作為國內最大的跨區域綜合能源供應企業之一的中國燃氣，多年來主動向城市綜合服務商轉型，深耕社區服務，貼近百姓需求。為積極擁抱數字經濟浪潮，主動進行數位化轉型，中國燃氣早在5年前就建立了線上服務平臺，並進一步搭建了網格化服務體系，服務項目逐步由為居民用戶提供燃氣訂購、繳費充值、報裝報修、燃氣灶具銷售增加到廚房用具和各地土特產。
2月16日，福建省寧德市寧德安然熱線工作人員接到了一份特殊的訂單。家住寧德市某小區的用戶來電說，他和妻子都是援助一線的醫生，僅有一個14歲的孩子在家。家中燃氣費用餘額不足，孩子又不便出門，希望工作人員幫忙上門處理，再幫忙帶些方便麵、水果和牛奶。網格服務員林凱知悉情況後，第一時間聯繫到孩子，詳細詢問需求將所需物品備齊並送貨上門。
「煮東西的時候這樣打開，使用完後再按順序關閉……」林凱對戶內管道燃氣進行檢查後，耐心地教孩子如何正確使用燃氣設施。「這是叔叔的電話，你有困難的時候都可以打給我，需要買什麼告訴叔叔就行。」林凱說。
這只是在疫情期間堅守工作崗位的網格服務員的工作縮影，此次疫情爆發後，中國燃氣積極發揮線上服務平臺的優勢，針對社區居民購物出行不便、農戶產品滯銷的難題，迅速增加了糧油米麵、果蔬、肉蛋等日常生活必需品，充分利用現有的3萬名社區網格員，當起了「兼職配送員」，服務轄區居民，也解決了物流難題。
中國燃氣下屬項目公司包頭中燃，主動與當地果蔬種植基地、養殖場等生產與供應商聯繫，並達成戰略合作，將地方中小經濟企業因疫情影響而滯銷的農產品，導入「中燃慧生活新零售平臺」，用戶線上下單後，對應的網格員立即以最快速度免費配送到百姓家。
「包頭中燃充分發揮網格化服務模式的作用，公司的工作人員滲透到每一個居民小區，甚至是每一位居民家裡，做好服務。在疫情影響下，百姓出門受到影響，而果蔬基地的產品也面臨著滯銷的風險，我們就想自己能做點什麼。」包頭中燃總經理鄭曉飛說。
包頭中燃的便民服務物資配送車
包頭中燃的這一特色服務，引起了當地老百姓的熱烈歡迎，不到兩天時間，訂單大幅增長，需求旺盛。為了更好地滿足百姓的需求，包頭中燃一方面豐富產品種類，保證產品質量，實現價格優惠，讓老百姓享受到最大的實惠；另一方面優化免費配送效率，實現快速送達，以最快速度滿足百姓需求。
包頭中燃在為百姓免費配送物資
包頭中燃生活服務進社區的服務方式不僅受到百姓歡迎，也得到了政府肯定，既方便了居民日常生活，也減少了老百姓不必要的出行和人員聚集，還幫助農戶紓解了農產品滯銷的難題，為支持政府全力抗疫起到了重要作用。為此，包頭市青山區、東河區、高新區及昆區等多個區域政府相關部門主動聯繫企業擴大服務範圍和內容，要求各區、各村莊積極配合包頭中燃開展的便民服務，及時解決社區服務工作中遇到的問題。
裝滿一整車往各小區送去
這項送進社區的便民服務，不僅在包頭地區開展得如火如荼，南寧中燃亦如此。
南寧中燃積極向威寧集採平臺、水果生產基地及扶貧農戶等商家發出合作邀請，由商家提供生鮮等生活物資，網格用戶在「中燃慧生活新零售平臺」下單，對應片區的網格員以最快速度，將用戶所需生活物資免費配送到家。上門送貨的同時，還為市民提供免費上門充值服務，受到了南寧市民的熱烈歡迎。
南寧中燃免費配送車
目前南寧中燃在6個城區及空港經濟開發區均設立了網格服務站，覆蓋南寧市城市燃氣管網所有區域近2600個小區。便民服務啟動3周來，就接到糧油果蔬等訂單近萬個，服務覆蓋南寧600多個小區，近5000個家庭。用戶們都紛紛表示：「真是太方便了，足不出戶就能買到新鮮果蔬、雞蛋，還免費送上門！」
南寧中燃為百姓免費配送
包頭中燃、南寧中燃和寧德安然的服務進社區，廣受歡迎，只是中國燃氣在全國500多個城市和地區推進「同心戰疫，保障民生」網格服務行動的一個縮影。
據悉，「中燃慧生活新零售平臺」服務區域已覆蓋全國500個城市和地區1647萬個小區，已有200多家項目公司被地方政府納入抗疫保供成員企業。
面對這次疫情，中國燃氣急百姓之所急，主動擔當作為，充分發揮中燃慧生活新零售平臺的服務優勢。一方面將當地因受疫情影響而滯銷的農產品搬到線上，另一方面用戶在線上下單後，網格員立即免費配送到家。「我們做這件事，不是為了賺錢。」鄭曉飛說，平臺上不少商品都是直接按進價銷售，進貨、包裝、物流等成本由企業負擔，「我們就是想為社會、為百姓做點好事，為抗擊疫情盡一份責任。」