為規範引導廣大市民將「創文明城 做文明人」的理念融入到日常工作生活當中，2017年9月，臨沂市委宣傳部、市文明辦推出了《臨沂市全國文明城市創建市民文明手冊》，通過多種形式免費發放到市民手中。
據了解，《臨沂市民文明手冊》主要面向廣大市民，以通俗易懂的語言，針對市民公約、社區文明公約、市民文明規範、行業文明規範四個方面做出了規範要求，並介紹了社會主義核心價值觀、傳統美德、職業道德、國家文明城市創建 等文明知識內容，貼近實際、貼近生活、貼近群眾，信息量大、適用性強，使之成為規範市民文明行為的標準、引領市民文明健康生活的嚮導和樹立社會新風的良師益友。
文明行為規範
一、臨沂市市民公約
熱愛祖國 建設臨沂 艱苦奮鬥 開拓進取
弘揚公德 愛護公物 遵紀守法 見義勇為
文明有禮 樂於助人 愛崗敬業 誠實守信
尊老愛幼 鄰裡團結 夫妻和諧 勤儉持家
尊師重教 崇尚科學 綠化美化 保護環境
二、臨沂市社區文明公約——「十要十不要」
要文明用語 不粗俗喧譁
要講究衛生 不隨地吐痰
要愛護環境 不亂扔雜物
要文明出行 不亂穿馬路
要遵章出行 不亂闖紅燈
要遵守秩序 不亂停亂放
要愛綠護綠 不損害公物
要維護市容 不亂貼亂畫
要謙和禮讓 不擁擠爭搶
要和諧相處 不噪音擾民
三、市民文明規範
行路文明
遵守規則，服從交警；停放有序，不礙交通。
問路禮貌，指路熱情；拾金不昧，見義勇為。
乘車文明
遵守規則，服從管理；聽從指揮、各行其道。
尊老愛幼，維護秩序；有序乘車、文明禮讓。
舉止文明，講究衛生；互諒互讓，互助互幫。
遊覽文明
熱愛自然，愛護文物；講究衛生，保護環境。
服從管理，聽從指揮；扶老攜幼，互諒互讓。
觀瞻文明
準時入場，對號入座；維護秩序，講究衛生。
衣著整潔，舉止大方；尊重表演，不喝倒彩。
餐桌文明
勤儉節約，適量點餐；光碟有範，文明用餐。
營養膳食、身體康健；拒絕酒駕，牢記平安。
上網文明
文明上網，時代風尚；信息真實，務必保障。
理性表達，自律至上；誠信互助，傳統優良。
法律底線，不可碰撞；從我做起，提升修養。
通話文明
主動友好，自報家門；用語文雅，口氣溫和。
說話簡明，節約時間；通話完畢，輕放電話。
交往文明
平等互動，注重溝通；誠實守信，遵守時間。
尊重風俗，理解寬容；遵紀守法，維護形象。
四、行業文明規範
商業文明
禮貌待客，微笑服務；貨真價實，買賣公平。
信譽第一，顧客至上；誠實守信，踐行諾言。
醫務文明
救死扶傷，高度負責；認真診治，規範護理。
服務周到，耐心細緻；講究醫德，拒收紅包。
公交文明
熱情周到，服務規範；維護秩序，注意安全。
扶老攜幼，熱心助殘；方便乘客，排憂解難。
賓館文明
用語規範，著裝整齊；服務周到，端莊得體。
環境舒適，收費合理；守法經營，確保安全。
公務文明
敬業愛崗，盡職盡責；秉公辦事，高效快捷。
心繫群眾，熱情服務；勤政廉政，當好公僕。
服務文明
熱情主動、規範服務、廉潔自律、接受監督。
創建全國文明城市常識
1、什麼是全國文明城市？
全國文明城市是反映城市整體文明、和諧程度的綜合性榮譽稱號。它是一個城市經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設、生態文明建設和黨的建設全面發展，精神文明建設成績顯著，市民文明素質和社會文明程度較高的體現，是培育和踐行社會主義核心價值觀的排頭兵。
2、全國文明城市測評的基本項目有哪些？
答：測評內容涵蓋經濟、社會、政治、文化、生態和黨的建設等方面，按照《全國文明城市測評體系》的指標要求，主要有十二項工作任務。
（1）加強理想信念教育；
（2）推進社會主義核心價值觀建設；
（3）培育文明道德風尚；
（4）營造廉潔高效的政務環境；
（5）營造公平正義的法治環境；
（6）營造誠信守法的市場環境；
（7）營造健康向上的人文環境；
（8）營造有利於青少年健康成長的社會文化環境；
（9）營造舒適便利的生活環境；
（10）營造安全穩定的社會環境；
（11）營造可持續發展的生態環境；
（12）建立長效常態的創建工作機制。
3、全國文明城市由哪個國家機關評選表彰？幾年評選一次？
答：由中央精神文明建設指導委員會評選表彰，每三年評選表彰一次。
4、全國文明城市的榮譽是不是終身制的？
答：全國文明城市的榮譽不是終身制的，實行動態管理，創建成功後每年要接受中央文明辦的測評，並且通過第三年的複查考核才能繼續保留全國文明城市的稱號。
5、創建全國文明城市對市民的要求是什麼？
答：廣泛關注知曉；舉止言行文明；人際關係和諧；積極參與創建。
6、四德建設中的"四德"指的是什麼？
答：社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德。
7、社會公德的主要內涵是什麼？
