大眾網·海報新聞記者 江明霖 通訊員 劉鑫濤 威海報導
2020年，中國銀行威海分行積極踐行省行黨委「1+6」治行理念，以「3+2」文化建設為引領，通過在全轄開展「提檔升級爭創一流服務達標年」（以下簡稱「服務達標年」）活動，內強素質、外樹形象，全面加強營業機構規範化與標準化管理，強化技能練兵，深化爭先創優，有效激發員工文明規範服務活力，服務質效得到顯著提升，為打造「精品銀行」、建設「幸福家園」提供了持續動力。
領導重視，科學架構
秉承「服務創造價值服務就是效益」的管理理念，中國銀行威海分行黨委高度重視優質規範服務工作，通過專題研究疫情持續下的服務工作形勢，在全面復工之初，即於4月15日召開「提檔升級爭創一流服務達標年」活動啟動會，從持續提升網點服務質量、持續推進服務管理體系建設、持續構建「大服務」格局、持續強化服務規範管理、持續開展技能練兵活動、持續開展榮譽創建活動六個維度，科學構建文明規範服務管控網絡，夯實分支行聯動管理機制，為實現服務質效的「提檔升級爭創一流」奠定了堅實基礎。
層級管控，推進有力
服務管理中，中國銀行威海分行建立起省行神秘人檢查、分行督導檢查、管轄支行履職檢查、營業機構自查的四級管控機制，實現一級抓一級、層層抓落實。在初見成效基礎上，於三季度乘勢再上，在全轄開展「提檔升級贏在盛夏」文明規範服務勞動競賽，進一步推進「服務達標年」活動深入紮實開展，擦亮了中國銀行威海分行「山東省服務名牌」的金字招牌形象。
勤調研、勤督導：積極推進行領導「聯繫行」制度，將服務工作作為重點調研項目予以現場督導，對檢查排名靠後機構進行現場幫扶，對細節管理不到位的現場挑刺，幫助其查找管理不力的原因，及時傳導工作要求。同時，通過季度分析會服務管理點評通報及末位表態發言、工作約談制度的建立，有力提升了服務工作關注度，充分調動各級管理者的主動性與創造性，形成群策群力、齊抓共管的良好局面。
勤檢查、勤通報：一是強化條線督導管理。分行對營業機構每季度組織1次現場、每月組織2次非現場檢查並通報。二是強化支行履職監督管理。即管轄行領導每月不少於1次到所轄機構參加晨會與開門迎賓，調研指導服務工作；綜管部每月不少於1次對離行式自助銀行現場檢查，每旬不少於一次對所轄機構進行檢查並通報；各機構每天對服務質效進行自查。今年以來，分行、各管轄行已分別發送服務管理通報18期，對發現問題均及時提出意見與要求並確保整改到位，以此全面杜絕管控盲區，營業機構精細化管理水平得到普遍性提升。
勤整改、勤糾偏：建立服務檢查問題整改臺帳，便於掌握問題整改情況，同時做為複查項目進行考核，嚴控屢查屢犯現象發生；高度重視客戶訴求，針對消保工作中客戶反映的集中問題，個人數字金融部每季度進行一次服務熱點、難點問題調研，並形成指導意見與整改要求下發全轄，促進各機構不斷改進服務，有效遏制聲譽風險，不斷提升客戶滿意度。
勤規範、勤提升：對於服務檢查發現的突出問題，一是組織員工學習省分行檢查內容與標準，使其明晰服務規範做什麼。二是充分利用網際網路+手段，採集網絡小視頻及圖片，通過微信群高效直聯傳導有關人員，使其明晰服務如何規範做。通過反覆抓、抓反覆，形成人人明晰服務規範、踐行服務規範的良好風尚。三是為基層減負，分行統一整理省分行內容的服務檔案下發全轄，使營業機構貼合實際自行添加個性化內容，並通過現場檢查予以指導整改，高效實現了規範服務檔案100%機構全覆蓋。
勤考核、勤表彰：切實發揮服務助推發展職能作用，一是對營業機構服務工作進行「穿透式」考核，考核結果管轄支行可直接運用；綜合所轄管機構服務工作考核成績，納入管轄支行績效考核。二是將理財經理、大堂經理、綜合櫃員的四個層面服務檢查成績納入個人序列等級評定與服務明星評比，並在分行年度會議上進行大張旗鼓表彰。三是開展「基層滿意度評價」活動，每季度組織支行對分行各部門進行評價，並納入管理者績效考核，有效提高了二線服務一線的能動性與創造性。通過三管齊下，有力激發了各級管理者及員工的爭先進位意識，推動文明規範服務常態化開展。
問渠那得清如許，為有源頭活水來。在省行三季度組織的神秘人暗訪檢查中，中國銀行威海分行營業機構平均得分93.36分，以高出全省平均3.6分的佳績，突破性首次登頂全省二級分行首位，科學的服務管理質效得到充分驗證。
技能領先，星級升級
作為「幸福家園」建設的著力點，中國銀行威海分行黨委一直關愛青年員工成長。一是強化考核，在服務質效、薪酬等級評定、榮譽激勵等方面加強員工引導，同時結合練兵積分與擂臺賽成績等方式，對支行技能練兵進行通報與考核；二是成立所有一線櫃員參與的「業務技能俱樂部」，每季度組織技能交流與擂臺比賽，積極培養「一專多能」選手並予以獎金激勵，有效推進技能人才梯隊建設；三是搭建微信交流群，將技能尖兵、一線櫃員及管理人員納入其中，利用PPT課件、小視頻、在線答疑等新媒體手段，使櫃員第一時間分享技能技巧與心得，明晰省分行技能激勵政策，營造了互相交流、互相鼓舞、互相促進的練兵氛圍。
一分耕耘、一分收穫。在省行「踐行治行理念鑄造崗位精兵」技能爭強大練兵活動總決賽中，中國銀行威海分行代表隊斬獲全省第二名獎牌；在省行年度技能測評活動中，中國銀行威海分行實現藍圖項目能手率95.77%，綜合能手率100%，星級櫃員普及率86.59%的飛躍式佳績，圓滿並超額完成總行制定的所有技能目標，同時也為員工矢志進步、展示自我搭建了平臺，為其職業生涯發展提供了強勁動力。
技能促服務、服務促發展、發展促績效、績效促幸福、幸福促規範。在「精品銀行幸福家園」品牌建設路上，中國銀行威海分行黨委做足「創新管理、激發活力；機制領先、持續推進；關愛員工、搭建平臺」文章，帶領全行員工堅定理想信念、不負時光韶華，贏得2020年三季度全省機構綜合績效考核第三名的突破性戰績。「全力以赴、時不我待，明確目標、強化執行，打贏收官之戰，奠定『開門紅』良好基礎」--這是中國銀行威海分行全行員工發出的最強堅定和聲，將在省分行黨委的堅強領導下，我們繼續以時不我待的緊迫感，全力以赴投身「三大會戰」，以「精品銀行幸福家園」建設豐碩成果為全省高質量發展新局面貢獻積極能量！