錢江晚報·小時新聞記者 魯佳
「作為一名普通的勞動者，獲得全國勞動模範，我特別的激動，能代表400萬快遞小哥獲得這項榮譽，更是特別的興奮。雖然說我們的工作很辛苦，但是得到客戶和社會的認可，讓我們更有動力把有速度更有溫度的服務傳遞給更多消費者。」11月24日，2020年全國勞動模範和先進工作者表彰大會召開，京東物流北京鼎好營業部站長宋學文受邀參加。
全國勞動模範和先進工作者五年評選表彰一次，代表著我國勞動工作者的最高榮譽。宋學文在京東物流工作的近10年時間裡，行走32萬公裡，配送30萬件包裹，零誤差、無投訴、無安全事故，在平凡崗位上十年如一日，把每天的寄送快遞做成了一門「學問」。
作為一名快遞員，他有自己的「方法論」
宋學文來自內蒙古赤峰市，大專畢業後當過工人、幹過個體，做過物業主管，2011年加入京東物流，作為中關村鼎好營業部的普通一員，負責當地的快遞配送服務。
起初選擇到京東物流做快遞員，「多勞多得」「能繳納五險一金」是重要原因，為了讓家裡人過上穩定的好日子，宋學文進入了這個披星戴月的行業。每天早上5點多出門，晚上11點才能到家，在一天又一天的工作中，他感受到了客戶對自己的認可，也認識到了快遞行業的價值。
一個下雨天，一位客戶非常著急，因為要參加會議需要半小時內把貨物送到。不巧的是，那天來貨特別多，站點堆得滿滿當當，要從中找到這位客戶的貨物非常困難。宋學文沒有抱怨，一件件翻找著，硬是從2000多件貨品中找到了客戶的貨物。送完物品回來時，他全身已經溼透。
「幹一行愛一行，就是要不忘初心，時刻保持對工作的熱心，在最平凡的崗位上把自己的價值發揮到極致。」這是宋學文對快遞員工作的理解，他靠著一單單快遞獨創的配送方式，成為北京中關村的獨特一景：每天上午，他都會按照貨品大小碼放，大件在下，小件在上，緊急的放明顯位置；下午再按照收貨公司、收貨人的下班時間，把下班較晚的收件人貨物放下面，下班較早的收件人貨物放上面。他定期統計和分析客戶的購物需求和特殊情況，梳理貨物輕重緩急，再決定裝車方式和配送路線。
看似簡單的行為背後，他需要記住上百家公司的情況，甚至員工的姓名，中關村附近公司密集，哪家公司搬走了，又新來了哪家公司，都得了如指掌。把客戶的需求當成最大的工作目標，這就是宋學文的「方法論」。
比如，有一位在教育機構做培訓的小李，他上班期間不方便接電話，宋學文就會等到上午下課後再打電話配送；家裡有年幼的孩子，就不能使勁地敲門，他會選擇提前幾十分鐘給客戶發簡訊確定好大致時間，避免打擾小孩；如果客戶訂了特別沉的東西，他會在客戶允許的情況下，幫忙搬到屋裡。負責、敬業、守時、速度快、熱情……這些都是宋學文收穫的用戶的好評。
榮譽無數，這已經是他第三次走進人民大會堂
近10年配送30萬件包裹，零誤差、無投訴、無安全事故，也讓他獲得眾多榮譽。2017年，他獲得全國勞動者「全國五一勞動獎章」，這是全國電商企業配送員第一次獲此殊榮；2018年，獲評全國「最美快遞員」榮譽稱號；2019年10月1日，他騎上電動車，背上快遞箱，在70年大閱兵「美好生活」方陣中，充滿驕傲和自信地走過天安門。
宋學文分別獲得全國勞動模範獎章、全國五一勞動獎章和首都勞動獎章。
這些榮譽是對他工作的肯定，但最讓他開心的，還是來自客戶對他的認可。他的很多客戶都能記住他的名字，更讓他感動的，是他們反饋給他的善意與理解。之前有一次11.11，站點收到的貨物是平時的幾倍，快遞小哥們送貨都要跑著送，而他的老客戶在這種時候，卻會主動打電話告訴他不用著急。最後，宋學文堅持把所有客戶的貨物都按時送到，但這種相互間的理解與關心讓他銘記。
近10年的堅守，從快遞員到站點助理再到站長，宋學文靠著在京東物流的工資和繳納的五險一金，在北京可以還得上房貸，還被公司獎勵了一輛車，一家人在首都扎了根。現在宋學文像師傅一樣帶著17個兄弟，依舊負責中關村地區的配送。在疫情期間，他和站點兄弟們每天都從大量的包裹中優先挑出消毒液、口罩和藥品，以最快的速度先行配送；讓每個人隨時帶著消毒液和溼巾，有人來取貨，先仔細消毒再遞上。
隨著物流業的高速發展，智能設備及技術逐漸在行業中得到應用，2019年宋學文還在京東物流主動申請學習了四個月的無人機配送操作，希望為消費者提供更加便捷的服務方式。
在宋學文從事快遞員工作的近10年間，我國快遞小哥已經從60萬猛增至400餘萬，年快遞包裹量從37億件增長到預計2020年超過740億件。作為一名有社會責任感的快遞小哥，宋學文想的不僅是讓自己的工作更上一層樓，他還要將自己的工作經驗傳給更多的人，讓更多的快遞小哥能夠更好地為客戶服務，在平凡中成就偉大。
【來源：錢江晚報】
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