本期話題
貴州文旅產業網際網路之路
- 前 言 -
日前，據貴州省委省政府發布的《貴州「十四五」規劃建議》全文公布，其中寫到要提升旅遊產業發展質量和效益。推動旅遊業集群化發展，積極拓展旅遊景區、旅遊酒店、旅行社、旅遊車隊、鄉村旅遊等產業鏈。培育壯大旅遊市場主體，培育和引進一批旅遊大企業，支持旅遊企業擴規模、強實力、創品牌，推動優強旅遊企業上市融資。高水平完善山地旅遊服務設施，打造一批特色鮮明的國家級旅遊休閒城市和街區。加快發展民族民間工藝品產業，形成貴州特色旅遊商品品牌,不斷提升旅遊購物消費水平。完善提升「一碼遊貴州」服務平臺，加強旅遊市場監管，不斷提高旅遊服務質量和水平，提高旅遊滿意度和「回頭率」。
這個目標背後的技術支撐是5G時代到來，是網際網路平臺、是智慧文旅，是現在進行的新基建，是未來的文旅數位化。那麼在「十三五」收關和「十四五」起點上，貴州省文旅企業的網際網路化究竟如何了？本欄目採訪了文旅網際網路相關企業負責人。
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肖江：你們企業是原生網際網路企業還是傳統企業轉型的？
王顯宇（雲景文旅科技有限公司副總經理）：雲景文旅是原生網際網路企業。首先，我們的產品體系依託5G、大數據、人工智慧，具備典型的網際網路特徵；其次，從業務類型而言，雲景文旅並非依靠單純的產品售賣，為適應智慧旅遊的日新月異，我們的服務也在快速更新迭代。
快行漫遊相關負責人：快行漫遊是傳統旅遊企業轉型的。
於軍（多彩出遊科技旅遊有限公司運營總監）：多彩出遊是由貴州省中國青年旅行社有限公司與網際網路企業聯合成立的複合型轉型企業。
肖江：疫情是怎麼加速助推了文旅企業轉型網際網路的？
王顯宇：經歷過疫情後的文旅行業加速了產業的優勝劣汰和結構調整，線上消費成為文旅市場重點。因此，雲直播、雲旅遊、雲看展等多種科技方式正在成為新的增長點。網絡虛擬景區、旅遊+直播、智能地圖等創新技術正從幕後走向臺前，而具備創新技術的文旅企業在此則大有所為。
文旅行業到了以科技、創意、運營為依託的新的發展階段，正在經歷從重人流到重流量，重線下營銷到重線上運營，重傳統管理到重企業品牌宣傳的階段，所以，文旅行業都在加快對數位化平臺建設的打造，挖掘用戶價值。
快行漫遊相關負責人：疫情防控要求大量出行的人員不能聚集，為了更好的積極應對疫情，通過網際網路實施分時預約，保證遊客能安全、限量、預約、錯峰出行。將原來線下大量的服務提前轉移到線上，避免人與人之間的頻繁接觸。同時與公共服務系統的大數據共享達到疫情風險自動識別。
於軍：新冠疫情後，民眾對於安全與高效的需求，促使傳統文旅消費者行為向線上轉化趨勢明顯，為了更好的適應消費場景的變化，緊跟消費網際網路向產業網際網路轉型發展的歷史時期。傳統文旅企業面臨著如何高效捕捉用戶的動態需求，快速的實現由需求到產品生產與服務承接的經營性問題。除此之外，疫情如何高質復甦，時效追趕，也對企業管理提出了更嚴格的要求，由此順應網際網路產業化趨勢賦能傳統文旅服務商轉型線上，實現數位化精細管理，就成了文旅企業實現企業經營脫困，提質增效的必由之路。
肖江：目前企業在網際網路方面做了什麼？
王顯宇：首先，雲景文旅打造了「一碼遊」全域智慧旅遊平臺，針對文旅產業出現單一化、同質化競爭模式和服務模式，文旅和網際網路的融合成為社會變革大趨勢，「一碼遊」全域智慧旅遊平臺充分利用雲計算、大數據、人工智慧、5G等新一代高新技術，通過一個二維碼將專業化的旅遊資訊、個性化的產品服務、前沿化的科技感知進行多維度、立體式、精準化的傳播，為廣大遊客提供全方位、全流程智慧旅遊服務。
其次，疫情期間，我們利用5G直播技術，打造了「中國聯通5G文旅互動直播」，為景區免費服務110場，徹底讓移動網際網路基礎設施化，實現觀眾以第一視角觀看直播現場，與現場實時互動，助力文旅行業復工復產。
快行漫遊相關負責人：基於目的地旅遊資源、旅遊產品和旅遊服務的電子商務運營。與目前國內主流OTA商實現銷售和遊客信息互聯互通，景區完成實名制預約。建立了目的地大數據平臺和旅遊資源運營平臺。
