2020年05月15日10:25 來源：房天下產業網
5月13-14日，由中指研究院、中國房地產TOP10研究組主辦，中指控股(CIH)、中指研究院承辦的2020中國物業服務百強企業研究成果發布會暨第十三屆中國物業服務百強企業家峰會召開。在「直擊物業百強大咖，把脈行業發展機遇」環節，成都蜀信物業服務有限公司總經理劉正豐先生進行了分享。以下為分享實錄：
成都蜀信物業服務有限公司總經理 劉正豐先生
主持嘉賓：汪勇先生 中指研究院西南總經理
主講嘉賓：劉正豐先生 成都蜀信物業服務有限公司總經理
汪勇：劉總您好，非常高興您參與我們今天的直播對話，劉總是我們多年合作的老朋友，今天我們討論的一個主要話題是如何打造我們的企業核心競爭力，為什麼今天說這個話題呢？主要還是居於物業行業高速發展的大背景，在人們的居住需求不斷升級，科技賦能不斷前進的大背景下，整個物業行業的發展迎來一個新的機遇，從資本市場來看，資本市場紅利的窗口持續釋放，受疫情的影響，對整個物業行業帶來了不同程度的影響，我們為此也已經開始思考如何打造我們的核心競爭力。今天很有幸地和劉總一塊探討打造競爭力的話題，其實我們知道蜀信物業近幾年發展比較迅猛，特別是通過對外的強強合作、市場拓展，我們知道蜀信物業和新加坡的凱德置地、上海綠地、北京銀泰等20多家中外知名的地產開發商達成了戰略合作，形成了蜀信全國化布局的發展戰略。我們也知道蜀信物業在業內首先倡導的發展方式，一直得到廣大業主和社會認可和讚賞。
今天第一個問題想問劉總的就是蜀信物業經過20多年的發展，形成怎樣的核心競爭力，在新的疫情考驗之下，我們體現出什麼不一樣的優勢出來？
劉正豐：謝謝汪博士，謝謝博士對我們的評價，我們的核心競爭力實際就是團隊，我們目前有4000多人的組織，60%是五年以上的員工，30%是十年以上的老員工，這22年來，我們就是這樣一批具有試錯能力的人的帶領下，自然而然形成獨特的企業文化。我們講的一是理念，二是專業能力，業主至上，員工是資本，對於業主必恭必敬，對業主崇敬心未改等等人文人本精神，都是我們常掛在嘴邊的。我們常常用這個提醒自己、提醒團隊，對業主的反映、抱怨、發洩等等，我們要立即行動、解決問題。這些幾十年如一日，在團隊的服務意識中，形成了一切為業主著想，團隊的執行力形成了雷厲風行的特徵。
在新冠疫情中，我們各個項目各就各位，在屬地政府要求我們狠抓落實，我們獲得政府的錦旗16面，獲得業主獎勵、表揚信38篇。有9個項目收到了業主的捐款，18個項目收到了業主的捐物，是我們很感動的。
我們還有一個核心競爭力就是置信生活方式，疫情中大家互不見面，我們將此活動移到了線上，陸續開展了小區在線讀書會等活動，來子56個項目2000多個業主參加了線上運動會，世界讀書日我們直播課程有2641位業主在線聽取了專家講座。諸如此類的線上業主活動，我們基本上在疫情期間，直到現在我們沒有停頓，也得到了廣大業主的廣泛參與，獲得了各個媒體的報導，這也是對我們的生活方式在線上的一次升華，也可以說是一次實驗、學習。
汪勇：第二個問題是因為現在市場競爭也很激烈，我們在打造核心競爭力過程中，遇到的最大障礙是什麼？在我們未來的激烈競爭的大環境下，我們如何保持我們的核心競爭力？
