給小朋友用護照買了高鐵票，車票取出後乘車忘記帶票，在辦理掛失途中發現，鐵路購票系統上竟沒有乘車人購票信息，乘車需要重新購票。而同行一起購買的成人票，也是車票取出後忘記帶票，就能查到購票記錄，而不用補票。具體原因，車站售票窗口的工作人員搞了三刻鐘左右也沒能找到原因。近日，市民楊先生反映了這樣一次令他難以理解的經歷。
到底是什麼原因呢？鐵路工作人員無法解釋，記者便自己購買了8張車票來尋找原因。最終發現，可能是代售點出票造成的問題，而代售點是否違規出票需要相關方進一步核查！
小朋友明明買了票，取票後卻沒有了購票信息
7月14日，楊先生帶著自己的妻子和女兒準備從上海前往南京，為了順利出行，楊先生通過第三方購票平臺為家人訂購了兩地的往返高鐵車票，在購票方式上，兩位大人均使用身份證購票，而考慮到女兒還未成年，楊先生便使用女兒護照為其購票，之後，選擇快遞送上紙質車票。
原以為這樣簡單的操作並不會發生什麼意外，但令楊先生沒有想到的是，因為一時疏忽，楊先生女兒從南京回上海的車票忘記攜帶，根據鐵路規定，如果車票需要辦理掛失，需要攜帶乘車人的有效證件前往人工窗口辦理，「結果我去辦理的時候，工作人員卻告訴我，系統上根本查不到我女兒的購票信息。」
楊先生告訴記者，人工窗口的工作人員通過車票訂單號、女兒的護照號都一一進行了查詢，但最終結果都是沒有購票記錄，「工作人員的意思是，可能我們根本就沒有買成功這張票，但是我們一家人都是一起買的車票，怎麼會不成功呢？」楊先生說道，紙質車票都已經取出並且到手過，絕不可能沒有購買成功，但為何鐵路系統會顯示沒有購票記錄？
在得知楊先生的經歷後，記者曾嘗試通過12306進行詢問，但最終都沒有明確結果。甚至12306工作人員對此也是一頭霧水！
問題的癥結到底出在哪？
是鐵路系統對於未成年人的護照信息沒有採集？
還是因為通過第三方購票所以沒有購票記錄？
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為了搞清楚事情的癥結所在，記者最後購買了8張票，並分別取票後查詢。
購票體驗一：通過第三方平臺購買兒童票並選擇快遞送票
結果：取票後查詢不到購票信息
7月22日，記者打開第三方購票平臺App，在該App上，共有三種購票方式，分別為：12306預訂、平臺預訂以及快遞送票。
考慮到收到車票的方便性，記者首先選擇了「快遞送票」的方式。
先使用一張未成年人的護照購買了從8月11日上海南至松江K123車次的車票後，車票於當晚顯示出票成功並於23日上午由快遞送出。
確認車票出票成功後，記者前往致電12306，表示兒童車票不慎遺失，想要辦理掛失，但在工作人員一番搜索後卻被告知8月11日沒有兒童票相關的購票記錄。
隨後，該工作人員向記者詢問該車票的購買途徑，在得知兒童票是在第三方平臺上購買後，該客服人員則建議記者向該平臺的客服人員諮詢。
之後，針對車票查詢不到購票記錄一事，記者通過第三方購票平臺向人工客服詢問，該客服只是簡單表示，車票是由線下代售點出票。
當記者進一步追問「線下代售點」的具體是指什麼時，客服則以「線下代售點是與我們合作的」、「這種車票是屬於線下購買的，12306網上是查詢不到的。」這樣的答案回復道。
在幾個來回後，記者直接表示，「沒有購票記錄如何掛失？」該客服終於明確表示，需要在列車發車前，提前到車站掛失。
但12306人工客服卻明確說道，「沒有購票記錄，無法辦理掛失手續。」