於軍：雲上貴州多彩寶是以大數據政務，民生服務開發應用為主的網際網路創新型企業。2020年7月，貴州省青旅聯合雲上貴州多彩寶網際網路服務有限公司成立了多彩出遊科技旅遊有限公司，並在「雲上貴州多彩寶APP」內增設了「多彩出遊文旅生活服務專區」。多彩出遊是貴州首個OMO線上融合線下的文旅生活服務平臺，公司將遊客的在線分享、企業的移動電子商務和線下服務有效聚合，以為遊客提供「美好生活」為宗旨，最終實現貴州旅遊品牌傳播與企業交易的雙贏。
肖江：您認為貴州文旅企業的網際網路化還有哪些空間？
王顯宇：貴州文旅消費市場廣大，景區的智慧化改造升級、各地政府發展文旅產業轉型需求旺盛，都在促使文旅企業不斷用網際網路武裝自身。後疫情時代，數位化產品將大有可為。為順應疫情用戶需求的變化和網際網路經濟發展，簡化遊客獲得旅遊產品和服務的途徑，使文旅企業和遊客能夠輕鬆實現交易和消費，數位化產品建設將成為貴州文旅企業網際網路化的重中之重。
貴州「全域旅遊」新格局尚待開拓。貴州省政府將構建「全域旅遊」新格局作為地方經濟發展的「助推器」，各地市不斷拓展相關旅遊產品，延長產業鏈，真正實現「留得住遊客」，同時，開展圍繞「吃、住、行、遊、購、娛」的全方面旅遊體驗目標，不斷豐富相關產業和業態。緊盯貴州文旅重點項目。貴州計劃在「十四五」期間，每年發布一批、籤約一批、開工一批、運營一批文旅重點項目，培育壯大旅遊市場，培育和引進一批旅遊大企業，以此為契機，我認為文旅網際網路企業亦大有所為。
快行漫遊相關負責人：貴州文旅企業的網際網路化，有待升級頂層架構設計；其次，主管部門與企業之間的職能有待進一步明晰；再次是文旅企業之間沒有實現有條件的互聯互通。
於軍：網際網路可以看做是一種生活方式，也可以看做是一種最高效的生產工具。可以清晰的看到無論是OGC、PGC還是UGC的內容生產運營模式正逐步成為企業網際網路化，解決用戶與企業粘度與品牌定位和傳播的有效途徑，貴州文旅企業在IP打造與內容生產運營上還有很大的發展空間。除此之外，網際網路的交互還可以產生各種維度下的龐大數據，如何有效的利用數據維度來指導企業經營發展方向，從傳統粗狂的管理模式轉向數位化精細化管理這也將是貴州文旅企業網際網路化需要大力發展的方向。企業要壯大要更好的發展需要清晰的了解市場需求，從需求到對應滿足用戶需求的產品如何高效的適配，這就是貴州省在「十四五」規劃中明確指出要使得貴州旅遊產業化的有效路徑。
肖江：您認為文旅網際網路企業現在最需要解決的是什麼？是人才？是機制？是政府的扶持？還是其他？
王顯宇：作為文旅網際網路企業，現在亟需解決的應該是數位化技術創新的問題。文旅行業同質化競爭明顯，人工智慧、大數據、區塊鏈等新技術層出不窮，文旅企業投入了大量的人力、物力、財力，打造出來的產品卻缺乏競爭力與差異性，無法幫助企業獨佔鰲頭。很多文旅企業把數位化當作轉型的殺手鐧，認為只要把所有新概念、新技術、新模式，甚至新理念一網打盡，就可高枕無憂，實際上，數字文旅的根基在於文化和科技的有效融合。作為文旅網際網路企業，技術是核心競爭力，企業不僅要轉變自己的思維方式和發展模式，更要創造自己的專屬核心產品。
快行漫遊相關負責人：首先需要解決的是機制和頂層架構的設計，其次是政策扶持，尤其是鼓勵真正有能力和實力的旅遊網際網路企業落地貴州。只要有企業落地環境，人才就好解決。
於軍：首先文旅網際網路化一定是離不開各級政府的有效扶持的，其次對於企業而言，企業的組織架構與管理機制一定是自身發展過程中最為重要的一環，好的組織架構、制度與機制可以有效激勵員工發揮自身的潛能，更能助力企業的轉型升級，只有在好的組織架構與機制下才能形成良好的企業文化與氛圍，從而吸引更多更好的人才進入，並留在企業與企業共創未來。
肖江：對於貴州旅遊產業化，你們的企業準備如何在網際網路這個版塊出力？
