「埋在建築垃圾裡的、掉進河裡的、在居民樓道車庫裡的……能找到這些單車，多虧了哈爾濱的熱心市民和團隊員工。」哈囉出行哈爾濱城市主管徐福澤告訴記者，今年國慶節後，哈囉出行就開始有序地回收路面上的車輛，但其中一些車輛雖然能看到信號但尋找相對困難，而有些則完全「失聯」。後期能找回這些「難啃的硬骨頭」大都是依靠著熱心的哈爾濱市民和善於「破案」、能吃苦的團隊員工。
飯館裡、粉絲群裡……幫尋車的冰城熱心人「無處不在」
「前陣子在天恆大街一飯館吃飯，一「大姐」拎著菜兜子『風風火火』地衝著我們過來了，一開始我以為我們的車檔別人的路了呢。」哈囉出行哈爾濱區域運維人員陳師傅告訴記者，當天他和同事開車在「非騎行區域內尋找已「失聯」的共享單車，中午午休在餐館吃飯，一位「大姐」在餐館外看到哈囉出行的「回收車」後，便進來詢問是不是回收共享單車的。「大姐」稱，在附近一小區內看到了哈囉共享單車，提供完大概的位置後「大姐」便離開了。由於對小區不熟悉，陳師傅和同事按照「大姐」提供的線索卻怎麼也找不到單車。正在這時，在小區開店的「大姐」又出現了，帶著陳師傅把「失聯」已久的單車找了回來了。
「像『大姐』這樣熱心的市民很多，我們群裡經常會有『粉絲』提供『失聯』單車信息。」徐福澤稱，哈囉單車進入哈爾濱後，哈爾濱團隊便陸續組建了兩個粉絲群。剛開始，『粉絲』們在群裡分享騎車經驗以及諮詢騎行事宜，而後期哈囉回收車輛階段，群裡經常會有粉絲提供未被回收車輛的位置線索，為團隊回收車輛提供了極大的幫助。「就像上個月的大雪，給我們找車也帶來了極大的困難。」徐福澤稱，一些車輛被埋在雪堆裡，幸虧有環衛工人和附近的商戶幫忙「挖車」。
粉絲群中，「粉絲」提供線索
哈囉出行運維人員在風雪中找車
找車、修車、保養……共享單車「貓冬」待明年「再見面」
「找車也是需要一定技巧的！「運維人員張師傅稱，比如單車的信號強度顯示在50米範圍，這個單車就在路面肉眼可見，如果信號輕度在70至80米範圍內，單車大都在樓道、車庫等室內環境中，如果信號超過100米範圍，車輛或被垃圾等掩埋。張師傅告訴記者，除了尋車技巧外，員工們肯吃苦的精神也是找到車的關鍵。他告訴記者，10月初天已冷，團隊一名員工在找車過程中發現一臺共享單車掉進馬家溝，只能下水撈車，這名員工脫掉鞋子、襪子，踩入冰冷的河水中，用長鐵絲才將落入河中央的單車勾了回來。「目前共享單車的回收率已經超過了98%，還有一些長久『失聯』的車輛我們也會盡力尋找回來。」
單車找回來直接入庫「貓冬」？徐福澤告訴記者，一些找回來的車輛已出現破損，他們首先要將車輛修好，無法進行維修的車輛儘量保存其可用零件。車輛在符合可以第二年正常騎行的狀態下，他們會對車輛噴漆、上油，進行後期保養工作。車輛在進行「體檢」「治療」後，便可以入庫「貓冬」了。徐福澤稱，為了「物盡其用」，部分哈囉單車已調往其他城市繼續方便用戶騎行，等到明年哈爾濱符合騎行條件時，哈囉出行會根據計劃在哈爾濱繼續投放車輛。
共享單車「貓冬」前需要「體檢」「治療」