「靜音車廂」來了 長三角鐵路首批6趟高鐵「靜」待客來

2020-12-26 中國新聞網

京滬高鐵試點推出「靜音車廂」。　王子濤　攝

中新網上海12月23日電 (王子濤 胡曉煒)記者23日從中國鐵路上海局集團公司(以下簡稱「上海局集團公司」)獲悉，為進一步提升旅客出行體驗，倡導共建文明、溫馨、安靜的列車旅行環境，同時為旅客出行提供更多選擇，12月24日起，京滬高鐵試點推出「靜音車廂」，上海局擔當的京滬高鐵首批6趟列車(G2、G3、G5、G12、G13、G22次)，將在3號車廂試點開展「靜音車廂」服務。

據上海局集團公司客運部相關負責人員介紹，即日起至2021年春運結束，上海站、上海虹橋站、南京南站等管內客運車站將在售票大廳、候車室信息顯示屏、揭掛欄、相關列車車載視頻等處同步開展「靜音車廂」宣傳；6趟試點的高鐵列車在「靜音車廂」兩端及車廂端門玻璃內外兩側張貼「靜音車廂」標識，「靜音車廂」座位網兜後也將擺放「服務提示卡」告知旅客相關注意事項。需要注意的是，「靜音車廂」內的車載視頻系統默認靜音，車內自動廣播音量也設置在最高音量的40%內。此外，餐品小車在進入「靜音車廂」後將停止產品介紹，旅客提出詢問和購買意願時，服務人員將小聲回復並進行相關服務。

為做好「靜音車廂」旅客服務工作，上海局集團公司優選相關乘務人員，提前開展崗前培訓，嚴格落實服務標準，明確客運作業要求。相關車次列車停靠站時，在「靜音車廂」兩端車門設置專職崗位引導；運行途中，乘務人員將對違反「靜音車廂」相關要求的旅客進行勸阻。

目前，通過12306網站、12306手機App、車站自助售票機購票時可根據相應界面設置自行選擇「靜音車廂」，並得到簡訊、操作界面的相關提示。在售票窗口購買「靜音車廂」車票時，售票人員將按售票系統提示將相關信息告知旅客，並提示該車廂乘車行為規範。後期，上海局集團公司相關部門將及時收集「靜音車廂」服務工作推進中的旅客意見建議，持續提高「靜音車廂」旅客服務質量。(完)

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