十家醫院獲「廣州網際網路醫院卓越服務獎」

2020-12-16 南方都市報·奧一網

網際網路醫院 報告二維碼

網際網路口碑榜 小程序

南都訊 12月11日，第二屆「為健康中國賦能」健康促進峰會暨南都健康聯盟2020年會在廣州召開，南都健康聯盟在會議上正式發布了全新移動端智媒產品「2020廣東網際網路醫院口碑榜」產品，以及《2020廣東網際網路醫院發展研究報告》，並向十家網際網路醫院頒發了「廣州網際網路醫院卓越服務獎」。

客觀數據+主觀測評

選出廣東網際網路醫院「30強」

「2020廣東網際網路醫院口碑榜」是一款基於移動端的智媒產品，由南都健康聯盟「網際網路+醫療」課題組歷時半年打造而成，旨在通過大數據分析、第三方測評選出廣東在網際網路醫院賽道上跑出特色、跑出規模的「種子選手」，向業界同仁、社會公眾進行推介，提煉出網際網路+醫療服務領域的「廣東經驗」。

該產品頁面不僅列出了上榜醫院名單，還設置二級、三級頁面，展示每個醫院的客觀分、主觀分具體得分，以及價格設置、熱門科室、熱門醫生等信息。具體可掃描文末二維碼查看。

本次發布的廣東網際網路醫院口碑榜為第一期榜單，共有30家網際網路醫院上榜，其中，廣州的上榜醫院最多，有12家，同時，佛山（6家）、深圳（4家）、江門（2家）、東莞（1家）、惠州（1家）、陽江（1家）、湛江（1家）、中山（1家）、肇慶（1家）也分別有醫院上榜。

「30強」怎樣選出？南都網際網路+醫療課題組對78家網際網路醫院（2020年8月，廣東省衛健委官網中「網際網路醫院」一欄列出的78家網際網路醫院）的客觀數據和主觀測評結果進行打分後進行排名，其中排名前30的網際網路醫院即列入該榜。

客觀數據指標包括醫院等級、上線科室數量、諮詢量、性價比等。

主觀測評指標包括流程設置、響應速度、響應質量、診療建議可行性等，由測評員以真實常見病病例進行線上諮詢的實測後，給出主觀評價和打分。由於測評是一次性的，測評員選擇醫生有隨機性，測評結果有一定的偶然性。

據了解，至2020年10月底，接入廣東省級監管平臺的網際網路醫院數量已增至136家，對於新增的網際網路醫院，課題組將在榜單產品的後續更新中將它們納入觀察和排榜範圍。

兩萬字報告深度「掃描」

廣東網際網路醫院現狀

本次會議上，南都健康聯盟「網際網路+醫療」課題組同步正式發布了《2020廣東網際網路醫院發展研究報告》，全文約兩萬字，該報告集結了三個子課題的研究成果，分別為：「問卷調查：公眾對網際網路醫院的認知與需求」、「廣東網際網路醫院大數據分析」、「廣東網際網路醫院體驗測評」，同時，向網際網路醫院行業管理部門、運營者提出了相應的建議。

報告認為，最近一年間，廣東有大量醫院緊急投入網際網路醫院建設領域，並且伴隨大環境的變化做出各種嘗試與調整，從目前數據分析與測評情況看，好的網際網路醫院並不等於綜合實力強的大醫院，只有軟體系統完善、注重細節，同時醫生也能積極參與的醫院，才能做好網際網路醫院。

課題組對廣東78家網際網路醫院進行了體驗式測評，提煉出了它們在界面設計、信息展示、保障諮詢效率、醫生服務態度等方面的「好評點」，也指出了一些網際網路醫院在設計、運營等方面存在的「差評點」，如，由於部分醫生對諮詢問題無回應、在線科室或醫生太少、技術卡頓等原因造成約一半醫院的諮詢未能完成，部分醫院醫生響應速度慢、響應質量不一，部分系統設計中存在影響體驗的細節。

報告全文可在南方都市報APP的「智庫」專欄中閱讀，也可直接掃一掃以下二維碼直接進入閱讀頁面（需先下載「南方都市報」APP）。

　　十家醫院獲「廣州網際網路醫院卓越服務獎」

會議上，南方都市報向10家在該榜單中排名靠前的廣州網際網路醫院頒發了「廣州網際網路醫院卓越服務獎」，它們分別是：

　　 廣州醫科大學附屬第二醫院　 廣東省第二人民醫院　 中山大學附屬第三醫院　 廣東省婦幼保健院　 南方醫科大學皮膚病醫院

　　 中山大學附屬第一醫院　 南方醫科大學珠江醫院　 廣東省人民醫院　 中山大學中山眼科中心　 中山大學腫瘤防治中心

　　統籌：尹來 李文 遊曼妮　採寫：南都記者 李文 實習生 尹嘉怡

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