艾多美的產品理念就是把優良品質的產品,以低廉的價格提供給消費者的「大眾精品戰略(masstige strategy)」。艾多美集團從成立開始對於產品就一直固守著「優良品質,低廉價格」的原則,最大限度的提升產品的品質,並按照一般消費者都能夠消費的起的價格最大限度的降低產品的價格,以此向廣大的消費者提供優質的產品。這就是艾多美一直秉持的「大眾精品戰略」。
同樣品質的產品,擁有低廉的產品價格。為了降低產品價格,通過採購原料大量化以及改善生產工藝降低生產成本,通過經營合理化來降低銷售管理費用。通過這一系列的努力,2015年艾多美的銷售管理費用比例達到了8.9%,達到了同行業的最低值。
同樣的價格的產品,擁有優良的產品品質。艾多美為了保障產品品質,不論是自己生產的產品還是委託生產的產品,從原料的選擇開始直到生產工藝,品質管理的整個過程都擁有一套嚴格的監督體系。最終,相比2016年韓國同行業平均退貨率(約2.59%),艾多美達到了同行業最低的退貨率(0.14%),創造了歷史。
艾多美的品質,就是要讓任何一家企業,以同樣的價格,都無法超越艾多美產品的品質。從原料開始,一直到品質管理,對產品生產的全過程持續的進行著改進工作。艾多美的這種品質是建立在於合作企業相生的基礎上的,艾多美的每款產品堅持只選擇一家供應商,即使是斷貨,也絕不去換第二家。在採訪過程中,還提到了一個有意思的事,就是一款產品要想推出上市,往往要先經過會長的親自「嘗試」,在自己認為滿意後,再推向給消費者。也正是這種孜孜以求的的精神,創造了僅有0.2%的退貨率。在韓國,銷售額排名前20的企業平均退貨率是2.08%,而退貨率低於2%,不僅僅是直銷,對於一般的流通產業也已經算是不錯的數字了,就連對產品要求一向苛刻的蘋果,退貨率也都在1%~5%之間。艾多美0.24%的退貨率,在業績排名前20的企業中毫無疑問是最低的。在艾多美,即使是使用過的產品,如果顧客不滿意的話,也可以無條件退換,這就是艾多美所實行的「無期限100%無條件退貨保證制度」。而在此條件下,艾多美的退貨率保持在平均退貨率十分之一的水平,也就意味著艾多美所主張的大眾精品獲得了消費者足夠的信任。
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