用卡產業正提速布局向人民「衣、食、住、行、商、旅、購、娛」等多場景的滲透覆蓋，新產品、新渠道、新服務、新技術、新業態的與時俱進，帶動了信用卡產業供需平衡的重置優化，進一步確立並鞏固了新時代「客戶至上、體驗為王」的產業新秩序
  • 中信銀行信用卡:從成本中心變身利潤中心
    2010年，中信銀行信用卡累計發卡量和全年交易量均較上年有較大突破。其中，信用卡累計發卡達1158.18萬張，比上年末增長24.12%；信用卡業務實現營業利潤6.5億元，比上年增長112.16%。　　「自2003年12月發行第一張信用卡，到2007年12月實現盈虧平衡，中信銀行信用卡中心僅用3年時間就進入了持續贏利周期，成為國內最快進入持續贏利周期的信用卡中心。」
  • 中信銀行信用卡中心位居榜單前五,力爭上遊
    近日，繼中國科學院《網際網路周刊》、中國社會科學院信息化研究中心、eNet研究院共同主辦的2019中國網際網路經濟論壇之後，周刊發布了《2019年度銀行信用卡中心排行》，中信銀行信用卡中心憑藉其金融科技方面的卓越表現位居前五，同時位列前茅的還有工商銀行信用卡中心、招商銀行信用卡中心。
  • 中信銀行信用卡中心全新發布動卡空間6.0版本
    業績指標概覽 卡量情況：截至報告期末，中信銀行信用卡累計發卡 8,332.50萬張，較上年末增長24.26%； 透支情況：截至報告期末，中信銀行信用卡貸款餘額5142.53億元，比上年末增長16.33%； 消費情況：報告期內，中信銀行信用卡交易量為25,613.95
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    二是搭建金融網際網路「跨界之橋」。搭建直銷銀行等開放式獲客平臺，拓展第三方渠道資源，推動行動支付創新，打造全面跨境支付結算體系。　　三是打造O2O的客戶服務體系。建設智慧社區O2O平臺，以社區生活服務為切入點，開展線上獲客，線下服務，雙向引流，相互轉化。　　四是強化大數據平臺建設，支持渠道互通互融。
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