答：文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環境、遵紀守法。
8、職業道德的主要內涵是什麼？
答：愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。
9、家庭美德的主要內涵是什麼？
答：尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰裡團結。
10、個人品德的主要內涵是什麼？
答：勤奮刻苦，勤儉自強，正直善良，克己奉公，見義勇為。
11、社會主義核心價值觀主要內容是什麼？
答：富強、民主、文明、和諧；自由、平等、公正、法治；愛國、敬業、誠信、友善。
12、我國傳統節日主要有哪些？
答：春節、元宵、清明、端午、七夕、中秋、重陽等。
13、中華民族的傳統美德主要有哪些？
答：尊老愛幼、見義勇為、助人為樂、勤勞節儉。
14、在創建全國文明城市中市民應參加哪些文明行動？
答：文明餐桌、文明旅遊、文明交通、文明上網、文明服務、志願服務等活動。
15、「低碳生活」要做到哪幾種節約？
答：節電、節水、節油、節氣。
16、文明健康的生活方式是什麼？
答：合理膳食、適量運動、戒菸限酒、心理平衡。
17、踐行社會生活禮儀應該體現什麼要求？
答：要相互尊重、真誠相待；寬容大度、嚴於律己；把握分寸、尊重差異；身體力行、注重養成。
18、我市評選的「臨沂市道德模範」共設哪些類別？
答：分別是「助人為樂」「見義勇為」「誠實守信」「敬業奉獻」「孝老愛親」五個類別。
19、什麼人被稱為志願者？
答：志願者是指不為物質報酬，基於良知、信念和責任，志願為社會和他人提供服務、幫助，貢獻個人的時間及精神的人。
20、什麼活動屬於志願服務活動？
答：志願服務活動是指在不為任何物質報酬的情況下，自願貢獻個人的時間、精力、金錢等，去從事社會公益和社會服務事業，為推動社會進步而開展的服務活動。
21、志願服務的精神、理念和口號是什麼？
答：志願服務的精神是奉獻、友愛、互助、進步；理念是學習雷鋒、奉獻他人、提升他人；口號是幫助他人、完善自己、服務社會、傳播文明。
22、市民應遵守的公共場所道德行為有哪些？
答：（1）公共場所不亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花草樹木、吵架、鬥毆等；
（2）在設有禁菸標誌的公共場所禁止吸菸；
（3）在影劇院、圖書館、紀念館、博物館、會場等場所不大聲喧譁、汙言穢語、嬉戲吵鬧，保持安靜、良好的秩序。
23、市民在公共設施維護方面應該怎樣做？
答：要愛護公用電話、郵箱、報欄、座椅、雕塑、窨井等公共設施，不能人為弄髒、損壞。
24、市民在公共衛生環境維護方面，應避免的不文明行為有哪些？
答：（1）在公共場所亂扔垃圾、隨地吐痰、亂張貼、吸菸；
（2）破壞城市公共設施、損壞花草樹木；亂倒亂排汙水；
（3）違章搭建、亂拉亂掛；建築工地、生產經營場所噪音擾民；
（4）佔用和侵佔城市道路擺攤設點；
（5）亂設廣告牌和單位名牌；
（6）寵物擾民或任由寵物隨地大小便現象等。
25、市民在公共秩序維護方面，應避免的不文明行為有哪些？
答：（1）不遵守交通秩序，車輛亂停放、闖紅燈、不禮讓在斑馬線上通行的行人，行人亂穿馬路、翻越護欄，摩託車、計程車隨意調頭，機動車隨意進入廣場、步行道、綠地等；
（2）不遵守市場秩序，違規違章佔道經營、亂擺賣，銷售一些不衛生食品、不健康書籍和玩具，一些行業宰客等；
（3）不遵守公共場所秩序，在公共場所吵架、鬥毆，辦事不自覺排隊隨意插隊，計程車、摩託車爭搶客源等。
26、市民在友善禮讓方面應做到哪些？
答：（1）公共運輸工具上為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者主動讓座；
（2）人際關係融洽，友善對待外來人員，耐心熱情回答陌生人的詢問。
27、市民在公共場所應避免的不文明行為有哪些？
答：（1）在重要的會議上接聽手機；
（2）用完公廁不衝水；
（3）在戲院、電影院、音樂廳等場所吸菸；
（4）當眾挖鼻孔或掏耳朵；
（5）在公共場合坐著抖腿；
（6）在交際場合當眾打哈欠；
（7）在銀行排隊時跨越「一米線」；
（8）餐桌前講噁心段子，隨意剔牙。
28、市民常用文明用語有哪些？
答：日常生活交往中要學說普通話，文明禮貌用語，不說髒話，不罵人，不大聲喧譁。
（1）您好
（2）請
（3）謝謝
（4）別客氣
（5）對不起
（6）沒關係
（7）您需要幫忙嗎
（8）拜託了
（9）願意為您效勞
（10）勞駕
（11）打擾了
（12）很抱歉
（13）真不好意思
（14）請多指教
（15）請多關照
（16）請稍候
（17）歡迎光臨
（18）認識您很高興
（19）再見
（20）歡迎您到臨沂