入冬以來，隨著氣溫的驟降，《包頭晚報》新聞熱線15004729001和13314723004，以及黃河雲「民聲頻道」，接到不少市民反映家中的暖氣不熱。對此，《包頭晚報》啟動「民聲問暖」服務行動，由本報聯合熱力監管部門、供熱專家和多家供熱企業共同組成「供暖急查隊」，陸續走進各區的熱用戶家中，通過實地測溫，與水暖專家對話，儘可能幫助居民消除導致暖氣不熱的問題，同時就導致這種情況發生的外部原因與熱企和監管部門溝通，最終讓居民家裡熱起來。
為更好地監督供熱企業把問題解決好，公平、公正地解決住戶的供熱問題，此次「民聲問暖」期間包頭市燃氣熱力和地下綜合管廊管理處特別採取了交叉監督的模式，即隨行的監督人員以及水暖專家與入戶片區不存在管轄上的關聯。
此外行動除「供暖急查隊」的線下入戶，還同步在《包頭晚報》官方抖音全程直播。「供暖急查隊」與直播間粉絲連線互動，實時解答市民在取暖過程中遇到的問題。
直播路上
12月16日上午，「供暖急查隊」率先在昆區東亞世紀城以及居然新城兩個小區入戶「問暖」，包頭市燃氣熱力和地下綜合管廊管理處供熱二科副科長韓霜，專家包頭第二熱電廠熱力部運調中心主任樓海雷同行。
兩套系統不一定更暖
當天上午9時許，「供暖急查隊」一行幾人率先來到東亞世紀城五期14棟的一位住戶家中。此前該住戶向記者反映，家裡的暖氣不熱，溫度不達標。
這是一處高層住宅的一樓住戶。入戶後，記者看到客廳的溫度計顯示室溫為16攝氏度。據業主介紹，供熱初期家裡的溫度在23度以上，隨著天氣逐漸轉冷，家裡的溫度也越來越低，近段時間徘徊在18度左右。
東亞世紀城5期入戶
在跟居民交流的同時，「供暖急查隊」查看了該住戶客廳的暖氣，暖氣很涼。負責該小區供熱的包頭市金達立能源開發有限責任公司營業部部長石永勝現場解釋：「15日，這一區域附近的一處一次主管道發生爆管，周邊地區部分用戶暫時停暖。目前搶修人員正在連夜施工。」
出了小區在東側的一條主幹道上，記者看到施工人員正在加緊搶修。石永勝說：「因為這裡地下有天然氣管道和動力電纜，位置不明確，因此只能人工開挖。經過一夜的搶修，現在已經找到了漏點位置，應該很快可以恢復正常的供熱。」
東亞世紀城5期附近供熱管線搶修
除了因為故障導致的停暖，東亞世紀城五期的這位業主還表示降溫後家裡暖氣一直不太理想，平常在家裡也要穿上棉馬甲。「供暖急查隊」詢問後得知，業主裝修時除了保留房屋原有的掛暖之外，因擔心一樓暖氣不熱，又加裝了地暖，目前家裡地暖、掛暖同時運行。
對此，隨行的專家包頭第二熱電廠熱力部運調中心主任樓海雷現場告知用戶，地暖是小溫差、大流量運行，掛暖是大溫差、小流量運行，兩種供熱方式的運行參數不同。這樣兩種混用供熱，可能會因為用戶管網位置的不同出現兩種情況，一種是過熱，一種是達不到正常的循環量從而導致過冷。所以用戶在改變供熱系統之時應該跟轄區的熱力公司提前溝通好。
專家現場對供暖問題作出解答
針對該用戶目前的管網狀況，包頭市金達立能源開發有限責任公司營業部部長石永勝告訴用戶，在一次網的漏點得到修復恢復供熱後，熱力公司的工作人員會再上門給住戶調試，儘可能在現有條件下讓用戶家裡熱起來。
「孤島」住戶如何住得更暖
離開東亞世紀城前往居然新城的途中，供熱專家與直播間的粉絲進行交流，解答了粉絲提出的多個問題。
10點15分左右，「供暖急查隊」來到居然新城15號樓的住戶家中。業主介紹，家裡的暖氣一直不是很好，特別是兩間臥室，溫度更低。儘管已經將窗戶進行了密封處理，但靠窗放置的蔬菜還是會凍住。
居然新城住戶
居然新城是包頭熱力集團供熱七公司的供熱區域。當天，七公司書記黃旭琳同小區熱站的工作人員一同入戶。黃旭琳告訴記者，這位住戶的情況他們之前接到過反饋，也幾次入戶查看供熱管網，「這戶的情況比較特殊，屬於『孤島』用戶。在居然新城等新型居住小區的高層建築中出現的個別用戶的不熱情況，最為典型的就是建築設計在突出部分（東西牆）都是冷牆，且上下層住戶有停供的情況，四周皆為冷牆，無法實現熱傳導。這樣的「孤島」用戶熱量損耗無形中增大，從而導致室內溫度偏低。我們一直在跟進這位用戶的供暖情況，也建議用戶儘量做好住房的保暖工作。目前供熱企業也在積極想辦法解決『孤島』用戶的問題。」
現場，熱力公司的工作人員用熱成像儀就該住戶家裡的地暖運行狀況進行了實時監測，發現住戶家裡的地暖管間距也存在問題，「用戶家中初始建設的地暖環路少，建築面積120平米，地暖只有3環，間距都在500—600mm，飄窗部分還沒有敷設地暖管，管與管之間的間距過大。根據建築規範相關要求，地暖管與管間距最小不小於100mm，最大不大於300mm，家用一般為200—250mm，公共場所一般在250—300mm，地暖管每個迴路長度在60—80m為宜，最長不大於120m，該用戶的地暖鋪設滿足不了用戶的日常採暖需求。」樓海雷就該住戶的地暖管道狀況進行了說明。
在15棟走訪期間，居然新城其他棟的住戶也聞訊而來，向「供暖急查隊」反映家裡的取暖狀況。
極寒天氣下全力保障供熱
「問暖」途中，記者與包頭市燃氣熱力和地下綜合管廊管理處供熱二科副科長韓霜交流中得知，日前市燃氣熱力和地下綜合管廊管理處組織全市熱源單位、供熱單位召開了極寒天氣供熱保障工作部署會，就應對極寒天氣供熱保障工作進行了細緻部署，要求熱源單位堅持以熱定電的原則，在極寒天氣下需優先保障供熱需求，如出現控制熱量的情況，將進行嚴肅處理。此外協調確保尖寒期期間發電負荷充足，保障熱源供應正常。面對極寒天氣時做到提前預判、提前升溫。
此外還要求供熱單位認真做好供熱應急搶修準備工作，及時掌握停水、停電等情況，如出現故障需第一時間開展搶修工作並及時進行上報。對於出現大範圍的供熱問題，我市將啟動供熱應急機制，如熱源互聯互通、互相調配，緊急啟動全市調峰熱源等，保障居民溫暖過冬。
12月17日，《包頭晚報》「供暖急查隊」將走進青山區的住戶家中繼續「問暖」。
包頭晚報全媒體記者 趙永峰 霍曉霞 萬菲 攝影 李強 祝家樂