劉正豐：這個我覺得仍然是人才，什麼人才呢？學習型人才。正如我前面說的，我們的優勢是團隊，但是恰恰最大障礙也是團隊，因為我前面介紹是一個老團隊，老團隊的優勢是文化的傳承、執行力，但是恰恰缺點也是這樣，所以我們如何讓老樹發新芽？也是我們面臨的考驗和挑戰。
怎麼去解決這個問題呢？我們依然採用培訓、淘汰、再培訓、再淘汰，不斷地篩選，如果你能跟上我們的節奏，與時俱進，那就留下。如果能不被新形勢所需要，我們就取代他。我們依然不斷地完善我們的三級培訓制度，我們的三級培訓制度一個是班組、一個是項目、一個是公司，我們繼續完善這樣一個體系，完善我們的教材，完善我們的培訓教師隊伍，完善我們的培訓實驗設施等等，提高培訓教師的團隊，讓這個團隊首先要讓他先進起來，讓他現代起來。提高培訓費、增加教師課程費，這是我們公司所要做的事。
這次疫情雖然讓我們更加完善了線上培訓，但是我們還需要繼續完善，讓我們的培訓和考核有用、有效，真正能達到我們的目標。我們要趁當前地產的萎靡之時，廣攬人才，尤其是工程管理、地產營銷，我們要在我們服務的項目裡找出地產痛點，用我們的團隊為他助力，他房子賣不動，我們怎麼樣來幫他營銷房子，他的工程人員可能缺少，我們幫他諮詢，站在他的角度，為他著想，幫他節省投資，提高他的效率。我們還會加大智慧生活方式的與時俱進，我們要通過員工、網紅，邀請行業專家，展開視頻直播課程等等，延展我們的核心競爭力，依靠我們的核心，用我們的行動充分體現物業本質，服務好業主，服務好社會。
汪勇：剛才劉總談到服務業主、服務社會，我們在打造核心競爭力的時候，是不是圍繞業主這個出發點？還是有其他的考量？我最後一個問題就是蜀信物業基於哪個出發點來打造我們的核心競爭力？是對技術服務、專業市場的輸出，還是哪個排序更重要？
劉正豐：是這樣的，我們一直可以對這樣一個傳統的企業，我們始終這樣認為，也始終這樣在抓，抓什麼呢？還是抓企業的基礎服務。我們認為基礎服務就是1，其他的服務多種經營、專業化市場等等都是0，要先把這個1做好、做實，我們也不是好高騖遠，我們也不隨波逐流，我們認為把這個做好了，才有能力和餘地開展後面的各類增值和其他一系列的服務。我們是這樣認為，也是始終這樣做的，通過我們這樣做的效果，對社會和業主對我們的認可來看，我們認為這樣是對的。因此，從蜀信成立之初，我們始終是這樣做的，把物業基礎做好，核心觀念不動搖，掃地、保安、保潔、綠化這「四保」我們都承擔，因為這「四保」是業主的基本需求，這也是我們的基本功，我們不會有任何改變。我們變化的無非是提供服務的方式。因此這幾年我們都對這個企業三表質量體系梳理升級、製造口袋書、企業線上培訓大學、提高員工的服務能力、增強服務意識等等，這些都是為了把我們的基礎做好，我們行業還是比較浮躁的，我們基礎可以說還很缺失，雖然我們是一個20多年的企業，但是我們始終感到服務標準，永遠落後於業主的需求，所以我們要怎樣創新服務觀念、創新服務意識、創新我們的服務方法，在這個上面，整體創新我們的學習能力，怎麼樣去適應業主的需求，在這方面我們一直是孜孜以求的，腳踏實地不跟風，勤勞務實不盲從，把別人看不起眼的基礎物業做好，水到渠成，讓業主主動接受我們的增值服務，力爭嫁接出其他果實和資本市場所接受的，讓我們產生更大的想像空間，這是我們的主導思想，也是我們的短期目標。
汪勇：因為我們今天時間有限，直播連線就到此，下來以後我希望穩定之後再到成都拜訪您。