大河報·大河客戶端記者 李鑫 通訊員 汪星晨
"因受到疫情的影響，我母親去美國的行程就擱置了。可時至今日，大河假期旅行社收取的5000元定金仍未向我退還。「昨日，信陽市民席女士氣憤地告訴記者。2020年1月12日，席女士的母親在信陽市溮河區體彩廣場附近一家名叫大河假期旅行社，繳納了5000元去美國的報團定金，當時旅行社未確定出行的行程、預算等，也沒有籤訂任何合同，後來由於疫情的影響，旅行沒能去成，退錢時也遭遇了麻煩。
對此，信陽市旅遊質量監督管理所一名工作人員稱，如疫情產生的費用，旅行社在提供憑據後可扣除相關費用，除此之外的費用，旅行社要退還給遊客。
遭遇：疫情影響旅行沒能去成 繳納定金數月一分未退
席女士告訴記者，今年的1月12日，母親來到了市區體彩廣場附近的一家名叫大河假期旅行社諮詢了去美國的旅行團，當時旅行社的業務員只是簡單介紹了一些基本情況，包括旅行的具體日期、行程以及預算費用都未確定，母親前後兩次繳納了共5000元的定金，想著後期有什麼問題，也是能夠退還的。
「後來由於國內以及國外爆發了新冠疫情，定的5月去美國的行程就擱置了，中間一直與旅行社溝通行程，旅行社均稱先看看疫情發展。等到今年9月份，我和母親找到了旅行社要求退還定金，但是旅行社只同意退3000元，剩餘的2000元必須籤署一份協議，消費20000元才能夠減免餘下的2000元，這不是典型的霸王條款嗎?」席女士稱。
隨後，記者在席女士出示的一份《關於受疫情影響美國團隊的損失補償協議》裡看到，受國家政策以及疫情的影響，美國團隊退團損失每人為2000元，旅行社在考慮自身承載的社會責任和行業擔當，做出實際補償措施，自官方宣布全面恢復旅遊之日起，遊客本人或親屬在該社報名國內外遊，團費每人每滿1000元可減100元，2000元封頂。「當時看完協議以後，我拒絕籤字，按照這個協議，我需要消費20000元，才能追回我2000元的損失，這不是霸王條款嗎。如果旅行社是用繳納的定金辦理籤證等手續，我們還能理解，但是旅行社也無法拿出任何辦理憑證，相信應該還未辦理過籤證等手續。」席女士氣憤地說道。
回應：上級部門已介入處理 記者可自行查詢處理結果
9月21日下午，記者來到位於體彩廣場旁的大河假期旅行社，就市民投訴一事，記者欲採訪其負責人，一名工作人員稱負責人正在出差，並拒絕提供負責人的聯繫方式，記者只能留下聯繫方式，自行離開。
隨後，大河假期旅行社一名工作人員致電記者回應稱，此事已由旅遊部門正在處理，具體情況，不便回應;當記者問到具體哪級旅遊部門介入處理，該工作人員稱讓記者自行查詢，自己只是傳達領導回應。
9月22日上午，記者分别致電信陽市、溮河區兩級旅遊主管部門了解情況，雙方均稱尚未接到該投訴事宜，下一步將了解情況，進行調查處理。
信陽市旅遊質量監督管理所一名工作人員告訴記者，原則上來說，如果是由於疫情導致的行程取消所產生的費用，旅行社是應該退還給遊客;如果是產生了相關費用，而這個費用不是旅行社有意為之，旅行社是可以扣除這個費用，但是旅行社應該向遊客提供相關的憑證，除此之外的費用，旅行社要退還給遊客。
來源：大河客戶端 編輯：張靜