了解這三個建議，能讓對方聽懂你說的話，和聽懂對方的「話裡有話」。
有一個經典的場景，相信你也應該經歷過。有一對情侶吵架。
男孩對女孩說：「好了好了，我錯了。」
女孩不依不饒地說：「那你說說，你錯在哪裡？」
相信你有時候也會覺得女孩，咄咄逼人。可是從關係的語言來看，男孩說「我錯了」的時候，其實是在說「我不想跟你說了」。而女孩說「說說你錯在哪裡」，其實是在說「我不想你這麼敷衍我」。這樣看來，女孩並沒有什麼錯。
那既然多說多錯，那選擇沉默行不行？不行。從內容的溝通上看，沉默是沒有內容的。可是從關係的溝通上看，沉默可以表達很多內容。我們有時的沉默是在表達：「我覺得你不可理喻，所以不想給你說了。」
那選擇岔開話題行不行？還是不行。因為在關係的溝通上。岔開話題其實還是在說：「我不想聽你說了，你說的話不重要。」
決定我們言行舉止的，不是個性，而是我們在關係中的角色。從這個角度來看，所有關係的溝通是一個隱性的角色分配的過程。可是，既然這個分配的過程是隱性的，我們怎麼知道別人對我們的角色期待是什麼的？怎麼從別人的言行中看到他們所扮演的角色呢？如果別人的角色期待和我們自己的角色期待發生了衝突，我們我該怎麼解決呢？
剛才的故事還沒有結束。男孩和女孩婚後，孩子4、5歲在一個炎熱的下午。少年宮大門邊的樹蔭下，一對中年夫婦在爭論，兒子耷拉著腦袋站在媽媽身邊。
媽媽說：「別的孩子都報奧數，我們家孩子當然也要報！」
爸爸說：「孩子這麼小，現在就學奧數，讓孩子這麼累幹嗎？」
媽媽說：「他明明有天賦，認字都比別的孩子早，當然應該報。」
爸爸說：「小孩子，學習抓這麼緊，別到時候學廢了！」
人和人之間的互動，都可以從兩個層面來理解。表面上，我們在討論很多內容，可是如果我們只顧著對表面的內容信息作出回應，看不到背後真正牽動我們情緒關係信息，就會造成很多誤解。
這段對話表達的關係語言是什麼？從內容上來看，這對父母是在討論孩子要不要報奧數，兩個人的教育理念有分歧。可是從關係上來看，他們其實都在跟對方說：「我比你更懂孩子，所以在這件事上，我比你更有發言權。」
這就是關係的語言一旦關係的問題沒有解決，我們生活中，不只是戀愛期間的溝通，婚後二人世界的溝通，教育孩子的溝通，都會有類似的爭論。
要怎麼做才能改善現狀呢？
我們經常說，要對事不對人。可是關係的語言正好相反，是對人不對事。我們可以這樣理解：如果關係好了，什麼事都可以談；如果關係不好，談什麼事，其實都是在談關係。談論的內容是表，談論雙方的關係是裡。
一些公司努力培養「對事不對人」的氛圍，但這並不能說明關係不重要，反而恰恰說明關係很重要。要讓員工暢所欲言，就要形成這樣的關係：領導和員工之間的平等的、相互配合的。如果沒有這種關係的共識，領導無論說多少次「我希望你們表達真實的想法，希望你們多提意見」，員工都只會配合他演一個開明領導的角色。
而且，關係溝通比內容溝通更加廣泛、普遍。
如果解決角色期待上的矛盾呢？
三個建議：第一，只有直面關係、討論關係，才有解決關係問題的機會。
第二，在了解了關係的語言後，我們要學著從關係的角度理解別人在說什麼，並從關係的角度來回應別人說的話。
第三，在討論事情之前，要先思考怎樣才能在角色上達成共識。