王顯宇：雲景文旅秉持貴州旅遊產業化發展理念，深入推進「一碼遊貴州」全域智慧旅遊平臺，通過發揮平臺資源優勢，使文旅各要素聚集，發展文旅產業鏈，全方位拓展合作廣度和深度，共創共享旅遊經濟發展紅利。雲景文旅利用「一碼遊貴州」在各景區的部署，實現好平臺用戶運營，大力推動文旅農商融合發展，助力鄉村振興，圍繞新農村建設，推進鄉村旅遊資源和產品數位化建設，藉助全國智慧旅遊示範村鎮的建設大潮為契機，一方面支持運用5G、VR/AR等數位技術充分展示鄉村特色文化內涵，積極打造數字農村，提升旅遊體驗，改變農村的落後形象；另一方面以數位化建設帶動農特產品，扶貧產品的包裝和營銷，構建鄉村文旅電商集群，結合「一碼遊」、「雲悠途」等技術工具，為商家和消費者搭建起交易的橋梁，實現不同農特產品在不同地域的無差異銷售，助力鄉村振興。
快行漫遊相關負責人：重點圍繞貴州全域旅遊平臺建設，構建科學合理、可行的全域旅遊頂層設計，是要充分考慮和結合實際情況進行規劃，整個戰略規劃核心是對貴州文化、旅遊資源及文旅和城市消費IP的梳理，建立貴州文旅資源庫、產品和渠道庫、營銷攻略和立體媒體庫、地面服務體系、產品交易平臺和基礎數據平臺。最終建立貴州文旅要素、產品供給平臺和統一流量入口。
於軍：多彩出遊科技旅遊有限公司致力於為貴州本省文旅企業提供一個線上融合線下的文旅生活平臺，我們力求將平臺打造成為貴州本土一流的ITA智能交互平臺。我們將深耕內容生產與傳播，大力發揮數據指引與技術優勢，並在數據化運營的基礎上努力賦能貴州文旅企業向網際網路化轉型升級，更好的助力貴州文旅行業實現產業化發展。
- 肖江觀察 -
梳理剛剛過去的2020年和對未來的展望，我們感到疫情對國人心態和生活方式的改變，疫情期間老百姓和企業對網際網路的依賴，以及網際網路加快重新構建企業格局和消費習慣。
網際網路已經悄悄改變我們的生活，而我們在討論網際網路對文旅行業的影響時，一是離不開所處的大環境，旅遊只是其中一部分，又是必須融入的部分；二是我們姑且把自己當做一個普通遊客來看，疫情後，我們在網上觀看景區的推介、在直播平臺上看達人帶貨、我們下單預購文旅產品；恢復跨省遊後，我們到景區、到博物館必須預約並且成為今後的常態。
作為文旅從業者，在整個疫情期間，各大OTA平臺給我們提供了豐富多彩的文旅課程，我們在網上學習、我們在網上推介、我們在群裡交友，甚至還出現了雲籤約、雲會議。甚至有專家預言，進入2021年，每家企業的直播間是標配。
記者在預約這期採訪時非常不容易，縱觀貴州省文旅網際網路企業和服務平臺，目前運營成熟的大約有黃果樹景區唯一的官方電商平臺「快行漫遊」、服務於以梵淨山為龍頭的智慧旅遊平臺「智遊銅仁」、中國聯通旗下雲景文旅的「一碼遊貴州」、還有多彩寶APP內的「多彩文旅專區」、為文旅企業解決融資難的數位化金融科技平臺「尊客雲」，其中兩個企業是在疫情期間誕生的，規模化的文旅網際網路企業基本沒有。而在疫情期間，我們最明顯看到的是，平臺為遊客預約門票、景區限流、疫情防控起到了最有效的作用，但是從另外一方面來說，在「十四五」期間，貴州明確要發展產業化，貴州的文旅網際網路企業不是多了，而是太少了。
都說2020年是5G元年，智慧文旅、數字文旅、新基建新名詞、新業態層出不窮，同樣在2020年，遊客出遊方式大為改變，講究安全、家庭出遊、體驗感、性價比，對網際網路的依賴更緊密。而在2020年，貴州省全面啟動與國內各大OTA平臺的緊密合作，不僅是精準推廣、數據分析，還帶上了脫貧攻堅、黔貨出山的任務。與此同時，因為高鐵的通達，周邊中產遊客的進入，這幾種趨勢都在倒逼貴州文旅企業加快網際網路的進程且要彎道超車。
在頭部OTA平臺全面進入貴州，本土文旅網際網路企業三足鼎立有了雛形，那麼所有的文旅企業和從業人員該做什麼呢？我認為是學習新知、轉變思維、懂得運營、做好產品。從內容開始、從產品出發。
欄目顧問團
殷紅梅
貴州師範大學國際旅遊文化學院院長
三級教授
韓軍
貴州商學院旅遊管理學院院長 教授
楊春宇
貴州財經大學中國西部綠色發展戰略研究院副院長、三級教授、博士、省管專家
貴州省社會科學院貴州旅遊產業研究中心
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策劃、文｜貴州日報天眼新聞記者 肖江
視覺｜黃靖 李若瑩
編輯｜吳婭
編審｜張齊