高鐵「靜音車廂」今日上線,真的能「靜」嗎?我們問了12348律師

2020-12-27 澎湃新聞

高鐵「靜音車廂」今日上線，真的能「靜」嗎？我們問了12348律師

2020-12-24 21:59 來源：澎湃新聞·澎湃號·政務

原創 滬小司 上海市司法局

2020年12月24日起，鐵路部門在京滬高鐵、成渝高鐵的部分車次試點「靜音車廂」服務。

12月23日起，旅客通過鐵路12306網站、手機App、自動售票機等渠道購買京滬高鐵、成渝高鐵指定車次車票時，如需提供「靜音車廂」服務，可根據系統提示自願選擇購買「靜音車廂」車票，「靜音車廂」設在3號車廂（二等座車）。旅客乘坐「靜音車廂」時，請配合遵守「靜音」約定。靜音車廂設在3號車廂（二等座車）一趟列車上只有一節二等座車廂為「靜音車廂」。

那「靜音車廂」究竟「靜」嗎？

「靜音車廂」和普通車廂有什麼不同？

旅客需要遵守哪些規定？

一起來看看到底長啥樣

進入車廂前

就有乘務人員站在「靜音車廂」車門前

引導、提醒乘客

這節是「靜音車廂」哦

如果在運行途中

有旅客違反「靜音車廂」相關要求

也會被進行勸阻

和一般高鐵不同的是

三號車廂的客室玻璃門上

貼上了「靜音車廂」的標識

在座位網兜裡

也有「服務提示卡」

告訴大家在「靜音車廂」裡的相關注意事項

「靜音車廂」內的車載視頻系統

默認靜音

車內自動廣播音量

也設置在最高音量的40％內

餐品小車

在進入「靜音車廂」後將停止產品介紹

旅客提出詢問和購買意願時

服務人員將小聲回復並進行相關服務

這節車廂有多「靜」呢？

「噓」

列車沿著京滬高鐵，以350公裡的時速疾馳。車廂內除了高鐵運行時的聲音，幾乎聽不到旅客間的交談，也聽不見接打電話和播放視頻的聲音。

傳說中的「靜音」約定

是醬嬸兒的

1.請在「靜音車廂」內保持安靜。

2.請使用各類電子設備時佩戴耳機或關閉音源外放功能。

3.請將手機調至靜音或震動狀態。

4.請在接打電話或相互交談時離開「靜音車廂」。

5.請攜兒童出行的旅客照看好您的孩子，避免喧譁。

那麼

靜音車廂真的可以「靜」下來嗎？

若違反靜音約定

又會有何種法律後果？

我們問了12348律師

Q1·

靜音車廂和靜音約定的性質是什麼？

「靜音約定」來自中國鐵路總公司，是由中央管理的正部級國有獨資企業。它已不同於原來的鐵道部，不屬於行政機關，在沒有法律的授權或者委託的情況下，中國鐵路總公司是沒有權利制定法規、規章的。因此它提出的靜音約定不屬於行政機關的規範性文件，沒有相應的行政強制力。

靜音車廂和靜音約定均屬於客運合同中的「合同約定」，《民法典》第八百一十五條規定 旅客應當按照有效客票記載的時間、班次和座位號乘坐。

旅客無票乘坐、超程乘坐、越級乘坐或者持不符合減價條件的優惠客票乘坐的，應當補交票款，承運人可以按照規定加收票款；旅客不支付票款的，承運人可以拒絕運輸。

根據上述規定，旅客應按自行選擇購買的有效客票，按有效客票上約定的班次、車廂、座位號、承運規則來履行和承運人達成的客運合同。如果旅客選擇靜音車廂，即視為同意遵守靜音約定，所以，靜音車廂和靜音約定均屬於合同約定。

Q2·

如果選擇靜音車廂的旅客違反了靜音約定，會有何結果？

對於違反靜音約定，承擔怎麼違約責任，目前鐵路部門並未制定相關細則規定，但是既然「靜音約定」是一種合同約定，那麼根據《合同法》相關規定，如果旅客違反靜音車廂的靜音約定，乘務人員可以先對違約乘客進行規勸，經規勸後旅客如果仍然不能遵守「靜音」約定的，乘務人員有權請該旅客離開靜音車廂。

除此之外，律師還認為，對於其他選擇乘坐靜音車廂的旅客，有權追究違反靜音約定的旅客的違約責任或侵權賠償責任。

Q3·

乘務員是否可以要求違反約定的乘客離開靜音車廂？

律師認為，乘客購買靜音車廂車票，實際上與承運人籤訂了一份特殊的客運合同，合同的基礎內容實際上和基於票面價值的普通客運合同一致，乘客的義務是支付票款，承運人的義務是為乘客提供票面等次的乘坐空間，並安全將乘客送至目的地；這份客運合同的特殊性在於，承運人承諾免費為乘客提供比普通車廂更為安靜的乘坐環境，但同時也要求乘客遵守相應的「靜音條款」，也就是靜音約定。

在這種情況下，如果乘客違反靜音約定，那麼就屬於違約，但由於乘客已支付票款，並且未做出影響運輸安全行為，承運人不能因此違約行為而撤銷該運輸合同。但可以提出變更合同，不再為該乘客提供比普通車廂更為安靜的乘坐環境，要求乘客離開靜音車廂另行安排普通車廂座位，且另行安排座位其標準不應該低於其原來購買車票檔次標準。

由於合同變更必須雙方協商一致，故乘務員為顧客更換車廂無法採用強制手段，除非乘客行為比較嚴重、惡劣，屬於違反《治安管理處罰法》的行為，鐵路乘警才可以依據《治安管理處罰法》、《警察法》對其行為進行約束。

所以，如果遇到極端乘客，既不遵守約定也不願更換車廂的情況，乘務員確實會陷入尷尬。律師建議，可以考慮比照高鐵「霸座」行為的處理，將此種情況納入誠信體系管理。

本期上海12348律師：

上海申浩律師事務所 姚禕

上海匡道律師事務所 朱雙靈

（12348律師意見基於現有公開情況提出，僅供參考。）

原標題：《高鐵「靜音車廂」今日上線，真的能「靜」嗎？我們問了12348律師》

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