京東安聯財險在京東618業績一路飄紅。僅618首日，總保障金額突破45億元，為564萬件商品提供保障服務，服務客戶數同比增長109%。截至6月13日，公司整體承保規模穩步攀升，其中6月10日為增長峰值。產品銷量方面，消費者側銷量最高的是防癌險、百萬醫療險等健康險產品。商家側銷量最高為退貨運費險，第二名是3C家電意外延保產品。旅行險產品也逐漸回暖，6月銷量已經超過今年1-5月的總和。在亮眼數據的背後，體現了京東安聯財險「保險+科技+服務」新模式的優勢。
深挖用戶需求 搭建保險服務生態鏈條
為助力融合線上線下的全民購物節，京東安聯財險深挖網購場景的用戶需求。
3C家電「保值換新」成為關注焦點。通過保險產品幫助商家更好地服務消費者，提供更高的回收價格，解決3C家電產品折舊率高的痛點，減少消費者換新的糾結。據悉，此服務在小家電和冰箱等品類需求火爆，從而拉動消費，助力消費市場回暖。
「購酒無憂」、「過敏無憂」幫助用戶無憂購物。服務從保障消費者的權益出發，加強了消費者的購買信心。此外，還有家裝服務的「裝修保」、寵物版塊的「寵物醫療險」等產品亮相。
京東618期間，健康險成為銷售的亮點，公司直營官網可以免費贈送重疾險，該險種在京東618期間全新推出，覆蓋了100種高發疾病，大促期間，18-50周歲人群完成健康告知即可免費領取。
在渠道方面，京東安聯財險推出200萬元的合作夥伴共贏計劃，助力中小渠道復產復工，把實惠帶給合作夥伴和消費者，還通過科技手段大幅提高出單能力，把渠道產品上線時間由1周縮短到1天。
在京東618期間，京東安聯財險加強渠道合作夥伴的生態能力建設。通過對渠道商家的聯合促銷和服務升級，將推出按月自動扣費、家庭成員投保計劃等營銷插件功能，幫助渠道加快響應速度、提升服務能力、豐富業務模式，與合作夥伴共享京東618購物節。
上線「星雲系統」 服務與科技深度融合
為了確保京東618的服務升級，京東安聯財險上線了碎片化業務管理平臺――「星雲系統」，使得業務服務的穩定性和吞吐能力提升400%。
據了解，該系統全面支持微服務化和雲平臺架構，有力的支撐碎片化業務以及網際網路的超高頻業務流量。同時，將售賣平臺進行重構，對外開放創新技術，全面賦能各個渠道和合作夥伴。
據悉，京東安聯財險的IT系統經過多次迭代升級，經歷2019年京東618、11.11京東全球好物節的歷練，系統抗壓能力同比提高300%。通過數據優化和流程再造，大幅優化平臺的承接能力，最高日處理能力達到2000-3000萬單，可以連結京東零售超大規模電商場景，整體系統體驗更加順暢。
公司在保險流程方面加大AI和機器人(行情300024)的應用力度，京東618期間，已經利用APR技術上線了「發票管理機器人」，效率提升99.5%。幫助用戶在線自助處理髮票事宜。同時，在客戶服務和在線理賠方面，公司也採用機器人、智能識別等技術，服務多端場景。
來源: 金融界