新海南客戶端、南海網、南國都市報9月5日訊（記者 蒙健 文/圖） 「買車當然要全新的，可店方賣的車卻有劃痕，我懷疑是試駕車。」日前，市民劉女士向記者講述了她買車遇到的鬧心事。8月23日，劉女士以459900元的價格，全款在海口市濱涯路海南安橋汽車銷售服務公司，購買了一輛Jeep牧馬人撒哈拉越野車，並委託店方辦理上牌手續。可當劉女士提車時發現，車把手、車門邊、側裙等位置多處有細微劃痕，並且輪胎也有磨損，對此劉女士拒絕提車，提出退車退款的要求。
8月25日，經海口商務部門協調，海南安橋汽車銷售服務公司與劉女士達成調解，承諾在一個工作日退還購車款並補償2萬元，可次日店方又改口稱「無法退車」。店方責任人陳經理表示，他雖與劉女士達成了協議，但該協議並未得到公司總部的批准，目前方案是，要麼劉女士提車，賠償2萬元，要麼就是等把車轉賣給他人後，再將購車款退還。截至9月4日，劉女士仍未拿到退車款。
46萬元新車多處現劃痕
顧客質疑為試駕車要退款
購買一輛Jeep牧馬人越野車一直是劉女士的心願。於是，她上網查詢到海口市濱涯路的海南安橋汽車銷售服務公司有Jeep牧馬人越野車銷售。劉女士說，在付全款的前兩日，也就是8月21日當天，她特意來到該店試駕過這款越野車，感覺車的性能非常不錯，她很滿意。
劉女士說，當時籤訂購車合同時，由於她本人不在海口，於是便委託了海南安橋汽車銷售服務有限公司的工作人員辦理相關上牌業務。8月23日，劉女士決定購買該款車，通過微信聯繫到了該店的銷售人員，「我當時還問了一嘴，我買的不會就是那輛試駕車吧？」劉女士說，當時對方一再承諾，Jeep撒哈拉越野車是全新車，同時4s店方面還可以代理上牌。隨後，劉女士向該公司支付了459900元購車款、3500元精品費、1000元上牌費，共計464400元，並委託了銷售人員上牌，她還通過支付寶支付了4萬餘元的購置稅及9000多元的保險費。
8月25日下午，劉女士來到店裡提車，結果發現車把手、車門處均有劃痕，副駕駛後座的車門掉漆，腳踏板位置有汙漬。同時，該車的四個輪胎也有不同程度的磨損，還有明顯的汙漬，裡程表顯示是160餘公裡。「這輛車是應該就是我所駕駛過的試駕車。」劉女士說，於是她當場拒絕提車，要求店方退車退款，並賠償她兩萬元。
當日，經海口市商務部門介入協調，雙方籤署了調解書，店方同意退款退車。記者看到，雙方所籤訂的調解書上寫有「因漆面瑕疵問題提出退車，經海口市商務局主持調解，雙方當事人達成協議，海南安橋同意在一個工作日內退還購車款459900元，並給予劉女士20000元補償。雙方不得再以此事發生糾紛。」記者留意到，負責籤署該調解書的是海南安橋汽車銷售服務有限公司陳先生。
劉女士說，沒想到第二天，店方就對所籤訂的調解書反悔，告知她的理由是該車是進口車，總部不同意退款，只能轉為二手車過戶給別的顧客後，再退還給她購車款。「店方的另一方案是讓我接受這輛車，然後再賠償我兩萬元。」對於店方給出的解決方案，劉女士均予以拒絕。
4S店給出兩個方案
提車賠2萬或轉賣後再退款
針對劉女士質疑該車為試駕車，該公司負責人陳經理表示，這款車是進口車，並不是試駕車，裡程表是無法做假的，客戶可以通過第三方檢驗機構檢測。
陳經理解釋，車輛裡程表顯示160餘公裡，是由於劉女士委託店方上牌時，往返於車管所的裡程有40多公裡，加上車開回到店內需要移庫，才有了這麼多的裡程數。
「當時劉女士拒絕提車，我就想著籤了協議錢退給她，於是我們就幫她辦退車手續。」陳經理說，沒想到集團總部不同意退車，因為該車已上牌入戶，還涉及進口關稅等問題，因此他便一直在想辦法幫劉女士解釋此事，制定了相應的解決方案。
陳經理稱，店方給出了兩個解決方案，一是考慮到車身漆面存在瑕疵，若劉女士同意提車，店方願意賠償2萬元；若劉女士堅持退車，店方目前已找到了另一名欲購買此車輛的客戶，現在已經在走按揭貸款手續，只要貸款下來，劉女士買的這輛車即可過戶轉至購買人名下，這樣就能退還劉女士的購車款。
「這個事我們不會不管，我們一直在積極處理此事，為劉女士解決問題。」陳經理告訴記者，目前另一名顧客是接受該車輛存在一些小瑕疵的，但至於何時能夠辦理下按揭手續，需要8月31日才能確定。
8月31日，陳經理答覆稱，目前客戶尚未辦妥按揭貸款手續，需等到9月4日。9月4日下午，記者致電陳先生，陳經理稱，他也一直在跟進此事，目前客戶的按揭貸款審批手續，銀行仍未有回覆，只要有答覆後會立即告知劉女士。
律師稱銷售方應履行協調書
顧客可根據協調內容起訴
據海南惠海律師事務所李天利律師介紹，海南安橋汽車銷售有限公司交付的新車存在瑕疵（有劃痕），根據《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》第十二條規定：「銷售者銷售家用汽車產品，應當符合下列要求：向消費者交付合格的家用汽車產品以及發票；按照隨車物品清單等隨車文件向消費者交付隨車工具、備件等物品；當面查驗家用汽車產品的外觀、內飾等現場可查驗的質量狀況；明示並交付產品使用說明書、三包憑證、維修保養手冊等隨車文件；明示家用汽車產品三包條款、保修期和三包有效期等內容。」
李天利告訴記者，劉女士作為買受人有權利拒絕收車，而且在第三方的協調下，陳經理已經代表公司與劉女士達成協議並籤訂調解書。雙方應當按照調解協議履行，事後，銷售方以公司總部不同意該協議為由要求變更協議，不履行調解協議，在法律上是站不住腳的。
「如果陳經理事前確實未經公司授權，該公司可以在履行協議後對陳經理追責，但並不能以此來拒絕履行調解協議。」李天利表示，如劉女士不同意該公司提出的新的協商方案，可以向法院起訴要求公司履行調解協議的內容。