購票體驗二：通過第三方購票平臺購買成人票並選擇快遞送票
結果：取票後同樣查不到車票信息
那麼，使用身份證在第三方購票平臺的「快遞送票」服務上購票，能夠查詢到購票記錄嗎？
在首次體驗的過程中，記者除了用未成年人護照購買了一張兒童票之外，同時也使用了成年人身份證購買了8月11日上海南至松江K123車次的車票，待車票出票後，記者再次詢問鐵路12306工作人員，要求對方查詢8月11日所有訂單的購票信息。
結果卻是——8月11日沒有相關購票記錄，無論是成年人還是未成年人！
購票體驗三：通過第三方購票平臺購票但不選擇快遞方式
結果：取票後鐵路系統均可以查到購票記錄
在上述兩次體驗的基礎上可以發現，問題的本質不是在於使用身份證購票抑或是使用未成年人護照購票，關鍵則是在於購票的渠道和方式。
之後，記者在第三方購票平臺上，通過「12306預訂」購買了8月13日上海南至松江K71車次的車票以及在「平臺預訂」上購買了8月14日上海南至松江K71車次的車票，在取出車票後，記者再次來到上海南站，以掛失的理由要求人工窗口的工作人員查詢購票記錄。
結果這一次的購票記錄，無論是「12306預訂」的方式還是「平臺預訂」的方式，均能核對到相關購票記錄。
購票體驗四：通過12306直接購票
結果：取票後車票的購買記錄可以查到
為了讓體驗過程更完整，最後，記者在鐵路12306官方App上購買了8月12日上海南至松江K123車次的兒童車票，在取出車票後，以車票遺失為由詢問鐵路人工窗口的工作人員，車票的購買記錄也能查詢得到。
更大疑問出現：代售點售出車票無法查詢？
經過四次體驗，記者購買8張車票後發現，鐵路系統查詢不到購票記錄一事，主要原因便是在購票渠道上，選擇了第三方的「快遞上門」方式，而據介紹，這個方式購票，出票的是線下代售點。
值得一提的是，通過幾次體驗，記者發現，從第三方購票平臺的「快遞送票」渠道購買的兒童票沒有顯示乘車人姓名及其護照號碼，而使用其他三種方式購買的車票卻有顯示。
記者不禁疑惑：鐵路售票系統應該是統一的，線下代售點出的票無法查詢，難道是沒有按照規定出票？若違規出票，誰來監管？查詢不到信息的車票，旅客若丟失無法掛失的損失誰來負責？
對此，記者致電相關部門，截止到發稿前，並未收到任何回應。
未成年人購票注意
此外，近期正值暑運期間，針對兒童票的購買業內人士也給出了幾點提醒——
1、鐵路規定的是身高一米二（含）以下的免費乘車；一米二到一米五的購買兒童票；一米五以上的兒童購買成人票。
2、兒童票不實行實名制，在12306.cn網站購買兒童票時，兒童有有效身份證件的，可添加為常用聯繫人（兒童有效身份證件為居民身份證時，僅持居民身份證註冊用戶可將該兒童添加為常用聯繫人）；身份信息核驗狀態為「已通過」、「請報驗」、「預通過」的，可以購票。兒童沒有有效身份證件的，可以使用「已通過」、「請報驗」、「預通過」的同行成年人身份信息（姓名、證件類型、證件號碼均為同一成年人）購票。
3、未成年兒童也可以使用護照或者在火車站附近辦理一張臨時身份證明進行購票，如使用同行成年人或兒童本人有效身份證件信息購買兒童票的，須提供該同行成年人或兒童本人的有效身份證件原件和訂單號碼。如兒童未辦理居民身份證，使用居民戶口簿所載兒童的身份證號碼購買兒童票的，可將居民戶口簿原件或車站鐵路公安制證口開具的臨時身份證明作為有效身份證件，憑證換票。
來源｜周到上海APP