稿源：2020-07-30 18:38蕭山廣播電視臺訊：近日，家住錢江世紀城祥騰世紀晶鑽1幢的王先生向我們188調解團欄目反映，自家小區單元樓下的門禁系統從未真正啟用過。去年11月份，物業在未經業主同意的情況下，擅自安裝了梯控系統，隨後物業以20元/張的收費標準，要求業主及租戶辦理新的通行卡。王先生認為物業的做法不合理，特邀請記者和律師前往小區進行調查了解。
[公開資料顯示]：項目名稱：世紀晶鑽；樓盤地址：錢江世紀城公園西路與利豐路交叉口；物業類型：寫字樓；產權年限：40年；建築類型：高層， 板樓裝修標準：2000.0元/㎡；裝修情況：精裝修；開盤時間：2015-08-30；交房時間：2016-03-05；佔地面積：11563㎡；建築面積：61390㎡；容積率：4.0；綠化率：31.5%；停車位：465個；樓棟總數：2棟；物業費：2.8元/㎡.月；物業公司：德弘物業公司；開發商：杭州祥騰房地產開發有限公司。
記者應邀來到祥騰世紀晶鑽1號單元樓樓下，看到門口雖有保安執勤，然而幾乎所有人都可以直接進入樓內且無需使用門禁卡，進門右轉後需要走過一個狹長通道才能進入電梯口，該通道設有門禁，但和大門一樣，依舊不需要刷門禁卡，各類人員均可隨意進出。王先生告訴記者，由於目前自己尚未到物業交20元的費用購買梯控卡，每次乘梯都需要通過保安幫忙刷卡，感覺非常不方便。
市民王先生說：「我們在交房的時候，小區有很完善的門禁系統，過去5年內，這個單元門都是敞開的，門禁系統壓根沒有使用過。去年在年底門禁壞過一次，後來給物業修好了，隨後他們就貼了這個《通知單》，通知說我們門禁系統要啟用了，實際上就是個謊言，他的目的就是為了賣門禁卡收錢，門禁卡一賣完，現在這個單元門就又大大地敞開了。」
在王先生看來，物業安裝梯控系統是想通過售賣梯控卡盈利，另外的目的就是控制業主交納物業費。無論是業主還是租戶，想要回家就必須要購買物業的梯控卡，如此一來，真正進入小區的主動權就牢牢地控制在了物業公司的手中。
此外，王先生認為，物業現在私自安裝梯控系統的做法，無論是從《前期物業服務協議》還是《住宅使用說明書》來看，都是違規操作的非法行為。王先生告訴記者說，自己也多次與物業方協商過，但是每次都鬧得不歡而散，通道門禁也曾開啟過一段時間，但是很快就被棄用了。對此，浙江湘湖律師事務所律師李彩竹提出了自己的看法。
對此，浙江湘湖律師事務所律師李彩竹表示：「首先物業要經過三分之二以上業主的同意；其次如果安裝這個梯控系統，應該經過市場監督管理部門以及電梯管理部門的雙重批准，收費多少或者按照什麼標準進行收費；第三，如果說業主不願意購買這個梯控卡，物業就收你能耗費是完全沒有道理的。」
面對記者和律師的到來，物業公司的陸經理表示：「業主領取梯控卡需要繳納20元的費用，實際來說這只是一個押金性質的費用，因為物業公司全額承擔了整套梯控系統的費用，目的也是為了能夠更好地管理小區。」
物業陸經理說：「假如兩三個月之後，業主或租戶搬走了，如果梯控卡在沒有損壞的情況下，可以退給我們，每退一個，物業返還15元，相當於收了5元/個的工本費。另外，自去年安裝這個梯控裝置之後，物業整體的效益還是比去年好很多。如果說有業主忘記帶卡，可以到門衛保安那邊登記，由保安代為刷開再上樓。」
至於王先生所說的安裝梯控系統並未通過業主們的同意，這點物業方也給出了自己的解釋。物業陸經理：「我們物業安裝了梯控系統，但是我們是徵詢過群裡大部分人的意見，這個東西是我們的權限，那個時候業委會尚未成立。」
（李律師：業委會只是業主的一個執行機構，它也沒有資格決定你這個事情，對吧？這個要經過多數業主的同意。）物業陸經理：「按理來說要經過業主大會同意的，但是因為很多小區是沒有業委會。我們按照實際情況，我們肯定是做大概率調查的，大部分要做我就做了，小部分要做我肯定不給他做。」
（李律師：原先業主的卡為什麼不能刷梯控呢？）物業陸經理：「業主們原先的領取的卡是老版本不支持新系統，我們也試過，開發商以前每戶人家有兩張卡，能賣能刷我們肯定給他一次辦掉了，業主的卡拿過來，我給你一刷，兩張卡都能刷。」
市民王師傅：「現在問題很簡單，第一個，你給我恢復到門禁系統的正常使用。我們本身就有卡的，你長期荒廢。而且你去年11月底，物業發了通知，剛才記者也拍下來了，你說門禁系統恢復使用，你說沒有卡的需要辦卡。」
面對物業方的種種解釋，王先生認為，物業作為服務機構，擅自安裝梯控系統的行為就是違反了《物業管理條例》。物業陸經理說：「流程上我們是統籌了大部分人意見，但是電梯改動沒有真正按照市監局要求進行備案。」
記者首先講明了物業方工作缺失的地方，希望陸經理能首先退讓一步，適當的考慮一下業主所提出的訴求。」另一邊，李律師也與王先生說明了這件事的利與弊，希望他著眼於當前，把梯控一卡通的問題解決才是最為關鍵的，其他包括物業費的繳納與否等等可以日後再說。
李律師提議：「根據業主現在的訴求，能否提一個折中方案，可能物業確實侵犯了業主的利益，因為安裝梯控系統未經業主同意，因為公用區域屬於業主所有，業主有權管理，但是現在要分析梯控系統是利大於弊還是弊大於利？如果說今天這個情況下大家都不做讓步，那最終只能走法律程序。」趁王先生在思考的時間，李律師又和物業陸經理就具體的解決方案做了詳細討論。
物業陸經理表示：「就說退錢，我15塊錢什麼時候都能退。但你原來那個卡拿過來換我就要跟開發商去進行溝通了，如果開發商同意，你那個卡能跟我對接上，因為我這邊畢竟是歸開發商管的，不是我物業的，我要跟他們協商好才能給你們換卡。」由於免費換卡的要求還需要通過開發商的同意，原本已經逐漸緩和下來的王先生聽到對方如此表態，又有些不平靜了。
市民王先生：「那就沒有結果，那你要讓他發公告出來，讓他把之前的錢全部給退掉。」最後，雙方依舊沒有達成一致意見。截至記者發稿前，物業方聯繫記者表示，開發商拒絕了物業方關於給業主免費換卡的要求。
同時，王先生表示，他將通過法律手段維護自己和其他業主的合法權益。原標題：《【188調解團】小區單元樓門禁系統5年來成為擺設，新安裝的系統又要繳費才能用！》圖片來自網絡；文中人物均為化名；188調解團；蕭山廣播電視臺；蕭山廣電全媒體記者：高聖威、馬思遠；編輯：於許珊；責編：戴曉青；來源：智慧蕭山。