服務之星 | 接訴即辦解難憂 群星璀璨耀地鐵

2020-12-17 澎湃新聞

服務之星 | 接訴即辦解難憂 群星璀璨耀地鐵

2020-10-17 11:15 來源：澎湃新聞·澎湃號·政務

接訴即辦·服務之星

接訴即辦解難憂

群星璀璨耀地鐵

前言

《平凡的榮耀》已經完結，卻熱度未減，在平凡的崗位上，我們也能碰到像這部電視劇一樣不平凡的同事，他們全力以赴，不畏險阻，是身邊真實存在的榜樣。

北京地鐵之「平凡的榮耀」

第一期接訴即辦——服務之星候選人

2019年5月16日

北京地鐵公司

正式接入市12345服務熱線平臺

為更好受理反饋乘客訴求

紮實推進「接訴即辦」工作

北京地鐵熱線服務中心設立接訴即辦專席

並專門成立熱線來電受理組

和輿情信息監測組

白駒過隙，轉眼一年多時間過去了

接訴即辦工作中湧現出了

許多璀璨耀眼的星星

↓↓↓

點此親啟

親愛的乘客朋友們：

為進一步提升地鐵公司服務質量，向乘客提供更為熱情、專業的服務。北京地鐵組織開展「接訴即辦解難憂、群星璀璨耀地鐵」為主題的「接訴即辦·服務之星」評選活動。

他們熱愛地鐵事業，業務精湛，有創新的服務工作方法。

他們勤於學習、甘於奉獻，在解決乘客問題時勇於創新。

他們認真落實各項規章制度，服務工作得到乘客好評。

他們就是北京地鐵璀璨的35顆服務之星候選人，快來跟著小編一起來認識一下他們吧！

窗口之星候選人

白志紅——首經貿站區

作為值班站長她非常注重員工團隊精神和集體榮譽感的培養，班組就像第二個家需要認真維護好，無論是服務還是管理班組，她都會用溫度+1℃法，永遠比對方多邁一步，多熱情一點。用她自己對服務工作的理解，不斷完善提升服務工作質量。

解決之星候選人

安婷——東單站區

她作為副區站長帶領東單站區員工，解乘客之難，共乘客之情，為廣大乘客提供更好的地鐵出行服務品質。她在自己的崗位上，收穫一個個十分滿意的同時，正努力將「接訴即辦」轉變為「未訴先辦」的探索中砥礪前行。

滿意之星候選人

仇友君——機電分公司第七項目部

從事調度室主任工作以來，他始終把為乘客提供更熱情、專業的服務為宗旨，勤奮工作當作自己最大的樂趣。他嚴於律己，用行動感染著他人，認真履行崗位職責，嚴格落實設備設施計表維修兌現率，確保了設備運行穩定。

從「入門」拼到「尖子」

從「青銅」衝向「王者」

再從「小崗位」走出「大工匠」

還想知道他們背後的故事

就請鎖定下一期的服務之星

打CALL不要停

未完待續...

在這場「接訴即辦」的考試中

乘客的滿意度

就是地鐵人員的比分值

乘風破浪，未來可期

贈人玫瑰，手有餘香

堅持「以乘客為中心」服務理念

繼續用熱情去感染乘客

用付出溫暖著你我

實現運營品質的持續提升

讓接訴即辦工作，有力度，更有溫度

......

現在北京地鐵邀請您參與

「接訴即辦·服務之星」

評選活動

點擊閱讀原文

獻出您寶貴的一票！

投票方法

①點擊閱讀原文

②選擇您要投票的服務之星

③選擇您喜歡的服務之星

並點擊為TA投票

④滑到底部點擊確認提交

投票規則

投票時間:10月16日-10月29日

投票方法:網友選中候選人,直接投票。

投票次數限制:每天每個IP同一個候選人只能投1票(建議使用手機網絡投票);「滿意之星」、「解決之星」及「窗口之星」獎項分別最多可同時選擇5人。

鄭重聲明

活動組建單位從未與任何網絡投票公司合作，禁止任何網絡投票公司或個人聯繫被推薦展示的人員。

本次活動的最終解釋權歸北京市地鐵運營有限公司所有。

原標題：《服務之星 | 接訴即辦解難憂 群星璀璨耀地鐵》

閱讀原文

特別聲明

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