為確保網點勞動組合與經營模式變革工作的有序推進，紮實推進勞動組合與經營模式變革，以人的轉型促進網點向價值創造型升級，根據中國銀行總行《優化營業網點勞動組合、深化人員轉型工作方案》，2020年8月15-16日，中國銀行張家港分行勞動組合優化培訓項目正式啟動。
本次項目邀請國內知名銀行產能提升專家、國家人力資源和社會保障部一級培訓師陳玉庭擔任主講老師，蘇州分行所屬二級分行張家港分行全體綜合服務經理140餘人參加集中授課。
張家港分行綜管部陶總與運控部黃總結合八月運控部案例分析，為兩期培訓做重要開班講話：在網點勞動組合優化項目持續推進的大背景之下，網點崗位間將發生新的變化，同時需要我們的員工儘快適應變化，學習如何做一名複合型人才，做好經常服務營銷工作及外拓工作。
課程現場，陳玉庭老師就勞動組合優化的全景布局和四個重點子項目深入淺出的展開講解。
1、櫃口標準配置：包括如何核定櫃口飽和度，「固定+彈性」配置櫃口，釋放櫃員按需轉崗，機動櫃員操作機制，達成櫃口櫃員雙壓降、業績體驗雙提升的成效。
2、權限融合打通：包括如何打破崗位間權限壁壘，實現一人多權、一人多能、一人多用。如何通過打通高櫃低櫃，打通櫃內櫃外，打通場內場外，打通室內室外，打通核准內控，打通對公對私，破解缺人難題、增強營銷凝聚力、提升員工獲得感。
3、考核機制變革：包括如何重組職位設置，場景協同作戰，「多合一」綜合服務經理設置，綜合客戶經理設置，深化客戶維護合力。解決職位過細、職責重疊人員難以綜合復用、營銷力量不足的問題。
4、職位組合創新：包括如何做好綜合服務經理一體化考核評價體系，包括跨崗積分制一體化評價、貢獻業績靈活分配、升級統一履職數據口徑，達成為人員賦能、為網點減負的成效。
現場綜合服務經理認真聽講，積極記錄轉型要點、營銷技巧、服務流程等重點內容。
陳玉庭老師結合網點櫃口日均服務時長、客觀數據及網點日常業務潮汐規律，梳理櫃口忙閒時、優化櫃口人員配置、有效釋放人力。課程中陳老師還提到：如何通過勞動組合優化釋放出封閉區櫃員作為彈性人員，補充廳堂或開展營銷工作。崗位配置包括：機構行長、派駐業務經理、櫃內核准、綜合服務經理、綜合客戶經理。在人員崗位匹配優化的基礎上，重點對各崗位職責進行梳理，以人員使用效率效能最大化為核心目標，對部分重點崗位的職責進行調整和再分配，確保各崗位工作目標清晰，崗位職責合理。
陳玉庭老師在講解時根據櫃口數量結合網點的實際情況提出了固定櫃口加彈性櫃口的匹配方式。對排班倒班、網點營業模式、彈性排班、廳堂關懷、員工工作安排、優化物理布局、分區站位、分工協作、電話外呼、晨夕會流程、開門迎客等工作進行了細緻講解。學員們也表示將這些內容深化到位，落實到實際工作當中，形成常態化動作。
課程中，陳老師提到對人員勞動組合的優化調整，不等於人員崗位簡單調整，而是對於各區域各崗位人員服務能力的充分運用，最大化提升人員的綜合服務價值，為幫助員工快速適應全新的流程和工作內容，根據各區域角色技能要求，需要開展各技能輔導以及外出輔導，推動員工有序積累經驗，快速適應角色要求，強化履崗能力。
同時陳老師也就考核機制的優化進行了深入交流和探討。就崗位角色職責分工的變動情況進行了說明，建議在一人一崗考核表中明確產品轉推薦後的分潤比例，直觀的展示以刺激員工轉介的積極性，為進一步推動網點全員協同營銷，建議在轉介分潤方面分行提出一定的指導意見，同時也給予網點負責人一定的權限。建議在考核方案中，結合本次課程各崗位考慮增加過程化指標的考核內容及附加激勵項目，以調動員工的工作積極性。網點勞動組合優化是一項綜合性系統性全局性的工作，不僅僅是全新的打通崗位的重組，更重要的是撬動網點，經營理念，管理模式，營銷服務流程等全方位的變革轉型，切實提高網點的市場競爭力和價值創造能力。
中國銀行張家港分行的行領導在調研了學員的學習情況後也作出決定。增加後續項目內容，包括但不限於勞動組合優化後的網點運營管理、網點全流程駐點輔導導入項目和綜合客戶經理營銷等課程，以便將勞動組合優化的整體工作有力推進，有效落地。最後，分行領導提出希望，希望大家能夠腳踏實地苦練內功，堅定目標，清晰規劃，紮實推動勞動組合，優化在網點落地生根，開花結果，激蕩新氣象，成就新作為。
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